Los emojis "sonrientes" en los correos electrónicos formales del trabajo pueden ser desaprobados

Un nuevo estudio revela que los emojis de caritas sonrientes y emoticones similares en los correos electrónicos profesionales pueden no crear una impresión positiva e incluso pueden afectar la voluntad del receptor de compartir información relacionada con el trabajo.

“Nuestros hallazgos brindan evidencia por primera vez de que, al contrario de las sonrisas reales, los emoticonos no aumentan la percepción de calidez y en realidad disminuyen la percepción de competencia. En los correos electrónicos comerciales formales, una carita sonriente no es una sonrisa ”, dijo la Dra. Ella Glikson, becaria postdoctoral en la Universidad Ben-Gurion del Negev (BGU), Departamento de Administración, Facultad de Negocios y Administración de Guilford Glazer.

Para el estudio, investigadores de BGU, la Universidad de Haifa en Israel y la Universidad de Amsterdam llevaron a cabo una serie de experimentos con un total de 549 participantes de 29 países diferentes.

En un experimento, se pidió a los participantes que leyeran un correo electrónico relacionado con el trabajo de una persona desconocida y luego evaluaran tanto la competencia como la calidez de esa persona.

Todos los participantes recibieron mensajes similares, pero algunos incluían emoticones y otros no. Los hallazgos muestran que, a diferencia de las sonrisas cara a cara, que aumentan la percepción de competencia y calidez, los emoticonos de correo electrónico no tuvieron ningún efecto sobre la percepción de calidez y, de hecho, tuvieron un efecto negativo sobre la percepción de competencia.

“El estudio también encontró que cuando se les pidió a los participantes que respondieran correos electrónicos sobre asuntos formales, sus respuestas fueron más detalladas e incluyeron más información relacionada con el contenido cuando el correo electrónico no incluía un emoticón”, dijo Glikson. “Descubrimos que las percepciones de baja competencia si se incluye un emoticón a su vez socavaban el intercambio de información”.

En otro experimento, el correo electrónico solo incluía una fotografía. En este caso, un remitente "sonriente" fue percibido como más competente y amigable que uno neutral. Sin embargo, cuando un correo electrónico sobre asuntos formales relacionados con el trabajo incluía una carita sonriente, el remitente era percibido como menos competente. El emoticón no influyó en la evaluación de la amabilidad del remitente.

Los nuevos hallazgos también contribuyen a la discusión en curso sobre el género en el uso e interpretación de emoticonos: cuando se desconocía el género del autor del correo electrónico, era más probable que los destinatarios asumieran que una mujer envió un correo electrónico sonriente. Sin embargo, esta atribución no influyó en la evaluación de la competencia o la amabilidad.

"La gente tiende a asumir que un emoticón es una sonrisa virtual, pero los hallazgos de este estudio muestran que en el caso del lugar de trabajo, al menos en lo que respecta a los 'encuentros' iniciales, esto es incorrecto", dijo Glikson.

“Por ahora, al menos, un emoticón solo puede reemplazar una sonrisa cuando ya conoces a la otra persona. En las interacciones iniciales, es mejor evitar el uso de emoticones, independientemente de la edad o el sexo ".

Los nuevos hallazgos se publican en la revista Ciencias de la psicología social y de la personalidad.

Fuente: American Associates, Universidad Ben-Gurion del Negev