Podcast: Humanizar la experiencia del paciente

Ser hospitalizado por cualquier motivo nunca es un momento divertido, pero en algunos casos puede ser una experiencia desgarradora. Esto es especialmente cierto para los pacientes psiquiátricos, que ya están en crisis incluso antes de ser sumergidos en la atmósfera hospitalaria, que puede abrumarlos. Esta desconexión entre los pacientes y el personal del hospital ha sido un problema durante mucho tiempo. La invitada de hoy comparte algunas ideas sobre su trabajo para mejorar esta relación.

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Acerca de nuestro invitado

Desde 2017, Gretchen L.Ramsey, MPS ha sido la Directora de Experiencia del Paciente en el Hospital Geisinger Holy Spirit en Camp Hill, Pensilvania. En esta capacidad, asesora y asesora a los proveedores, enfermeras y no clínicos que tienen contacto con el paciente para mejorar su capacidad de lograr niveles más altos de satisfacción del paciente.

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Nota del editor:Tenga en cuenta que esta transcripción ha sido generada por computadora y, por lo tanto, puede contener inexactitudes y errores gramaticales. Gracias.

Narrador 1: Bienvenido al programa Psych Central, donde cada episodio presenta una mirada en profundidad a temas del campo de la psicología y la salud mental, con el presentador Gabe Howard y el coanfitrión Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Hola a todos y bienvenidos al episodio de esta semana del podcast del programa Psych Central. Mi nombre es Gabe Howard y estoy aquí con mi compañero anfitrión Vincent M. Wales, y hoy Vince y yo estaremos hablando con Gretchen L. Ramsey, quien es la directora de experiencia del paciente en Geisinger Holy Spirit en Camp Hill, Pensilvania. En esta capacidad, como ella dice, enseña a las personas cómo ser amables entre sí. Gretchen bienvenida al espectáculo.

Gretchen L. Ramsey: Gracias, Gabe. Estoy tan emocionado de estar aquí. Hola Vince.

Vincent M. Wales: Hola. Me intriga mucho que esto le enseñe a la gente a ser amables unos con otros, porque creo que es una gran falla en nuestra sociedad en general.

Gretchen L. Ramsey: Absolutamente absolutamente. Sabes que tuve que desarrollar un discurso de ascensor porque el director de experiencia del paciente se parece mucho al director de hospitalidad y en muchos sentidos es muy parecido. Pero en otros aspectos es muy diferente y es una oportunidad para enseñar, capacitar y entrenar a los médicos y al personal de primera línea sobre cómo reconocer sus propios comportamientos, pero luego también reconocer el comportamiento de un paciente o un miembro de la familia que simplemente no está teniendo lo mejor día y cómo interactuar con ellos con un resultado positivo como objetivo final.

Gabe Howard: Creo que es muy interesante hablar como paciente versus personal médico porque son dos experiencias muy diferentes. Una persona, el paciente, está, ya sabes, enferma, asustada y fuera de su elemento y la otra persona, el personal médico, está trabajando. Esta es su normalidad. Entonces, si alguna vez iba a haber un malentendido, creo que esa es la receta perfecta para que eso suceda. ¿Ha sido esa tu experiencia? ¿Es eso lo que estás intentando resolver?

Gretchen L.Ramsey: Lo es, Gabe, y agradezco esa astuta observación sobre todo porque no solo hay una persona enferma, sino que hay varias personas enfermas que van entrando una tras otra o un padre o una madre trayendo un niño enfermo con quizás varios hijos. Así que ni siquiera es una situación en la que tienes uno a la vez y está bien, ya he terminado y puedo pasar al siguiente, es posible que tengas una fila de tres o cuatro personas. Tenemos nuestra primera línea, lo que llamamos nuestro representante de acceso de pacientes, registrando a las personas y son la parte frontal de la organización. Entonces, si no están educados y capacitados adecuadamente sobre cómo negociar esas interacciones, a menudo lo que vemos es el resto de la visita es lo que llamamos una especie de gestión. Entonces, incluso antes de que regresen a esa habitación, esa primera impresión que han tenido, si no ha sido positiva, realmente afectará la interacción general que tienen con su médico.

