La parte más vulnerable del marketing online de los centros de rehabilitación
El correo electrónico que llegó el 2 de octubre de 2013 despertó mi curiosidad una vez más. Estaba promocionando una infografía hecha por uno mismo sobre comunidades de "adictos a la pornografía" en línea. Proviene de un sitio web llamado "Project Know".
Suena interesante, ¿verdad?
El correo electrónico inició mi segunda investigación sobre la parte más vulnerable de las prácticas de marketing online de los centros de rehabilitación y tratamiento de adicciones. Ya los conoce, ya que probablemente también haya visto al menos uno de sus anuncios en la televisión.
Para la mayoría de las personas, recuperarse de la adicción es un proceso difícil y difícil, marcado tanto por el fracaso como por el éxito. Dejando a un lado la falta de evidencia científica, los centros de tratamiento residencial (también conocidos como centros de recuperación de adicciones o centros de rehabilitación) pretenden ofrecer un entorno de tratamiento seguro y de apoyo para que una persona se desintoxique de su adicción, por lo general hasta por 30 días fuera de casa.
Debido a que es un negocio tan lucrativo, también es muy competitivo. Los centros de tratamiento de adicciones compiten agresivamente por nuevos clientes. Si bien los anuncios de televisión son una forma obvia de sus agresivos esfuerzos de marketing, palidecen en comparación con los esfuerzos en línea de algunos centros de tratamiento.
En una investigación de tres meses, encontré empresas que utilizan el anonimato en la creación de varios sitios web aparentemente independientes. Incluso se ha llegado al extremo de crear aparentemente una organización sin fines de lucro para, al menos en parte, dirigir el tráfico a sus propios servicios de tratamiento.
Project Know está dirigido por marcas de recuperación
“ProjectKnow.com ha estado en funcionamiento desde 1998 y es propiedad de Recovery Brands, un proveedor de información sobre el tratamiento de adicciones al consumidor. Entiendo y respeto su preocupación por el aspecto real de la investigación ".
Sam fue al menos franco sobre quién es el propietario del dominio hoy, porque no encontrará las palabras "Marcas de recuperación" en ningún lugar del sitio. De hecho, el sitio web ni siquiera tiene una página "Acerca de nosotros".
Si bien el dominio está registrado desde 1998, una visita rápida a archive.org le muestra la verdadera historia de este proyecto. Se inició en 1998 como un sitio web patrocinado por el gobierno que albergaba materiales de marketing para la Campaña Nacional Juvenil de Medios Antidrogas. La financiación del gobierno para este sitio web se agotó en 2002, por lo que el año siguiente, el sitio web fue adquirido por un ocupante ilegal de dominios. En 2006, el dominio fue adquirido por una empresa de marketing de SEO que aparentemente esperaba conseguir que algunos centros de tratamiento de adicciones pagados se anunciaran en el sitio.
¿Por qué alguien querría anunciarse en un sitio web desaparecido hace mucho tiempo que alguna vez fue un recurso para una campaña gubernamental contra las drogas? Porque mucha gente todavía estaba vinculada a ese sitio web del gobierno y nunca actualizaron sus vínculos después de que desapareció. Por lo tanto, el sitio web continuó disfrutando de algo de tráfico y el ranking de Google de esos enlaces.
Recovery Brands adquirió el dominio a principios de 2012, cuando cerró una ronda de financiación inicial por 600.000 dólares. También posee y opera rehabs.com y recovery.com, entre muchos otros sitios sin marca.
Al menos Recovery Brands no es un centro de tratamiento de adicciones que pretende ser un tercero objetivo.Son simplemente un servicio de referencia, con un modelo comercial sencillo de conectar a los consumidores adictos a un centro de tratamiento. El número gratuito que aparece en sus sitios web a menudo se adapta a su ubicación geográfica y sus necesidades de tratamiento.
"Es posible que vea un número de teléfono diferente según la sección del sitio", dijo Jeff Smith, director ejecutivo de Recovery Brands, en una entrevista que tuve con él en octubre de 2013. "A partir de ahí, lo emparejamos con clientes que son específicos para el tipo de tratamiento [que una persona está buscando] ".
