Un breve "empujón" puede ayudar a los pacientes a finalizar el programa de salud

Mantener los mensajes breves y simples es más efectivo cuando se trata de alentar a los pacientes a completar un programa de atención médica, según una nueva investigación.

En un estudio que analiza seis años de datos, un equipo de investigadores descubrió que pequeños "empujones" en la dirección correcta eran una forma simple, económica y efectiva de aumentar la finalización de los programas de atención médica, lo que llevó a un aumento del 16 por ciento en la tasa de finalización. para una audiencia que ya es exigente.

"La retención y la finalización son componentes críticos de la efectividad de las intervenciones de atención médica en condiciones del mundo real, por lo que un aumento del 16 por ciento en la finalización es significativo", dijo la Dra. Dolores Albarracin, profesora de psicología y administración de empresas en la Universidad de Illinois y uno de los coautores del estudio.

Señaló que la mayoría de los programas de intervención en el cuidado de la salud, por ejemplo, 10 sesiones con un consejero, son costosos de implementar y entregar.

“Los pacientes comienzan pero a menudo abandonan, lo cual no es beneficioso y representa una enorme pérdida de recursos para todos”, dijo. "Es por eso que aumentar las tasas de retención es vital para la salud pública, porque las intervenciones conductuales de varias sesiones o una serie de citas con un proveedor de atención médica son más eficaces cuando se completan".

Para el estudio, se llevó a cabo un ensayo de control aleatorio con más de 700 pacientes elegibles en Florida para identificar una intervención simple y eficaz para aumentar la finalización de un programa de asesoramiento sobre prevención del VIH impartido en el Departamento de Salud del Condado de Duval.

El estudio involucró dos factores: uno que representa un mensaje instrumental y el otro un mensaje empoderador. Los mensajes fueron videos breves que se reprodujeron inmediatamente después del programa de asesoramiento.

El mensaje instrumental recordó a los participantes que podían discutir otros temas además del VIH con su consejero. El mensaje de empoderamiento fue diseñado para hacerlos sentir libres, independientes y a cargo de su decisión de regresar, una estrategia que duplicó la inscripción en programas en otros trabajos del mismo equipo, según el estudio.

La idea era utilizar mensajes de marketing breves y sencillos, no para un producto comercial, sino para "programas de salud para que las personas completen intervenciones que cambien el comportamiento perjudicial", dijo Albarracin.

“Estos mensajes fueron diseñados para empoderar a los clientes como agentes responsables de su propio cambio o para resaltar los resultados instrumentales de la intervención en términos de las vidas de los participantes al abordar preocupaciones de salud distintas del VIH, como el empleo o la educación”, explicó.

Los resultados indicaron que el mensaje instrumental por sí solo producía más compleción que el mensaje empoderador solo o combinado con el mensaje instrumental.

El éxito del mensaje simple posterior a la sesión, que los investigadores denominaron "metaintervención", se reduce al poder del empujón como un "recordatorio suave para hacer algo", dijo Albarracín.

"La palabra 'empujar' tiene una connotación tan agradable porque nos recuerda que necesitamos encontrar estrategias que sean simples y rentables", dijo. “En un entorno de atención médica, necesita algo que sea práctico, implementable y económico. Este es ese tipo de enfoque ".

Para las personas vulnerables o desfavorecidas, el contacto repetido con el sistema de salud es importante, según Albarracin.

“El contacto con el sistema de salud pública es a menudo la puerta de entrada para acceder a muchos otros servicios públicos: servicios de salud mental, servicios de carrera y empleo y otras formas de asistencia social”, dijo. "Entonces, el sistema de salud pública podría diseñar un programa teniendo en cuenta la salud, pero la audiencia que está comprando el programa tiene múltiples objetivos en mente, no solo la salud".

Tener un buen trabajo o acceso a otros servicios es igual de importante, por eso hay que vender los beneficios del programa desde la perspectiva de la audiencia, no del proveedor, según Albarracín.

“El marketing social es un matrimonio entre enfoques psicológicos y un enfoque que tiene al consumidor en mente”, dijo. “Hágalo centrado en el destinatario y el paciente, no en el proveedor. El mensaje instrumental capitaliza eso ".

El estudio fue publicado en la Revista de Consultoría y Psicología Clínica.

Fuente: Universidad de Illinois

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