Deja de negarte a disculparte y acepta sentir pena

Una de las lecciones más difíciles de aprender en la vida es cómo sentir verdadera y genuina pena por nuestro comportamiento o las palabras que causan dolor, malestar o daño a otra persona. Algunas empresas, como vimos la semana pasada con la dificultad de United Airlines para disculparse con sus clientes, tienen más dificultades con esto que la mayoría de las personas.

Puedes pensar, “Bueno, ¿por qué tengo que disculparme? Claramente estaban equivocados ". Tal terquedad y la negativa a disculparse te meterán en muchos más problemas de los que podrían valer. Es una lección que vale la pena aprender más temprano que tarde, es decir, si quieres ser más feliz y tener más éxito en tu vida.

Como muchos, pasé una buena parte de mi vida adulta sintiendo que tenía poco de qué disculparme. Claro, cometí errores, pero con la misma frecuencia trato de negar la responsabilidad por ellos, racionalizarlos o minimizar su importancia e impacto en los demás.

Aprender a decir más fácilmente "lo siento" fue una de las cosas más difíciles que he hecho. Lo clasifico a la altura de aprender a romper con alguien.

Por qué no nos aferramos a las disculpas

La razón por la que tanta gente se resiste a disculparse es porque hacerlo es reconocer la culpa, la culpa y, quizás, la vulnerabilidad más aterradora. Es por eso que las empresas dirán cien palabras que suenan como una disculpa, pero en realidad no dicen nada (menos deben contener una disculpa). Es por eso que la respuesta sorda de United Airline al video que aparentemente muestra a uno de sus clientes sufriendo daños físicos, psicológicos y emocionales como resultado del comportamiento de la compañía fue tan frustrante. Si ese hubiera sido el director general o el padre o un ser querido de un empleado, dudo que hubieran reaccionado de esa manera.

Las grandes empresas eluden la responsabilidad porque rara vez tienen mucha piel en el juego cuando se trata de preocuparse mucho por sus clientes. Seguro, necesitan consumidores dispuestos a comprar sus productos o servicios. Pero también saben que los clientes tienden a tener una memoria muy corta y, por lo general, olvidan el insulto o la mala conducta de la empresa en una semana.

La gente, por otro lado, generalmente hacer tienen algo importante en juego: su relación con la otra persona. Ese es un activo valioso para la mayoría de nosotros. Sin embargo, con demasiada frecuencia, nuestro propio orgullo o sentimientos de valía son parte del razonamiento por el que a menudo somos reacios a disculparnos. (Sin embargo, disculparse constantemente tampoco es bueno).

Disculparse, pero en serio

Reconocer nuestros defectos, las cosas que realmente nos hacen humanos, puede ser difícil. Significa que no somos perfectos y que cometemos errores. No se trata de quién tiene razón y quién está equivocado, si el hecho de tener "razón" significa que está causando dolor a alguien que le importa.

Otros lo entienden porque hacen lo mismo. Fingir que está más allá de cometer errores, o que no necesitar disculparse no es el punto. La disculpa indica no solo que cometió un error, sino que siente contrición y arrepentimiento por hacerlo y por posiblemente causar dolor a otra persona.

Necesita disculparse y poder hacerlo de la manera correcta para que no parezca que está poniendo excusas por su comportamiento o palabras. Anteriormente, hemos hablado sobre cómo hacer una disculpa eficaz, que debe incluir lo siguiente:

• De hecho, tienes que usar las palabras "lo siento" y "estaba equivocado". Las disculpas mejor escuchadas y aceptadas siempre incluyen estas dos frases.
• Reconoce que cometiste un error, como por ejemplo, "Asumo toda la responsabilidad por mis acciones".
• Dígale a la persona exactamente cómo solucionará la situación (si es algo que se puede arreglar).
• Describe lo que pasó, pero sin culpar a otros ni poner excusas. Este no es el momento de sacar a la luz racionalizaciones para su comportamiento o lo que dijo. Use declaraciones en "yo" y hable sobre sus sentimientos.
• Haga una promesa sincera, si tiene la intención de cumplirla, de comportarse mejor la próxima vez.
• Dile a la persona exactamente cómo la has lastimado o molestado.
• Finalmente, pide perdón.

Estas características constituyen la disculpa más eficaz, es decir, una disculpa que será aceptada y aceptada por la persona a la que se disculpa. No todas las disculpas requerirán todos estos elementos, pero las mejores sí (como por un error especialmente grave).

Las disculpas son parte de relaciones sólidas y saludables con socios, amigos y familiares. Aprender a aceptarlos y usarlos como parte normal de su relación siempre que sea necesario conducirá a una relación más gratificante y positiva.

Abraza la pena. No lamentarás haberlo hecho.