Llevando sitios web falsos a una forma de arte
Pero Recovery Brands no puede compararse con Dan Callahan, el director ejecutivo y propietario de Solutions Recovery Center, que aparentemente también opera el Paradise Recovery Center1 en el sur de Florida. Atrapado entre la bebida y el robo a mano armada, la vida adulta temprana de Callahan iba en la dirección equivocada. Pero como relata aquí en una historia que escribió para SAMHSA, cambió su vida, obtuvo una maestría en la Universidad de Fordham y entró en el campo del servicio humano. (Callahan es también cofundador de ZenCharts.com, un EHR conductual. El "Paradise Recovery Center" parece haber cerrado en 2017).
Desde agosto de 2012, lidera Soluciones. El centro de rehabilitación parece ser un programa común y corriente que ofrece el menú habitual de servicios de recuperación de adicciones residenciales, con el toque único de Callahan. Como es habitual en la industria de la rehabilitación de adicciones, Solutions Recovery Center ha cambiado de nombre. Ahora se conoce como Addiction Solutions of South Florida LLC, creado en 2018 por Callahan. Su sitio web actualmente (a partir de febrero de 2019) hace la dudosa afirmación de que es el "Centro de rehabilitación de alcohol número uno en Florida" con absolutamente ninguna evidencia para respaldar esta afirmación extravagante.
Pero después de excavar un poco debajo de la superficie, parece que Callahan y su hijo Sean Callahan (sí, el mismo Sean Callahan sobre el que escribí hace un año) están detrás de una intrincada red de sitios web y empresas aparentemente independientes que apoyan su recuperación en el sur de Florida. empresa.
Irónicamente, mi interés en Callahan fue instigado por una gran cantidad de correos electrónicos que recibí durante el año pasado de "Jeffrey Redd, Director de extensión". El más reciente tenía la línea de asunto "Gracias por la mención Healthcare.gov".
“Estaba investigando un poco sobre la adicción y noté que menciona HealthCare.gov en http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Obviamente, son uno de los sitios más importantes para que la gente visite debido a los eventos actuales.
También puede ser importante mencionar el cambio importante que está ocurriendo en los campos del abuso de sustancias y la salud mental en lo que respecta a estas regulaciones. Ayudé a crear un artículo en QuitAlcohol.com. Puedes verlo aquí: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-addiction.html ”
Cuando visité QuitAlcohol.com, (enlace Archive.org) se levantaron inmediatamente algunas banderas rojas de advertencia. No pasó mucho tiempo antes de que descubrí que era uno de casi una docena de sitios web aparentemente operados o propiedad detrás de escena por Dan Callahan o su hijo Sean Callahan. Éstos incluyen:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Ninguno de estos sitios web enumera su afiliación con Solutions Recovery Center directamente. Sin embargo, a pesar de los intentos de ocultar su propiedad (como el uso de servicios de proxy de privacidad de dominio y la creación de cuentas de alojamiento web en diferentes servidores para que no se puedan rastrear fácilmente hasta un propietario), las señales reveladoras comienzan a ser evidentes:
1. La página Acerca de nosotros no existe o existe, pero está llena de información ficticia.
2. Los sitios web comparten una Política de privacidad distintiva que es única para ellos.
Siempre es divertido ver a las personas copiar y pegar políticas de privacidad estándar, solo para ir y darles un toque único que las hace destacar.
Estas políticas de privacidad también suelen compartir exactamente la misma dirección comercial: 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Esta es la dirección de "Website Consultants", una empresa dirigida por el hijo de Dan, Sean Callahan, y el amigo de Sean, Richard ( “Rick”) Glaser.
3. Una organización sin fines de lucro tiene una página falsa acerca de nosotros y no menciona su afiliación con un centro de tratamiento.
USA Addiction Treatment Partnership es una empresa sin fines de lucro constituida en Florida. Sus artículos de incorporación muestran a Dan Callahan como presidente, Sean Callahan como vicepresidente y Richard Glaser como tesorero. Sin embargo, no verá ninguna mención de ellos en la página Acerca de nosotros de Treatmentparternship.org:
Al igual que las otras páginas Acerca de nosotros en estos dominios, aparentemente está poblada por tres empleados ficticios que usan fotografías de archivo en la cabeza. Su número de teléfono suena a "Ira", un director de admisiones de Solutions.
