Los profesionales de la salud deben ser cautelosos en las redes sociales
Para los profesionales de la salud en las redes sociales, publicar solo un comentario negativo con frustración puede dañar su credibilidad ante los clientes actuales o potenciales, según un nuevo estudio canadiense publicado en el Revista de investigación médica en Internet.
En el mundo altamente conectado de hoy, muchos profesionales usan las redes sociales como plataforma para promover sus negocios. Pero al hacerlo, la línea entre la vida personal y la profesional puede volverse borrosa, lo que podría resultar en errores públicos que pueden dañar la credibilidad profesional.
En el nuevo estudio, los investigadores investigaron factores de Facebook que pueden afectar la percepción de profesionalismo de las personas. Descubrieron que publicar un solo comentario sutil que expresara la frustración en el lugar de trabajo era suficiente para que las personas vieran el cartel como un profesional de la salud menos creíble.
“Este estudio proporciona la primera evidencia del impacto que las divulgaciones personales en línea de los profesionales de la salud pueden tener en la credibilidad”, dijo el profesor de psicología Dr. Serge Desmarais de la Universidad de Guelph (U of G) en Ontario, Canadá.
“Este hallazgo es significativo no solo porque los profesionales de la salud usan las redes sociales en sus vidas personales, sino que también se les anima a usarlas para promocionarse e interactuar con el público”.
La investigación involucró a más de 350 participantes canadienses que vieron un perfil de Facebook simulado y calificaron la credibilidad del propietario del perfil y luego calificaron su propia voluntad de convertirse en cliente de ese propietario del perfil.
Los investigadores probaron factores que incluían el género identificado del propietario del perfil de Facebook, si enumeraron su profesión como veterinario o médico y si su perfil incluía una publicación de un comentario ambiguo de un día laboral o un comentario que expresara frustración.
El comentario ambiguo publicado decía: "Comencé con nuevas historias clínicas electrónicas hoy ... una experiencia interesante sin duda J."
El comentario de frustración de la jornada laboral decía: “¿Qué les pasa a algunas personas? Sé que solo pasé 9 años en la universidad ... pero realmente, sé de lo que estoy hablando ... ¡¡sí !! "
El único factor que afectó la percepción de los participantes sobre el profesionalismo del propietario del perfil fue el comentario de frustración de un solo día de trabajo. En una escala de 0 a 100, el perfil con el comentario negativo de la jornada laboral se calificó 11 puntos menos (56,7) que el perfil con el comentario ambiguo de la jornada laboral (67,9).
"Esa es una caída significativa", dijo Desmarais. “Esto demuestra que solo hace falta un simple comentario para que la gente te vea como menos profesional y decida que no quiere convertirse en cliente tuyo. Dependiendo de quién vea tus publicaciones, puedes dañar tu reputación con solo quedarte despierto hasta tarde una noche, sentirte frustrado y publicar tus pensamientos en línea ".
Los puntajes de credibilidad se basaron en las calificaciones de los participantes de 16 adjetivos de personalidad en las categorías de competencia, cuidado y confiabilidad. Los propietarios de perfiles con calificaciones de credibilidad más bajas también fueron considerados por los participantes como menos profesionales.
Pero incluso si un profesional de la salud se abstiene de publicar este tipo de comentario negativo en su página promocional, los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente su página personal en línea, agregó Desmarais.
"Esta confusión entre lo privado y lo público puede ser particularmente problemática para las personas que recién ingresan al campo de la profesión de la salud y que, en esencia, han crecido publicando sus vidas en las redes sociales y aún no han tenido la oportunidad de establecer relaciones positivas con los clientes".
Si bien las redes sociales pueden ser una forma eficaz de interactuar con los demás, así como de promocionarse y promocionarse, no son la mejor opción para todos, dijo.
“Tiene sentido que las personas cuyas personalidades son una gran parte de su profesión se promocionen a través de las redes sociales, pero puede que no tenga tanto sentido para los profesionales de la salud y otros profesionales cuya confianza y credibilidad es una gran parte de su capital personal”.
Fuente: Universidad de Guelph