Vincent M. Wales: Creo que una de las áreas más comunes en las que esto va a ocurrir es en la sala de emergencias, cuando los médicos no están necesariamente capacitados para tratar con pacientes psiquiátricos. Y sé que hace varios años, Hospital Corporation of America colaboró ​​con NAMI y armaron un video de capacitación titulado Cuidado competente: cuando la enfermedad mental se convierte en un evento traumático, porque muchas de las personas que ingresan a la sala de emergencias cuando están teniendo un episodio psicótico o algo así, no puede tratarlos de la misma manera que lo haría con un paciente normal. Simplemente no funcionará muy bien. Y fue un video realmente bueno el que hicieron y mostró lo fácil que es hacer las cosas mal con un paciente psiquiátrico.

Gretchen L.Ramsey: Me alegra que hayas mencionado eso porque específicamente en Geisinger Holy Spirit, también lo reconocemos, por lo que captamos la misma pista y de manera muy simple, por lo que nuestro equipo de administradores del hospital decidió construir de manera congruente con el área de recepción. del servicio de urgencias un área de admisión completamente separada para aquellos pacientes que ingresaran por la puerta principal y presentaran una crisis, ya fuera voluntaria o involuntaria. Porque lo que estábamos viendo es para que sepas que tengo dos humanos que he creado y, con suerte, estoy haciendo un trabajo relativamente decente. Uno tiene 15 años y el otro diez y medio, y cuando me quedaba con cualquiera de ellos, a menudo sabes que sería tarde en la noche, no te sientes bien, pero estás viendo a una persona que está en La crisis mental también entra en escena. Y además de tratar de ayudar a su hijo, oa su ser querido, a sentirse un poco mejor y tratar de consolarlos, también tenía a alguien que estaba sentado a su lado que estaba en crisis de salud mental. Entonces, lo que hicimos fue construir un área de admisión separada para esos pacientes y la construimos con la idea de ser un poco más compasivos, un poco más inquisitivos sobre el nivel en el que se pueden presentar. Y luego capacitamos a nuestro fantástico personal del departamento de emergencias para poder manejar eso y ser realmente empático con el paciente y los miembros de la familia del paciente que pueden o no estar con ellos en ese momento.

Gabe Howard: Me gusta mucho lo que dijiste allí sobre cómo tienes a una persona en crisis y cómo está impactando a las personas que no están en crisis. Y el ejemplo que usaste es que te conoces con tus diminutos humanos justo en la sala de emergencias y porque te sentías incómodo y te sentías incómodo y por lo tanto estabas preocupado por tu hijo y lo que hemos visto en la atención psiquiátrica es esa carga casi siempre. recae sobre la persona que está allí para recibir atención psiquiátrica. ¿Sabes por qué no te calmas? Sabes, estás asustando a la gente, ¿detente? Sabes que escuchamos esto una y otra vez y simplemente se convierte en este circuito de retroalimentación. Está en la sala de emergencias porque no puede calmarse porque presumiblemente no está en su sano juicio durante las crisis. Y luego la gente te grita que estás poniendo nerviosa a la gente o que tienen miedo a la violencia y necesitas controlar tu comportamiento. Estás en la sala de emergencias porque no puedes controlar tu comportamiento. Y todos piensan que eso es lo razonable, y se desmorona muy rápido debido a la incomprensión básica de todos sobre cómo es la crisis de salud mental. Entonces ahora la persona que está enferma tiene dos problemas. El problema por el que se presentaron en la sala de emergencias, y este problema de tratar de hacer que las personas se sientan cómodas mientras están enfermas y parece que su hospital está trabajando para prevenir eso y educar a las personas para que al final del día el paciente psiquiátrico tenga muchas más posibilidades de obtener un mejor resultado. ¿Es eso correcto?

Gretchen L. Ramsey: Sí, absolutamente. Ese es realmente nuestro principal objetivo y, como probablemente estoy seguro de que no se sorprenderá al saber que la unidad de hospitalización psiquiátrica en el hospital local está al máximo de su capacidad.

