La retroalimentación motivadora se adapta mejor al nivel de habilidad
Los investigadores descubrieron que el nivel de habilidad del individuo determina el mejor enfoque, ya que los novatos están más motivados por la retroalimentación positiva que los expertos, que prefieren una evaluación severa.
"En nuestro trabajo, preguntamos: ¿Cuándo es la retroalimentación positiva o negativa más efectiva para motivar el comportamiento y cambiar actitudes en función del nivel de experiencia de una persona?" escriben las autoras Stacey Finkelstein, candidata a doctorado, y Ayelet Fishbach, Ph.D., ambas de la Universidad de Chicago.
Todos recibimos comentarios incesantes sobre nuestras acciones y hábitos. A menudo, la retroalimentación está directamente asociada con el cambio o refuerzo de la conducta.
Por ejemplo, los médicos aconsejan a los pacientes sobre cómo mejorar su salud o los elogian por sus hábitos saludables; la industria de la belleza proporciona retroalimentación a los consumidores sobre qué productos y servicios podrían utilizar para mejorar su apariencia; y los entrenadores de fitness dan consejos y elogian a sus clientes.
Dados estos antecedentes, los investigadores examinaron cómo los principiantes o novatos se comparan con los expertos en respuesta a una variedad de enfoques de retroalimentación.
“En una serie de cinco estudios, encontramos que los principiantes buscan comentarios más positivos que los expertos y responden más a estos comentarios según su disposición a pagar por futuros servicios de belleza, donar a organizaciones ambientales e incluso en sus evaluaciones de un medio. mensaje ”, escriben los autores.
También encontraron lo contrario: los expertos buscaron y respondieron mejor a los comentarios negativos. Los hallazgos se aplican a una variedad de situaciones, un descubrimiento que podría orientar a los educadores en salud, los especialistas en marketing o los maestros.
En un estudio, los autores observaron a los estudiantes que estaban matriculados en cursos de francés principiantes y avanzados.
Descubrieron que era más probable que los principiantes cambiaran sus comportamientos si sus instructores proporcionaban comentarios positivos sobre su progreso. Mientras tanto, los estudiantes avanzados estaban más motivados después de recibir comentarios que mostraban que habían progresado de manera insuficiente.
“Estos hallazgos sugieren que para promover la motivación y cambiar las actitudes, los especialistas en marketing deberían apuntar de manera diferente a los novatos y los expertos”, dijeron los autores.
El estudio se publica en la Revista de investigación del consumidor.
Fuente: Revistas de prensa de la Universidad de Chicago
