"Me gusta" no es suficiente, las empresas deben atraer a los visitantes de Facebook
Un nuevo estudio ayuda a las empresas a aprender cómo pasar del uso superficial de las redes sociales a un compromiso más activo del consumidor.
Los investigadores dicen que se necesita más que agradar a los fans para mantener el interés de los fans,
Según Tina McCorkindale, Ph.D., las organizaciones deben aprender a mantener comprometidos a las personas a las que les dio "Me gusta" la página, especialmente si esos fanáticos son los "Millennials", personas de 18 a 29 años. Como tal, los expertos aconsejan rastrear la actividad de los "Millennials" en la página de Facebook de una empresa.
“Queríamos saber qué está haciendo la generación más joven, los jóvenes de 18 a 29 años en esos sitios. Son la generación de Facebook ”, dijo McCorkindale.
McCorkindale y sus colegas encuestaron a 414 personas de entre 18 y 29 años sobre su interacción con las páginas de Facebook de las organizaciones.
“Con tantas empresas que gastan tanto tiempo y dinero en las redes sociales, necesitamos comprender no solo las herramientas de las redes sociales, sino también las estrategias de cómo usarlas”, dijo McCorkindale.
Descubrieron que si bien el 75 por ciento dijo que le había "gustado" una organización con o sin fines de lucro en Facebook, el 69 por ciento dijo que una vez que le "gustó" la organización, rara vez o nunca regresó a la página de fans.
Solo el 15 por ciento de los encuestados dijo que visitaba las páginas de fans de las organizaciones semanalmente. La mayoría de los encuestados (44 por ciento) pasaba menos de 30 minutos al día en Facebook.
En la investigación, los investigadores descubrieron que los Millennials no visitan con frecuencia el Facebook de una organización porque el sitio no recompensa ni atrae a las personas para que regresen. “En las relaciones públicas, uno de los aspectos básicos de lo que hacemos es construir relaciones para, con suerte, lograr que las personas se involucren en algún tipo de comportamiento”, dijo.
“Está claro que los jóvenes de 18 a 29 años no están tan interesados en una organización como la organización puede pensar que están cuando hacen clic en el botón 'me gusta' o en 'seguir'. Es bastante consistente en la investigación que a los millennials les gusta organizaciones que les devuelven algo ".
Los incentivos comunes que se usan para atraer a una persona a regresar a una página de Facebook incluyen descuentos, cupones, productos de muestra o información que una persona podría no recibir en otro lugar.
Sin embargo, los investigadores descubrieron que demasiado puede alejar a la generación Millennial del sitio.
“Existe un umbral en el que los Millennials se desconectarán de una organización o grupo si se molestan demasiado con el volumen de correos electrónicos o actualizaciones que reciben”, agregó McCorkindale.
Cuarenta y dos por ciento de los encuestados dijeron que abandonaron una página de Facebook cuando se volvió demasiado molesta.
Los investigadores descubrieron que el grupo de edad de los Millennials se enteró de las páginas de fans a través de amigos o al tropezar con la página. Solo el 28 por ciento dijo que había buscado activamente la página de una organización.
Los millennials encuestados tendían a "agradar" las organizaciones sin fines de lucro con las que habían trabajado o con las que sus amigos tenían una relación. Por lo general, les “gustaban” las páginas de fans de hermandades o fraternidades, equipos deportivos, organizaciones universitarias y bandas.
Los investigadores descubrieron que el uso exitoso de las redes sociales va más allá de ser "me gusta" porque la demografía puede ser contraria a la estrategia de una organización. Además, el simple hecho de que "me gusten" puede sobrestimar la verdadera afinidad de una persona por el sitio.
"No se trata de la cantidad de personas a las que les gusta tu página, porque es posible que no sean las personas adecuadas y es posible que no les agrades realmente, es posible que lo hagan simplemente por la presión de sus amigos", dijo McCorkindale.
“En lugar de que las organizaciones intenten impulsar estas relaciones de manera superficial y presionar los 'me gusta' de manera superficial, realmente necesitan comprender a la audiencia, construir la relación e involucrarla.
“Si vas a estar presente en la esfera de las redes sociales, debes estar escuchando, tienes que responder a las preguntas que la gente te hace a través de las redes sociales. Si los problemas o preguntas quedan sin respuesta, se rompe la relación ”, dijo. "Si no pueden administrar el espacio, realmente no deberían estar usando el espacio".
Fuente: Universidad Estatal de los Apalaches