Gabe Howard: Pierden dinero a puñetazos. No solo están llenos, sino que ni siquiera son líderes en pérdidas. Eso es, escuché a alguien decir, bueno, es un líder de pérdidas. No, no lo es, el paciente psiquiátrico no viene a comprar el refresco y luego se va con papas fritas. Es una pérdida total y esto hace que la gente se sienta molesta.

Gretchen L. Ramsey: Lo hace. Eso es todo. ¿Y tienes que encontrar formas de evitar esto? Y a menudo sabes lo que sucederá y recientemente estaba caminando hacia mi auto, el cual camino frente al departamento de emergencias todos los días para hacer y simplemente me estaba yendo y fue un hermoso día de otoño y había una familia que Estaba parado allí y de repente vi caer a esa joven y comenzó a agarrarse a una de las barreras de concreto que tenemos frente al departamento de emergencias. Y ella simplemente no se iba a levantar. Y en pocas palabras, trabajaba en un hogar de ancianos y nunca se había ido de vacaciones, no había tomado vacaciones en seis años.

Vincent M. Wales: Dios mío.

Gretchen L. Ramsey: Mujer muy joven, muy motivada y su mamá y su papá dirían eso, son su mamá y su papá los que estaban parados allí. La habían traído porque estaba tan agotada y tan inmediatamente evidente que ellos estaban agotados y ella estaba agotada y se convirtió en un incidente con varias personas allí. Y tan pronto como aparece la policía, puede ver que está agitada, pero nuestro personal de Geisinger Holy Spirit, tanto en el departamento de emergencias como en el departamento de crisis de salud conductual, salió y la rodeó y fue algo aterrador, pero También fue algo muy hermoso de ver. Particularmente como director de experiencia del paciente para observar al personal poder interactuar con un paciente que está tan profundamente en crisis. Y está físicamente al borde del agotamiento físico y no puede ni es capaz de tomar una decisión adecuada. Pero simplemente para envolver a ese paciente, eso es algo que sabes cuando hablamos de lo que me motiva a volver al trabajo mañana. Esa es la cosa. Y pienso en eso bastante y de hecho seguí con esa familia y esa joven lo está haciendo muy, muy bien. Pero creo que en el momento de ver eso su familia también lo estaba viendo. Entonces, no estaban a pesar de que estaban en crisis. Van a recordar ese cuidado compasivo que nuestro equipo brindó, creo que en Holy Spirit, y pienso nuevamente que eso es realmente lo que me motiva a regresar todos los días.

Gabe Howard: Eso es maravilloso. Gracias.

Vincent M. Wales: Entonces, ¿cómo le afecta el trabajo en sí? Este tipo de trabajo también tiene que ser difícil para el profesional de la experiencia del paciente, ¿verdad?

Gretchen L. Ramsey: Lo es.

Gabe Howard: Porque estás a cargo de todos. Recibes las quejas de ambos lados.

Gretchen L. Ramsey: Correcto. Así que a menudo digo que somos un hospital católico y le sigo diciendo a la gente que sabes que el vino es la sangre de Cristo. Está en la gente de la Biblia. Y si pudiéramos tener algunos dispensarios en el hospital, creo que realmente ayudaría a todos en todos los sentidos. Pero además de un buen vaso de la sangre de Cristo cuando llego a casa, una de las cosas que realmente me llama la atención en mi trabajo diario es que cuando miramos a la gente, la primera pregunta que tengo para ellos ahora es dónde están. ¿Están en la jerarquía de necesidades de Maslow? Sabes, cuando pensamos en la necesidad fisiológica de comida, agua y descanso, ahí es donde realmente vuelvo a mi propia pirámide porque me di cuenta de que no puedo quedarme despierto hasta las once y media o las cinco de la tarde en las redes sociales. medios o ver mi juego de béisbol favorito. Y así lo sabes más tarde en la noche. Realmente necesitamos un buen descanso porque esa recarga mental que creo que todos necesitamos y luego realmente lo que comencé a hacer por la mañana, francamente, caballeros, es que siento que en el momento en que mis ojos se abren, la gente me está haciendo preguntas. Entonces, mis pequeños humanos me preguntan algo constantemente o mi esposo, que es fantástico, me pregunta constantemente algo, pero me doy cuenta de que ese es el detonante porque estoy resolviendo problemas constantemente. Y entonces necesito alrededor de una hora antes de comenzar realmente mi día. Así que realmente comencé a tomar eso como levantarme una hora antes de que realmente necesito prepararme y solo hacer una reflexión en silencio para hacer una lectura devocional y solo reflexionar sobre el día anterior y el día actual que tengo por delante solo para obtener una lista de verificación mental preparada para que pueda tener más éxito y he visto una gran cantidad de éxito con eso. Quizás un poco más de dos o tres vasos de la sangre de Cristo. Gracias por preguntar.

