Muchos hospitales luchan por "centrarse en el paciente"
Sin embargo, en las primeras etapas de esta transición, muchas organizaciones de atención médica están luchando por volverse "centradas en el paciente".
Una nueva investigación del Brigham and Women’s Hospital ofrece una explicación potencial: el apoyo insuficiente de la administración del hospital para mejorar la experiencia del paciente al involucrar a médicos y enfermeras en el proceso.
Cambiar la cultura hospitalaria para mejorar las interacciones entre los usuarios finales (pacientes y proveedores) es un paso crítico en la evolución de la atención médica.
"Doce años después de que el informe Quality Chasm del Instituto de Medicina pidiera una mejora fundamental para la atención centrada en el paciente, nuestros hallazgos plantean preocupación sobre si la administración del hospital está involucrando activamente a los médicos en mejorar la satisfacción del paciente", dijo Ronen Rozenblum, Ph.D., MPH , autor principal del estudio.
El estudio se publica en la edición actual de Calidad y seguridad de British Medical Journal.
Los hallazgos de la investigación se basan en una encuesta a 1004 médicos y enfermeras de cuatro hospitales académicos en Dinamarca, Israel, Reino Unido y Estados Unidos.
Los resultados indican que a pesar de las iniciativas en expansión y la creencia de la mayoría de las organizaciones de atención médica de que la experiencia y satisfacción del paciente es importante, la mayoría no tiene un plan estructurado sobre cómo los proveedores de primera línea pueden mejorar la satisfacción del paciente durante la hospitalización.
Específicamente, los investigadores informan que, si bien el 90,4 por ciento de los médicos encuestados creían que era posible mejorar la satisfacción del paciente durante la hospitalización, solo el 9,2 por ciento de los médicos dijo que su departamento tenía un plan estructurado para mejorar la satisfacción del paciente durante la hospitalización.
Además, los investigadores encontraron que de los médicos encuestados:
- El 38 por ciento recordó acciones específicas que se llevaron a cabo en su departamento para mejorar la satisfacción del paciente;
- El 34 por ciento afirmó que durante los últimos doce meses habían recibido comentarios de la dirección del hospital sobre el nivel de satisfacción del paciente en su departamento;
- El 85 por ciento opinó que la dirección del hospital debería tener un papel más activo en los programas de mejora de la satisfacción del paciente;
- El 83 por ciento creía que lograr un alto nivel de satisfacción del paciente era importante para el éxito clínico de las organizaciones de atención médica.
“Las organizaciones que tienen éxito en fomentar una cultura de atención centrada en el paciente la han incorporado como una prioridad de inversión estratégica mediante un liderazgo comprometido, medición activa, retroalimentación de la satisfacción del paciente y el compromiso de los pacientes y el personal”, dijo David Bates, MD, director de calidad en BWH y autor principal del artículo.
“Nosotros, en las organizaciones de atención médica, debemos asumir un papel más activo en el desarrollo e implementación de programas para mejorar la experiencia y la satisfacción del paciente y también en la identificación de formas de involucrar a los médicos de primera línea en este proceso, así como asegurarnos de que reciban comentarios de rutina sobre la experiencia del paciente y satisfacción. En última instancia, la experiencia del paciente está al lado de la cama ".
Ahora que este abismo ha sido identificado y definido, Bates y Rozenblum están trabajando para abordarlo, dijeron. Crearon un marco para una cultura de experiencia del paciente y han comenzado a dar los siguientes pasos para probar e implementar este modelo estructurado de satisfacción del paciente.
Rozenblum dijo: “Para mejorar, necesitamos un enfoque sistemático que comience al lado de la cama y crezca a través de los niveles de gestión hospitalaria hasta los responsables políticos, todos los cuales deben comprometerse a cambiar las organizaciones de atención médica hacia una cultura de la experiencia del paciente haciendo que la experiencia del paciente una prioridad de inversión estratégica ”.
Fuente: Hospital Brigham and Women
