Cómo manejar el rechazo para el éxito futuro

El rechazo es difícil para todos y, para algunos, puede provocar reacciones antisociales y contraproducentes.

Un nuevo estudio analiza esta circunstancia y se pregunta qué se necesitaría para persuadir a las personas de contrarrestar esta espiral hacia el aislamiento y, en cambio, volver a entablar relaciones saludables.

La investigadora Jayati Sinha, Ph.D., profesora de marketing en la Universidad Internacional de Florida, sospechaba que los mensajes que apelan a la emoción, en lugar de la racionalidad, ayudarían a motivar a las personas en estas situaciones a realizar actividades sociales nuevamente.

“Cuando las personas se sienten excluidas, siguen pensando en esa experiencia negativa y esto agota los recursos mentales”, dijo Sinha.

"Esto hace que sea más difícil procesar detalles racionales, por lo que un mensaje emocional es más atractivo".

Para probar esta hipótesis, el equipo de Sinha pidió a los participantes de un grupo que escribieran sobre los detalles de una experiencia cuando se sintieran excluidos, y a otro grupo que escribieran sobre un evento cuando se sintieran incluidos.

El tercer grupo escribió sobre un evento neutral (la experiencia de despertarse el día anterior). Luego mostraron a los grupos diferentes tipos de anuncios de donación de sangre.

El emotivo anuncio enfatizó que la donación de sangre era el regalo de la vida, mientras que el otro anuncio enfatizó la cantidad de vidas salvadas.

El grupo que había escrito sobre sentirse socialmente excluido tenía muchas más probabilidades de preferir el anuncio emocional, mientras que los otros grupos preferían el anuncio racional.

Para probar si los mensajes se traducirían en acción, los investigadores realizaron otro experimento en el que los participantes vieron diferentes mensajes sobre el reciclaje.

El emotivo anuncio decía que "las botellas de plástico que recicla hoy se convertirán en una nueva alfombra en el futuro", mientras que el anuncio racional presentaba datos sobre la cantidad de botellas de plástico recicladas necesarias para hacer una alfombra.

Los participantes que estaban preparados para sentirse socialmente excluidos tenían muchas más probabilidades de reciclar las botellas de jugo de plástico que recibieron durante el experimento si habían visto el mensaje emocional, pero el anuncio racional fue más efectivo para los otros grupos.

“Estos hallazgos ofrecen esperanza a los grupos que corren el riesgo de sentirse aislados, como los ancianos, los discapacitados, los viudos, los divorciados o las personas que viven solas”, dijo Sinha.

Los formuladores de políticas y las empresas podrían tener más éxito al ayudar a estos grupos a participar en actividades positivas si los mensajes se enfocan en imágenes visuales y palabras que despiertan emociones, en lugar de resaltar los beneficios del producto, las ofertas y los argumentos convincentes.

“Las personas que se sienten excluidas pueden estar luchando por cuidarse a sí mismas, por lo que el objetivo es comunicarse con ellas de manera que las persuada a realizar cambios que mejoren su calidad de vida”, dice Sinha.

Fuente: Sociedad de Psicología del Consumidor / EurekAlert