Gabe Howard: Vamos a alejarnos para escuchar a nuestro patrocinador. Volveremos en seguida.

Narrador 2: Este episodio está patrocinado por BetterHelp.com, un asesoramiento en línea seguro, conveniente y asequible. Todos los consejeros son profesionales acreditados y con licencia. Todo lo que comparta es confidencial. Programe sesiones seguras de video o teléfono, además de chatear y enviar mensajes de texto con su terapeuta cuando lo considere necesario. Un mes de terapia en línea a menudo cuesta menos que una sola sesión tradicional cara a cara. Vaya a BetterHelp.com/ y experimente siete días de terapia gratuita para ver si el asesoramiento en línea es adecuado para usted. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Bienvenidos a todos. Estamos hablando con Gretchen Ramsey sobre cómo mejorar la experiencia del paciente.

Gabe Howard: Me encanta que hayas mencionado la jerarquía de necesidades de Maslow y, para aquellos que no conocen una breve sinopsis de eso, es la idea de que las personas necesitan más de una cosa para estar bien. Específicamente en los círculos de psicología o salud mental, está muy bien tener a alguien que te haga saber los medicamentos correctos o que alguien pueda ver a un psiquiatra o un médico y obtener la atención que necesitan psiquiátricamente, pero por supuesto si no lo hacen. no tienen comida o no tienen hogar o no se sienten seguros, la atención médica solo va a llegar hasta cierto punto y esa es una muy mala explicación. Probablemente debería buscarlo en Google. Pero, en general, solo se trata de explicar que la gente necesita más de una cosa y una de las cosas que usted describió es una de las cosas que la gente realmente necesita y que no nos damos a nosotros mismos es el cuidado personal. Porque pensamos que el cuidado personal es en realidad un cuidado egoísta pronunciado. Si estás preocupado por ti mismo, por lo tanto, no estás preocupado por tu cónyuge, tus pequeños humanos, tus amigos, tu trabajo y, por lo tanto, eres un vago. Pero, por supuesto, hemos aprendido que si no se cuida a sí mismo, no tiene la fortaleza interna para ayudar a los demás, por lo que tiende a ayudarlos peor. ¿Ahora lo estoy explicando correctamente?

