Los cuadros de mando digitales pueden ayudar a las personas a cambiar su comportamiento

Una nueva investigación encuentra que el entorno digital emergente, en el que cualquier conducta puede ser "gamificada" y otorgar puntos digitales, puede ayudar a las personas a cambiar sus acciones.

Los investigadores creen que rastrear el comportamiento de esta manera ayuda a impulsar nuevas acciones y que incluso las puntuaciones sin sentido pueden servir como motivadores eficaces, siempre que esas puntuaciones se aceleren.

Los hallazgos se publican enciencia psicológica, una revista de la Association for Psychological Science.

“Todos sabemos que a la gente le gustan las puntuaciones altas, pero lo que se sabe menos es cómo dar puntuaciones”, dice el investigador Dr. Luxi Shen de la Escuela de Negocios de la Universidad China de Hong Kong.

"Nuestra investigación muestra que lo que importa no es qué tan alto es el puntaje ni qué tan rápido aumenta el puntaje, sino la forma en que aumenta: es más motivador si el puntaje primero aumenta a un ritmo relativamente lento y luego aumenta cada vez más rápido".

“En esta era digital actual, es fácil imaginar un número en el panel de un dispositivo digital para empujar a las personas a cambiar sus acciones”, dijo el coautor Dr. Christopher K. Hsee de la Escuela de Negocios Booth de la Universidad de Chicago.

"Y puede ayudar a los profesionales, desde los diseñadores de juegos hasta los especialistas en marketing, a hacer un mejor uso de las puntuaciones y los puntos para influir en el comportamiento".

Shen y Hsee sintieron curiosidad por la relación entre las puntuaciones y el comportamiento después de notar su propia fascinación por las puntuaciones proporcionadas en algunas máquinas de ejercicio y sitios web de alimentación saludable.

“Esos números cambiantes no tenían sentido para ninguno de nosotros y tampoco nuestra obsesión con estos números”, explica Shen.

“Comenzamos preguntándonos: si pudiéramos diseñar una puntuación que cambiara con nuestro desempeño, ¿cómo sería un buen diseño? ¿Cómo podemos mejorar nuestro desempeño diseñando el patrón de cambio? "

Basándose en la teoría existente, Shen y Hsee plantearon la hipótesis de que la gente tendría dificultades para medir la tasa de cambio de una puntuación (velocidad), un número que es difícil de evaluar sin otra puntuación para comparar.

Pero las personas pueden ser más sensibles a la aceleración de un puntaje, o la rapidez con que aumenta la tasa de cambio, porque pueden sentir que el número aumenta más rápidamente con el tiempo. En otras palabras, ver que los números aumentan puede darle a una persona la sensación de que lo está haciendo cada vez mejor (incluso cuando sepa que la puntuación no está ligada al rendimiento real).

En tres experimentos relacionados, los investigadores pidieron a los participantes que escribieran una palabra objetivo tantas veces como pudieran en un período de tres minutos. Una visualización en pantalla mostró a los participantes la cantidad de veces que habían ingresado la palabra y el tiempo transcurrido.

Algunos participantes también vieron una partitura en el centro de esta pantalla; se les dijo que el número no reflejaba su desempeño, sino que aumentaría de acuerdo con un patrón predeterminado.

Los resultados fueron claros: las personas que vieron un puntaje acelerado superaron a sus compañeros, escribiendo las palabras de destino más veces dentro de la ventana de tres minutos en comparación con aquellos que vieron un puntaje que aumentó más lentamente con el tiempo (puntaje de desaceleración), un puntaje que aumentó en un tasa constante, o sin puntuación en absoluto.

Los datos adicionales de un experimento en línea mostraron que los participantes eran especialmente sensibles a la aceleración: informaron que el puntaje de aceleración aumentó más rápido en relación con los puntajes de desaceleración y los puntajes que aumentaron a un ritmo constante.

Aunque la puntuación de aceleración tuvo la misma velocidad final que la puntuación "rápida" que aumentó a un ritmo constante, los participantes informaron que la puntuación de aceleración aumentó más rápido.

Para averiguar si este efecto de aceleración se mantendría en el contexto del comportamiento del mundo real, Shen y Hsee llevaron su experimento al gimnasio.

Nuevamente, encontraron que los participantes que vieron un puntaje acelerado arbitrario se esforzaron más, dando más pasos en una máquina de pasos en comparación con aquellos que vieron un puntaje de desaceleración o ningún puntaje. Este efecto no se disipó en cuatro rondas sucesivas de pruebas.

Los hallazgos sugieren que una puntuación acelerada puede ayudar a motivar a las personas a seguir adelante, incluso al completar una tarea físicamente exigente.

El efecto de aceleración puede incluso mantenerse durante el transcurso de un día entero. Los datos de un estudio en línea mostraron que los participantes completaron más encuestas durante un período de 8 horas si veían una puntuación de aceleración en comparación con una puntuación de desaceleración.

Los investigadores dicen que esta puntuación acelerada, lo que ellos llaman el número X, podría tener una amplia variedad de aplicaciones útiles.

“Nuestros hallazgos pueden ayudar a los diseñadores a estructurar estratégicamente la retroalimentación numérica de una manera que no cuesta prácticamente nada pero tiene un impacto significativo, ya sea que estén trabajando en una máquina de ejercicios, un videojuego, un programa de lealtad o una política pública”, dijo Shen. .

“En la práctica, esperamos ver la validación empírica del número X en otros contextos de la vida real para las buenas acciones, como los diseños estratégicos de un número X acelerado para motivar a las personas a pagar las facturas de las tarjetas de crédito a tiempo, ahorrar energía e invertir en cuentas de jubilación. , utilizar el transporte público, reciclar, donar a causas benéficas, etc. "

Fuente: Asociación de Ciencias Psicológicas