Cómo decir "no" y hacerlo pegar

"'No' puede ser la palabra más poderosa del idioma, pero también es potencialmente la más destructiva, por lo que es difícil de decir", dice William Ury, director del Proyecto de Negociaciones Globales de la Universidad de Harvard y autor de "El poder de un no positivo: cómo decir no y aun así llegar al sí.

Ury cree que decir que no es muy difícil porque pone de manifiesto la "tensión entre ejercer tu poder y cuidar tu relación".

En otras palabras, quiere poner su pie firme y ser fiel a sus convicciones. Pero tampoco quiere alejarse de sus amigos y familiares. Quieres agradarles a todos.

Mi vecina a menudo me pide que haga recados con ella. No quiero herir sus sentimientos, así que a menudo digo "Sí", cuando lo que realmente quiero hacer es decir "No".

Es por eso que muchas personas eligen la evasión (como bajar las persianas y decirles a los niños que no abran la puerta cuando el vecino llama). Desafortunadamente, esto no le hace respetar sus opiniones ni afectuosos comentarios de amigos.

Una solución ganadora, dice este especialista en negociación, es intercalar su "no" entre dos "sí". De esa manera, puede afirmar su postura sin alienar a los aliados (frente a los enemigos, que realmente no le importan, ¿verdad?).

Adopte mi enfoque débil al dilema de mi vecino. Sospecho que Ury me aconsejaría llevar mi doble jogging a la casa de mi vecina, invitarme a entrar y decirle algo como esto:

• “Tu amistad es valiosa para mí. Y me preocupo por ti ". (Ese es el primer "sí").
• "Sin embargo, dadas todas mis exigencias entre los niños y el trabajo y todos los extras que hago, simplemente no tengo tiempo para hacer mandados contigo". (Ese fue mi "no ...", que no puedo imaginarme diciendo en mil años. Soy demasiado complaciente con la gente).
• "Pero tal vez de vez en cuando podría ir al grupo de oración contigo". (Otro "sí")

El experto en conflictos también sugiere (y esto es especialmente importante en las negociaciones políticas y comerciales) que nos centremos en intereses comunes con una segunda parte, en lugar de posiciones específicas; que desarrollemos un plan alternativo a un acuerdo negociado; y que diseñamos un plan con el que la gente esté fácilmente de acuerdo (use mucha lógica).

En una cultura tan exigente con nuestro tiempo y productividad, Ury afirma que es más importante que nunca decir que no. Porque, según él, "para decir que sí a las cosas correctas, hay que decir que no a muchas otras cosas".

Eso es más o menos Commons Sense 101, pero seguramente puedo beneficiarme de un repaso.

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