Gretchen L. Ramsey: No, Gabe, creo que realmente sabes que hay algo en lo que no solo no puedes funcionar correctamente, sino que no puedes volver a negociar esas situaciones que sabes que vuelven a esa idea de cuántas personas están frente a ti. No puedes cuidarte solo. No hay forma de que pueda brindarles a los pacientes la experiencia vibrante que les hace sentir que estamos contentos de estar aquí. Y es un privilegio poder cuidarlos. Una de las cosas en las que realmente comencé a concentrarme es cuando trabajo con el personal, es una gran modificación de comportamiento. Por lo tanto, el primer paso es realmente educarlos sobre el instrumento de encuesta que usamos para entregar a los pacientes. Y yo diría que es una prueba a libro abierto, que te estamos dando la prueba y te voy a ayudar a estudiar. Voy a darte las respuestas, pero lo que sucede es que a menudo te das cuenta de que alguien forma una pirámide en el personal. Sabes que pensamos que a menudo tal vez sean los pacientes que entran por la puerta los que tal vez no tengan ropa, comida ni refugio. De lo que me di cuenta rápidamente mientras trabajaba los primeros meses en esta capacidad, es que no son solo los pacientes, es nuestro personal. Realmente es nuestro personal. No hace mucho tuve una situación en la que estaba trabajando en una de nuestras clínicas de medicina familiar y alguien me llevó a un lado y me dijo: "Sabes, creo que tal y tal pueden haber sido desalojados". ¿Y yo dije por qué? Y había evidencia de que quizás la persona del personal vivía dentro de la clínica con sus dos pequeños humanos. Y entonces inmediatamente se me partió algo en la cabeza pensar que aquí estoy entrenando a esta persona del personal, y si ella tenía una tendencia a ser muy rápida con el paciente, colgaba si el paciente era el paciente por no estar de acuerdo y luego todo de una De repente pensé para mí mismo: No es de extrañar, si ella está preocupada por el refugio de inseguridad alimentaria y ¿dónde estamos en esa pirámide de Maslow? Así que ese es mi nuevo enfoque. Es bastante interesante entrenar y capacitar y educar al personal, independientemente de si tal vez sea un representante de experiencia del paciente de nivel de entrada o si es un médico, porque muchas veces usted en el otro extremo del espectro es un médico que puede ser muy estable en el La parte inferior de esa pirámide con sus necesidades fisiológicas satisfechas ahora puede estar en el centro de esa pirámide donde puede haber algunos problemas de estima o tal vez están luchando por sentirse amados y conectados en comunidad unos con otros de alguna manera. Y esa es una barrera a menudo para la experiencia de un paciente porque si son demasiado amigables, entonces sabemos lo que puede suceder y los pacientes pueden tener una idea equivocada. Y si están inactivos, siempre digo que sabes con los pacientes que tenemos que desbloquear esa caja de empatía. Así que es un concepto realmente interesante en el que me he centrado mucho y creo que me ha ayudado a convertirme en un profesional más sólido en términos de averiguar dónde están. Y luego podemos descubrir cómo entrenar, educarlos y capacitarlos.

Vincent M. Wales: Solo quiero mencionar rápidamente que este tipo de cosas no se aplica solo a los profesionales. Si es un cuidador en el hogar de un ser querido, por ejemplo, también debe ocuparse de sus propias necesidades antes de poder mantener de manera efectiva su relación con él.

Gretchen L. Ramsey: Y ese es un gran punto.

Vincent M. Wales: Bueno, entonces lo que me gustaría saber es cuál es la parte más desafiante para usted de este trabajo.

Gretchen L. Ramsey: Creo que es averiguar dónde están. Creo que se trata de averiguar dónde está el individuo o el miembro del personal en esa pirámide. Entonces, ¿sabe usted que podría estar hablando con un médico que haya tenido más de 20 años de educación y tratar de analizarlo y averiguar, bien, cómo puedo ayudarlo mejor? Porque normalmente, cuando me ven aparecer, saben que algo anda mal. Pero en este momento creo que la parte más desafiante de mi trabajo es simplemente tratar de encontrar la mejor manera de brindar al personal y las mejores técnicas para desescalar a pacientes a veces muy mordaces. Y podríamos estar hablando de un miembro del personal que acaba de graduarse de la escuela secundaria o podríamos estar hablando de quizás un asistente médico que ha tenido 18 meses de educación postsecundaria.Pero, ¿cómo los capacitamos de manera segura y efectiva para reducir la escalada de los pacientes, cuando ambos saben que a menudo se necesitan años y años y años de educación para poder hacerlo correctamente y las personas que tienen el privilegio de trabajar con nuestros otros? pacientes de salud mental y nuestros pacientes que han ido a la escuela durante mucho tiempo. Entonces, ¿cómo condenso ese entrenamiento en este momento? ¿En la sociedad actual y dárselo al personal de primera línea? Creo que es una de las cosas más desafiantes a las que me enfrento actualmente.

Gabe Howard: Una de las cosas en las que estás describiendo tu trabajo y te gustan los aspectos prácticos reales de tu trabajo me recuerda a los recursos humanos como si solo estuvieran tratando de que la gerencia y los empleados se llevaran bien y asegúrese de que todos sigan las reglas y de que no se infrinjan las leyes. ¿Su trabajo es un tipo de recursos humanos? Quiero decir, creo que mucha gente comprende el papel de los recursos humanos y usted sabe que tal vez gran parte de nuestra audiencia no comprenda su papel. Me refiero a enseñar a la gente a ser amable. Eso suena genial y todo. ¿Pero no es eso lo que hacen los recursos humanos? ¿Enseña a todos a ser amables? ¿Puedes comparar y contrastar eso un poco?

