Las personas son más propensas a mentir cuando envían mensajes de texto
Investigadores de la Escuela de Negocios Sauder de la Universidad de Columbia Británica compararon el nivel de engaño que las personas están preparadas para usar en una variedad de métodos de comunicación, desde mensajes de texto hasta interacciones cara a cara.
“Nuestros resultados confirman que cuanto más anónimo permite la tecnología a una persona estar en un intercambio de comunicaciones, más probabilidades hay de que se vuelva moralmente laxa”, dice el profesor Karl Aquino.
El estudio involucró a 170 estudiantes que realizaron transacciones de acciones simuladas en una de cuatro formas: cara a cara, por video, audio o chat de texto. Los investigadores prometieron premios en efectivo de hasta $ 50 para aumentar la participación de los participantes en el juego de roles.
A los "corredores" se les prometieron mayores recompensas en efectivo por más ventas de acciones, mientras que a los "compradores" se les dijo que su recompensa dependería del valor aún por determinar de las acciones.
Los corredores recibieron información privilegiada de que las acciones estaban manipuladas para perder la mitad de su valor. Los compradores solo fueron informados de esto después de la transacción de venta simulada y se les pidió que informaran si los corredores habían utilizado el engaño para vender sus acciones.
Luego, los investigadores analizaron qué formas de comunicación conducían a más engaños.
Descubrieron que los compradores que recibieron información a través de mensajes de texto tenían un 95 por ciento más de probabilidades de denunciar un engaño que si hubieran interactuado por video; 31 por ciento más de probabilidades de reportar engaño en comparación con cara a cara; y 18 por ciento más probable si la interacción fue a través de chat de audio.
Los resultados sugieren que la comunicación por video aumentó la conciencia de los corredores de ser escudriñados, lo que suprimió su impulso de usar tácticas de venta deshonestas, el llamado efecto de "atención", dijeron los investigadores.
“Teniendo esto en cuenta, las personas que compran en línea mediante sitios web como eBay deberían considerar pedir a los vendedores que hablen por Skype para asegurarse de que obtienen la información de la manera más confiable posible”, dice el profesor asociado Ronald Cenfetelli.
El estudio también revela que las personas engañadas por los medios "más ágiles", como los mensajes de texto, están más enojadas que las engañadas por los medios "más ricos", como el chat de video, señala.
La lección para los negocios es que las videoconferencias o las interacciones en persona pueden ser preferibles a la comunicación basada en texto si a la empresa le preocupa cómo pueden reaccionar los clientes a la información dada, agrega.
El estudio aparecerá en la edición de marzo de la Revista de ética empresarial.
Fuente: Universidad de Columbia Británica
