No puede suprimir los datos

Como todos estamos aprendiendo, si intenta suprimir los datos de investigación, finalmente fracasará. Especialmente si previamente ha puesto dichos datos a disposición de la Administración de Drogas y Alimentos de los EE. UU., O incluso los ha comentado en un correo electrónico. Las empresas deben estar preparadas para aclarar incluso los datos negativos sobre sus productos, porque las personas que prescriben su producto solo tendrán en cuenta la imagen completa.

Una empresa tiene que tomar una decisión: perder algunas ganancias a corto plazo y reconocer que su medicamento no es lo mejor desde el pan de molde, o perder mucha reputación, confianza y valor de marca a largo plazo al tratar de suprimir los efectos negativos. datos. Si su equipo de ventas está impulsando la estrategia de marca, perderá el valor y la confianza acumulados en su marca en todo momento.

Mire lo que hizo Johnson & Johnson (empresa matriz de McNeil, los fabricantes de Tylenol) cuando se produjo el susto de Tylenol a principios de la década de 1980. No intentaron ocultar el hecho de que algunas de las botellas de sus productos fueron manipuladas y provocaron la muerte de algunas personas. No, observaron el valor a largo plazo y la confianza en su marca y reconocieron que si intentaban actuar como si todo estuviera bien, en última instancia, la confianza de las personas en su marca se evaporaría. Hicieron lo correcto y retiraron del mercado todos los productos de Tylenol: 31 millones de botellas.

Cuando se trata de salud y salud mental, la confianza lo es todo. Si un cliente confía en que su psicoterapeuta actuará en el mejor interés del cliente, entonces construye una relación terapéutica positiva que finalmente beneficia al cliente.

Lo mismo ocurre con los medicamentos. Confío en Tylenol porque las acciones del fabricante de Tylenol demostraron que aquí hay una empresa que "lo entiende". Valoran mi confianza y mi negocio más que una pérdida de beneficios a corto plazo debido a la retirada de un producto.

Mientras estaba fuera la semana pasada, el Estudio 15 estaba en la portada de El Washington Post. ¿Qué es el Estudio 15? Un estudio realizado en la década de 1990 por AstraZeneca para su fármaco antipsicótico atípico, Seroquel. El estudio nunca se publicó, pero fue considerado por la Administración de Drogas y Alimentos de los Estados Unidos en su aprobación regulatoria de Seroquel en 1997.

AstraZeneca, por su parte, defiende no publicar el Estudio 15, porque demasiadas personas abandonaron el estudio. De las 301 personas inicialmente inscritas en el estudio, 239 de ellas se retiraron o abandonaron, principalmente porque experimentaron una recaída. Menos sujetos recayeron en el grupo de placebo que en cualquiera de los grupos de Seroquel.

Obviamente, estos datos son valiosos y se pueden interpretar de manera adecuada: en promedio, el 82% de las personas que toman Seroquel abandonaron el estudio. Este es el mismo porcentaje, como El Washington Post señala, que un estudio posterior financiado con fondos federales también encontró al analizar Seroquel.

Esperamos que esto sirva de lección para los datos futuros y las empresas futuras.

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