Gretchen L.Ramsey: Sí, ese es un gran punto y creo que la experiencia del paciente, el papel de la experiencia del paciente es que usted sabe que nació del concepto del Centro de Servicios de Medicaid y Medicare que comenzó con ese instrumento de encuesta a principios de la década de 2000 y luego hacer público el informe de los hallazgos de ese primer instrumento en 2008. Así que creo que el departamento de experiencia del paciente, según el hospital u organización de la que se esté hablando, puede residir en el espacio de recursos humanos que también puede residir en el área clínica espacio. Pero muchas veces eso es lo que es. Tengo una relación muy estrecha con nuestro equipo de recursos humanos. Tienen excelentes relaciones con nuestro personal, pero muchas veces tengo que colaborar con ellos solo para decirles dónde estamos con la mejora del desempeño de esta persona y qué es lo que podemos hacer para ayudarlos mejor, capacitarlos y educarlos. ? Adicionalmente, trabajar con nuestro grupo de desarrollo organizacional y ese es nuestro grupo de capacitadores que ofrecen capacitaciones sistemáticas a lo largo del año en diferentes temas. Muchas veces entro y doy fragmentos de ese entrenamiento. Pero me doy cuenta de que todo el departamento podría beneficiarse y escuchar y escuchar. Por lo que son recursos muy humanos. Sabes que es mucha modificación y manejo del comportamiento. Pero la conclusión es que mi trabajo es realmente asegurarme de que el personal comprenda cómo el paciente percibe sus interacciones. Sabemos que puede que no siempre sea así. Cuando se publican nuestras encuestas, si lo hacen, si se selecciona al azar a un paciente para recibir una encuesta en papel, serían aproximadamente dos semanas después de la interacción. Así que recibirán esa encuesta en papel por correo. Pero si se seleccionan al azar para obtener la versión electrónica, la obtendrán dentro de las primeras 24 a 48 horas. Entonces puedes imaginar cuál tiende a ser más favorable. Los que llegan a través de Internet son los que realmente tienden a ser un poco más volátiles porque la experiencia está fresca en su mente. Los más favorables son los de papel porque muchas veces cuando estás escribiendo comentarios tienes que usar un bolígrafo antiguo y escribir esos comentarios a mano. Si quieres hacerle un cumplido a alguien, o si realmente quieres hacer una sugerencia para mejorar, o tienes algo negativo que decir, tienes que escribirlo. Así que es mi trabajo estar en medio de todos esos espacios y creo que eso es lo que hace que ese tipo de trabajo sea interesante porque no está necesariamente definido en un grupo u otro, sino que el desarrollo clínico o de recursos humanos u organizacional abarca esos aspectos. abismo.

Gabe Howard: Gracias. Gracias por explicar eso. Nosotros realmente lo apreciamos.

Gretchen L. Ramsey: Sí. No hay problema.

Vincent M. Wales: Entonces, Gretchen, ¿adónde crees que se dirige esta experiencia? ¿Lo ve evolucionando hacia cosas mejores y más grandes? ¿Qué hay en el horizonte?

Gretchen L. Ramsey: Gracias por preguntarme eso, Vince. Yo mismo creo que realmente se está encaminando más hacia un camino psicológico que en este momento creo que si buscaras una descripción del trabajo de un director de experiencia del paciente, muchos de ellos requerirían un título en enfermería. Están buscando a esa enfermera titulada o un R.N. porque la idea es que los médicos puedan capacitarlos. De hecho, tengo antecedentes no clínicos. Con nuestro equipo de liderazgo en Geisinger Holy Spirit pensamos que encajaba bien porque ahora tengo la lente de un paciente. Realmente veo que esta profesión va desde un lugar donde requieren, ya sabes, en muchos casos, donde sí requieren un R.N. y puedo ver que está evolucionando hasta donde realmente requerirían un título en psicología porque, al final del día, realmente se trata de lograr que la gente cambie ese comportamiento y rompa ese ciclo en algo de negativo a positivo. Creo que en un podcast reciente entrevistó al Dr. Judd Brewster y lo escuché llamar adicción, ¿cómo dijo eso? Creo que lo describió como "el uso continuo a pesar de las consecuencias adversas".

