Estos consejos basados en la ciencia le ayudarán a disculparse mejor
Disculparse por una acción o hecho es una tarea común ya que todos cometemos errores. Desafortunadamente, muchas disculpas no son efectivas debido a lo que se dijo o no en la disculpa.
Una nueva investigación encuentra que hay seis componentes en una disculpa, y cuantos más incluyas cuando dices que lo lamentas, más efectiva será tu disculpa.
Dos elementos, reconocer que te equivocaste y ofrecerte a solucionar el problema, son los más importantes para que se acepte tu disculpa.
Sorprendentemente, pedir perdón fue el elemento menos efectivo de una disculpa.
“Las disculpas realmente funcionan, pero debes asegurarte de alcanzar tantos de los seis componentes clave como sea posible”, dijo Roy Lewicki, autor principal del estudio y profesor emérito de administración y recursos humanos.
La investigación aparece en la revista Investigación sobre negociación y gestión de conflictos. Los coautores de Lewicki fueron Robert Lount, profesor asociado de administración y recursos humanos en la Universidad Estatal de Ohio, y Beth Polin, de la Universidad de Eastern Kentucky.
En dos experimentos separados, Lewicki y sus coautores probaron cómo reaccionaron 755 personas a las disculpas que contenían de uno a los seis elementos:
- Expresión de arrepentimiento
- Explicación de lo que salió mal
- Reconocimiento de responsabilidad
- Declaración de arrepentimiento
- Oferta de reparación
- Solicitud de perdon
Si bien las mejores disculpas contenían los seis elementos, no todos estos componentes son iguales, encontró el estudio.
“Nuestros hallazgos mostraron que el componente más importante es el reconocimiento de responsabilidad. Di que es tu culpa, que cometiste un error ”, dijo Lewicki.
El segundo elemento más importante fue una oferta de reparación.
“Una preocupación sobre las disculpas es que hablar es barato. Pero al decir, 'arreglaré lo que está mal', se compromete a tomar medidas para reparar el daño ”, dijo.
Los siguientes tres elementos estaban esencialmente empatados en tercer lugar en efectividad: expresión de arrepentimiento, explicación de lo que salió mal y declaración de arrepentimiento.
El elemento menos efectivo de una disculpa es una solicitud de perdón. "Ese es el que puede omitir si es necesario", dijo Lewicki.
El primer estudio involucró a 333 adultos reclutados en línea a través del programa MTURK de Amazon. Todos los participantes leyeron un escenario en el que eran el gerente de un departamento de contabilidad que estaba contratando a un nuevo empleado.
En un trabajo anterior, el empleado potencial había presentado una declaración de impuestos incorrecta que subestimaba los ingresos por ganancias de capital de un cliente. Al ser confrontado por el tema, el candidato a cargo se disculpó.
A los participantes se les dijo que la disculpa contenía uno, tres o los seis componentes de la disculpa. Luego se les pidió que calificaran en una escala de 1 (nada) a 5 (muy) cuán efectiva, creíble y adecuada sería la declaración de disculpa.
El segundo estudio incluyó a 422 estudiantes de pregrado. Los estudiantes leyeron el mismo escenario que en el primer estudio, pero en lugar de que se les dijera qué componentes contenía la disculpa, leyeron una disculpa real que incluía de una a seis declaraciones basadas en los seis elementos.
Por ejemplo, para el reconocimiento de responsabilidad, la declaración de disculpa decía "Me equivoqué en lo que hice y acepté la responsabilidad por mis acciones".
Nuevamente calificaron cuán efectiva, creíble y adecuada sería la declaración de disculpa.
Los resultados de los dos estudios no fueron idénticos, pero fueron muy similares, dijo Lewicki. Para ambos estudios, cuantos más elementos contenía la disculpa, más efectiva se calificó.
Cuando los elementos se evaluaron uno a la vez, hubo consistencia general en la importancia de los componentes en los dos estudios, con ligeras variaciones. Pero en ambos estudios, la solicitud de perdón se consideró menos importante.
En ambos estudios, a la mitad de los encuestados se les dijo que la declaración de impuestos incorrecta del solicitante de empleo estaba relacionada con la competencia: no conocía todos los códigos fiscales relevantes. A la otra mitad se le dijo que estaba relacionado con la integridad: a sabiendas, presentó la declaración de impuestos incorrectamente.
Curiosamente, el valor de cada uno de los seis componentes fue el mismo si la disculpa estaba relacionada con fallas de competencia o integridad.
Pero en general, era menos probable que los participantes aceptaran disculpas cuando el solicitante de empleo mostraba una falta de integridad frente a una falta de competencia.
A veces, la forma en que se entrega la disculpa también marca la diferencia.
Lewicki señaló que, en este trabajo, los participantes simplemente leen declaraciones de disculpas. Pero la emoción y la inflexión de la voz de una disculpa hablada también pueden tener efectos poderosos.
"Claramente, cosas como el contacto visual y la expresión apropiada de sinceridad son importantes cuando se ofrece una disculpa cara a cara", dijo.
Fuente: Universidad Estatal de Ohio
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