Las señales ambientales pueden facilitar la espera
Los investigadores diseñaron el estudio porque muchas tareas implican cierto grado de espera, como permanecer en espera mientras se programa una cita con el médico o hacer cola en un cajero automático.
Sin embargo, ante una espera, algunas personas posponen, evitan o abandonan su tarea. Otros soportan la espera pero se sienten insatisfechos y frustrados por la experiencia.
Los investigadores descubrieron que las señales ambientales aparentemente irrelevantes, como las guías de colas o las barreras que se usan comúnmente en bancos y aeropuertos, pueden servir como límites virtuales que dividen a los que esperan en dos categorías: los que están dentro del sistema y los que están fuera del sistema.
En varios experimentos, Leonard Lee, Ph.D., de la Columbia Business School, en colaboración con los Dres. Min Zhao y Dilip Soman, de la Rotman School of Management de la Universidad de Toronto, demostraron que los individuos del sistema demuestran una mayor iniciación a la acción, persistencia en la realización de tareas y optimismo general.
Estudios anteriores han demostrado que las señales situacionales pueden tener un impacto significativo en el comportamiento. Por ejemplo, se ha demostrado que tocar música francesa en una tienda de vinos aumenta las compras de vino francés.
Esta nueva investigación muestra que incluso las señales que no están directamente relacionadas con el objetivo de un individuo pueden tener un efecto sustancial en el entorno de una tarea, influyendo en la cognición y la forma posterior en que se completa la tarea.
Los expertos dicen que las personas gravitan hacia los límites. Tanto consciente como inconscientemente, las personas tienden a ubicar marcadores físicos en sus entornos para crear y definir límites.
Los investigadores exploraron si los objetos y patrones en un entorno de espera, que van desde guías de colas y alfombras de área hasta la ubicación de otra persona, pueden crear límites virtuales que dividan a los que esperan entre categorías dentro y fuera del sistema.
Las investigaciones predijeron que cuando un individuo cruza el límite virtual adoptará una mentalidad de implementación, que se caracteriza por una visión más optimista de la información relevante para el objetivo y una mayor orientación a la acción.
Para probar su hipótesis, los investigadores realizaron estudios que examinaron cómo las señales ambientales activan la mentalidad de implementación, tanto conductual como cognitiva.
En un experimento, los investigadores colocaron guías de cola a varias distancias de un cajero automático ocupado, de modo que algunos de los que esperaban estaban dentro del sistema y otros fuera del sistema. Los clientes del sistema tenían más probabilidades de permanecer en línea para completar su transacción, encontraron los investigadores.
Un estudio separado que utilizó guías de colas mostró que el punto en el que los clientes iniciaron la acción relacionada con la tarea, en este caso, sacar sus tarjetas de cajero automático de sus billeteras o carteras, correspondía al punto en el que cruzaron el límite virtual y entraron en el sistema. categoría.
Los investigadores creen que los hallazgos se suman a la creciente literatura sobre los efectos inconscientes de las señales ambientales sobre las motivaciones y el comportamiento.
Además de su aplicación a las tareas diarias, el uso de señales para activar la mentalidad implementadora puede tener implicaciones más amplias en los casos en los que la decisión de esperar puede tener graves consecuencias.
Por ejemplo, motivar a los pacientes que esperan un trasplante de riñón para mantener una perspectiva optimista puede tener un efecto beneficioso en su bienestar. Una breve llamada de una enfermera podría servir como un límite virtual que otorga el estado dentro del sistema y levanta el ánimo de los pacientes, sugieren los investigadores.
Fuente: Columbia Business School