Vincent M. Wales: Tiene razón.

Gabe Howard: Sí.

Gretchen L. Ramsey: Dice que sabe cuando pregunta sobre el espacio de recursos humanos, creo que ese es uno de los desafíos si una persona está tratando a un paciente de la misma manera y está teniendo un impacto negativo y no podemos hacer nada para cambiar ese comportamiento. Entonces eso realmente se convierte en, OK, estoy al final de mi cuerda y no estoy seguro de qué sigue. A menudo me encuentro pensando, chico, si tuviera experiencia en psicología, tal vez esto, tal vez esto hubiera sido más beneficioso y hasta el punto en que incluso he considerado si alguna vez volvería a obtener un doctorado. Lo cual creo que entonces necesitaría mucha sangre de Cristo si tengo que resolver algo debido a mis pequeños humanos. Que probablemente sería un doctorado en psicología porque realmente veo que eso es lo que creo que será el futuro del director de experiencia del paciente.

Gabe Howard: Eso es maravilloso. Gretchen, muchas gracias por estar en el programa. Realmente apreciamos tenerlo y le demuestra que tenemos mucho trabajo por hacer en el hecho de que esto es nuevo. Me imagino que el personal médico se ha estado quejando de los pacientes y los pacientes se han quejado del personal médico durante décadas y esto es algo relativamente nuevo en el que estamos tratando de cerrar esa brecha y hacer que todos estén en la misma página. Creo que lo que estás haciendo es admirable y maravilloso y espero que se extienda por todo el país y el mundo.

Vincent M. Wales: Definitivamente.

Gretchen L. Ramsey: Bueno, gracias y gracias por su gran trabajo para sacar este tema de una manera divertida y fácil de entender y digerir. Es genial como profesional tener esos recursos contigo y tu viaje de 30 minutos. Es agradable escuchar algo más que hablar por radio.

Gabe Howard: Esto es perfecto. Sabes que si tu viaje diario llega a los 35 minutos, tendrás problemas. Pero si alguna vez baja a 20, asegúrese de conducir por la misma ruta y estará bien.

Gretchen L. Ramsey: Siempre, sí.

Gabe Howard: Está bien. Gracias, Gretchen, y gracias a todos por sintonizarnos, y recuerde que puede obtener una semana de asesoramiento en línea privado, conveniente, asequible y gratuito en cualquier momento y en cualquier lugar con solo visitar BetterHelp.com/. Nos vemos la semana que viene.

Narrador 1: Gracias por escuchar Psych Central Show. Califique, revise y suscríbase en iTunes o donde encuentre este podcast. Lo alentamos a compartir nuestro programa en las redes sociales y con amigos y familiares. Los episodios anteriores se pueden encontrar en .com/show. .com es el sitio web independiente de salud mental más grande y antiguo de Internet. Psych Central está supervisado por el Dr. John Grohol, un experto en salud mental y uno de los líderes pioneros en salud mental en línea. Nuestro anfitrión, Gabe Howard, es un escritor y orador galardonado que viaja a nivel nacional. Puede encontrar más información sobre Gabe en GabeHoward.com. Nuestro coanfitrión, Vincent M. Wales, es un consejero de crisis de prevención del suicidio capacitado y autor de varias novelas de ficción especulativa galardonadas. Puede obtener más información sobre Vincent en VincentMWales.com. Si tiene comentarios sobre el programa, envíe un correo electrónico a [email protected].

Acerca de los presentadores de podcasts del programa Psych Central

Gabe Howard es un escritor y orador galardonado que vive con trastornos bipolares y de ansiedad. También es uno de los coanfitriones del popular programa, A Bipolar, a Schizophrenic y a Podcast. Como conferencista, viaja a nivel nacional y está disponible para hacer que su evento se destaque. Para trabajar con Gabe, visite su sitio web, gabehoward.com.

Vincent M. Wales es un ex consejero de prevención del suicidio que vive con un trastorno depresivo persistente. También es autor de varias novelas premiadas y creador del héroe disfrazado, Dynamistress. Visite sus sitios web en www.vincentmwales.com y www.dynamistress.com.