4. No importa en qué sitio web se encuentre, Ira Fox lo ayudará.
Si bien muchos de los sitios web mostrarán un número de teléfono gratuito diferente para llamar, todos suenan a la misma persona. Cuando llamé a cualquiera de los diferentes números en varios días, llamaron a "Ira Fox, Solutions Recovery Center" o, "Es un gran día. Este es Ira, ¿a cuántos te ayudo? oa su correo de voz. (La única excepción es retiro.org, que muestra un número de teléfono de SAMHSA, pero tiene una afiliación absolutamente nula con esta organización gubernamental.2)
5. El código de Google Analytics en muchos de los sitios web se remonta a la misma cuenta principal.
* * *
Dan Callahan inicialmente aceptó ser entrevistado para este artículo, pero luego se retiró en el último minuto citando prioridades familiares. Cuando se le invitó a reprogramar la entrevista, se negó.
* * *Recuperarse de una adicción es bastante difícil para la mayoría de las personas considerar realizar el tratamiento. Internet ofrece una gran cantidad de información para ayudar a una persona a aprender más sobre un problema de salud mental como la adicción, y a tomar decisiones informadas y empoderadas.
Pero ese proceso puede ser alterado por esfuerzos de marketing como estos. Si es un especialista o un experto en adicciones, hay pocas razones legítimas para crear casi una docena de sitios web diferentes para alojar su conocimiento y compartir sus experiencias. Hay incluso menos razones para fingir que estos sitios son independientes, aparte de un esfuerzo por, en mi opinión, aparentemente engañar al consumidor haciéndole creer que un centro de recuperación es mejor que todos los demás.
Si bien destaqué dos de estos casos, en mi opinión, comportamientos engañosos de marketing en línea, hay una docena más de empresas que hacen cosas similares que no he citado (todavía). Si esta industria no limpia sus prácticas de marketing en línea, prepárese para ver más artículos de investigación de esta naturaleza en el futuro.
Los centros residenciales de tratamiento de adicciones a veces tienen una reputación menos que estelar entre los profesionales del tratamiento. Dado lo que he visto con los esfuerzos de marketing en línea de algunos centros, los consumidores tienen una buena razón para ser escépticos.
Demanda de Kipu contra ZenCharts
Kipu es una empresa que fabrica software EHR para las industrias de adicciones y salud conductual llamado Kipu EMR, utilizando una interfaz basada en web, conectada a servidores basados en la nube. Lanzó su software en septiembre de 2012.
ZenCharts, lanzado en 2015, fue desarrollado por la empresa de desarrollo web de Sean y Dan Callahan para competir con Kipu EMR. Según una búsqueda de registros corporativos de Florida, ZenCharts LLC fue fundada en Florida por Keith Houlihan en 2015. El mismo Keith Houlihan que fue declarado culpable en 2017 y sentenciado a 9 años y 3 meses en una prisión federal por una sala de calderas bi-costera de $ 23 millones. esquema de fraude de inversiones.
La demanda presentada en 2017 afirma que ZenCharts copió la funcionalidad y las características principales de Kipu, y alega que Houlihan financió la empresa con sus ganancias de fraude mal habidas. La demanda es muy reveladora sobre los múltiples negocios en los que han estado involucrados Sean y Dan Callahan.
Notas al pie:
- Curiosamente, no hay ningún "Paradise Recovery Center" activo registrado en la División de Corporaciones de Florida (ni siquiera como un nombre ficticio). Pero el sitio web se refiere a la inconfundiblemente única historia de Dan Callahan, "Paradise Recovery Center fue iniciado por un ex alcohólico que convirtió su vida alrededor. Ahora con más de 25 años sobrio, está difundiendo el mensaje de esperanza a todos ”, mientras se registra el dominio a nombre de su hijo. Según una versión anterior del sitio web de Solutions, parece que Paradise Recovery Center es simplemente una de las instalaciones de Solution. [↩]
- Withdrawal.org incluso va tan lejos como para incluir la dirección de SAMHSA en su política de privacidad, sugiriendo nuevamente que está afiliada a una agencia oficial del gobierno federal. Sin embargo, el dominio está registrado y es propiedad de nada menos que Richard Glaser y Sean Callahan, los chicos que dirigen Website Consultants. [↩]
- Parece que actualizan esta lista todos los meses, cambiando ligeramente la clasificación y el título del artículo. Pero cada mes, Solutions y Paradise ocuparán dos de los tres primeros lugares. Beachway Therapy Center, el foco de mi investigación anterior, también está siempre en la lista. [↩]
Este artículo ha sido actualizado desde la versión original, que se publicó originalmente aquí el 28 de abril de 2014.
