Hablar con los demás: cómo ser empático y eficaz
La empatía comienza con escuchar, por supuesto, ¡así que no es de extrañar que muchos de nosotros prefiramos hablar! Se extiende a encontrar la manera correcta de "conectar" con lo que dijo una persona, especialmente si no está de acuerdo o incluso si se siente ofendido.
La reacción es mucho más fácil que la reflexión y la respuesta. Sobre el terreno, ¿quién tiene tiempo para reflexionar?
La eficacia consiste en transmitir su mensaje de manera que se sienta empoderado (pero no engreído). Quiere que el receptor escuche y responda favorablemente (como escuchar más o brindar retroalimentación o ayuda).
Algunos mensajes poderosos, empáticos y efectivos podrían ser decir "No estoy seguro acerca del comportamiento de abstinencia [de nuestro hijo] últimamente", o "Me gustaría tener la oportunidad de que se discutan mis ideas en la próxima reunión del equipo" o "Lo siento , pero no podré prestarle nuestras herramientas de jardín, pero tengo un viejo par de tijeras que puede tener ".
Tenga en cuenta las tres expresiones anteriores. Se podrían haber dicho de formas muy distintas. Pero son buenos ejemplos de probablemente una cierta previsión acerca de situaciones difíciles, aquellas en las que desea estar seguro de transmitir sensibilidad a la otra persona. En lugar de transmitir un mensaje, transmiten fuerza y consideración.
Cuando tenga que conjurar esta complicada combinación sin previo aviso, la situación es diferente, sin duda. A veces, el mejor consejo es diferir hasta que pueda reflexionar adecuadamente y luego volver a participar. (Alejarse y decir que necesita algo de tiempo para pensar en algo; decir que necesitará llamar a alguien más tarde; simplemente expresar que no sabe cómo responder a lo que se dijo o que no le importa.)
¿Algunas barreras? (A pesar de lo obvio, las emociones y el ego se interponen en el camino):
- Falta de interés por nuestra parte para escuchar lo que otros quieren y necesitan decir.
- Inseguridad, miedos, prejuicios
- Pensando en el pasado
- Centrarse en la persona y no en el contenido (mensaje)
- Inflexibilidad y resistencia a puntos de vista diferentes al suyo.
- Falta de gratitud
- Centrándose solo en su propio dolor y dificultad
¿Algunas cosas que podrían ayudar?
- Reflexione sobre sus sentimientos sobre el mensaje. ¿Se interponen en el camino de tus pensamientos?
- Solicite una aclaración cuando sea necesario
- Pregúntale a la otra persona qué es lo que le gustaría de ti.
- Centrarse en los puntos de conexión
Para hablar de la mejor manera posible, tenga en cuenta: no es necesario renunciar a la integridad para tener empatía, y no es necesario ser agresivo para que sus palabras sean escuchadas y respetadas.
