Redes sociales de minería de datos para información de marketing
Investigadores europeos analizaron miles de actualizaciones de microblogging y determinaron que los sitios de redes sociales son una rica fuente de información para conocimientos de marketing.
Los resultados del estudio se detallan en el Revista internacional de comercio electrónico.
Muchas personas ahora están dispuestas y pueden compartir sus opiniones ampliamente gracias a las redes sociales, en sitios de microblogging como Twitter y redes sociales en línea como Facebook.
Si alguien toma nota de esas opiniones es un punto discutible.
Los investigadores descubrieron comentarios infinitamente estridentes y muy ofensivos en prácticamente todos los clips de Youtube. Descubrieron que las noticias, particularmente aquellas sobre temas candentes como el aborto, la religión, la evolución, el cambio climático, el twerking y las selfies, son "trolleadas" de manera narcisista.
Pero, para aquellos en el mundo del comercio y, en particular, en el ala de marketing de muchas organizaciones, todos esos comentarios no carecen de sentido: es una gran cantidad de información que debe extraerse.
Dentro de las gemas desenterradas, se puede encontrar la opinión colectiva sobre casi cualquier producto o servicio, las tendencias, las fantasías de los primeros usuarios y los gustos y disgustos de las masas.
Los expertos en marketing de todo el mundo están buscando formas de desempolvar estas gemas y pulirlas para el consumo de sus equipos de ventas y publicidad.
Un equipo de investigación en Grecia ha desarrollado uno de esos métodos de exploración de Twitter en busca de valiosas pepitas de información que podrían significar la diferencia entre un margen de beneficio marginal o una empresa marginada por el capricho de la publicidad.
Los expertos en informática analizaron cientos de miles de mensajes de microblogging que contenían comentarios, sentimientos y opiniones sobre alimentos y productos de marca.
Las redes sociales en sitios como Facebook y Google+ y los servicios de microblogging, como Twitter, junto con nuestra actitud 24/7 siempre conectados a través del móvil o de banda ancha significa que innumerables personas no pueden escapar de las opiniones de los demás o de compartir las suyas cada vez más.
El sistema del equipo recopiló millones de tweets y utilizó un algoritmo informático para extraer automáticamente el sentimiento de esos tweets.
“Nuestros resultados brindan fuertes indicios de que, dado el uso de tales servicios por millones de usuarios, pueden desempeñar un papel clave en el apoyo y la mejora de procesos comerciales importantes”, dijo el equipo.
Sugieren que los aspectos clave del mundo del marketing moderno no son tan diferentes de los que existían antes de las redes sociales en línea: gestión de relaciones de empresa a cliente, creación de imagen de marca y branding de boca en boca (WoM), pero hoy la tasa en el que se puede intercambiar información es mucho más rápido que nunca.
Además, un mensaje positivo que se vuelve viral puede conducir a un enorme boom de ventas, mientras que un comentario deletéreo adoptado como un fiel reflejo de un producto dado por muchos conducirá a una quiebra que podría conducir a la rápida desaparición de un producto o incluso de una empresa. .
El análisis del equipo de marcas conocidas, así como de los asuntos mundiales, demuestra cómo la minería de datos de Twitter puede detectar un cambio de opinión sobre los establecimientos de comida rápida, guerras o incluso potencialmente hambrunas e inundaciones.
“Creemos que la cantidad de información contenida en los sitios web de microblogueo los convierte en una fuente invaluable de datos para el monitoreo continuo… utilizando técnicas de análisis de opinión y análisis de sentimientos”, dijo el equipo.
Fuente: Inderscience - Alpha Galileo
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