Los líderes abusivos socavan a todo el equipo
El comportamiento grosero y abusivo de un supervisor hacia empleados individuales daña más que solo a la persona objetivo: puede desencadenar conflictos entre todo el equipo de trabajo.
Los investigadores de la Universidad Estatal de Michigan (MSU) realizaron un estudio en China y Estados Unidos y encontraron que el efecto tóxico del abuso no físico por parte de un supervisor es mucho más amplio de lo que se creía.
El estudio es uno de los primeros en examinar el efecto de los malos jefes en los equipos de empleados, una característica común de muchas empresas.
La investigadora principal Crystal Farh, Ph.D., dijo que los supervisores que menosprecian y ridiculizan a los trabajadores no solo afectan negativamente las actitudes y comportamientos de esos trabajadores, sino que también hacen que los miembros del equipo actúen de manera hostil similar entre sí.
"Ese es el hallazgo más perturbador", dijo Farh, "porque ahora no se trata solo de víctimas individuales, se trata de crear un contexto en el que todo el mundo sufre, independientemente de si fue abusado individualmente o no".
Farh, profesor asistente de administración en Broad College of Business de MSU, dijo que los hallazgos probablemente podrían explicarse por la teoría del aprendizaje social, en la que las personas aprenden y luego modelan el comportamiento basándose en la observación de otros, en este caso el jefe.
"Investigaciones anteriores han demostrado que los trabajadores emulan los comportamientos positivos de los supervisores", dijo, "por lo que tiene sentido que también sigan comportamientos negativos".
En el nuevo estudio, Farh y Zhijun Chen, Ph.D., de la Universidad de Australia Occidental estudiaron a 51 equipos de empleados de 10 empresas en China.
El tamaño promedio del equipo era de aproximadamente seis trabajadores y los equipos realizaban una variedad de funciones que incluían servicio al cliente, soporte técnico e investigación y desarrollo.
El estudio analizó el abuso no físico, como el maltrato verbal y los correos electrónicos degradantes. Los empleados que experimentaron directamente tal abuso se sintieron devaluados y contribuyeron menos al equipo.
“Al mismo tiempo, todo el equipo 'se hundió en conflictos'”, dijo Farh, “lo que también redujo las contribuciones de los trabajadores”.
"Los equipos que se caracterizan por conflictos de relaciones", dijo Farh, "son hostiles hacia otros miembros, los maltratan, les hablan de manera grosera y experimentan emociones negativas hacia ellos".
Para probar los hallazgos, el estudio se replicó en un entorno de laboratorio controlado en los Estados Unidos, con la participación de casi 300 personas.
Los investigadores creen que los hallazgos son de gran alcance, ya que ayudarán a las empresas que enfrentan la rehabilitación de un equipo de empleados después de una supervisión abusiva.
Las empresas ahora comprenderán que, en lugar de una remediación individual, es necesaria una intervención integral basada en equipos para mejorar las relaciones interpersonales.
Fuente: Universidad Estatal de Michigan
