El abuso verbal para "motivar" a los trabajadores puede ser contraproducente

Un nuevo estudio sugiere que la estrategia de gestión de "amor duro" que evoca un campo de entrenamiento y un sargento de instrucción es ineficaz en el lugar de trabajo.

De hecho, es más probable que los empleados que son abusados ​​verbalmente por los supervisores se “porten mal” en el trabajo, en forma de cualquier cosa, desde tomarse una pausa demasiado larga para el almuerzo hasta robar.

"Si bien el abuso a menudo se puede proporcionar como una estrategia de motivación, similar a un entrenador de fútbol que regaña a sus jugadores, los empleados abusados ​​tienen aún más probabilidades de participar en conductas laborales contraproducentes", dijo Kevin Eschleman, Ph.D. Psicóloga organizacional universitaria.

Las consecuencias de este abuso no se limitan al supervisor y al empleado y, de hecho, pueden afectar a toda la empresa si conduce a la pérdida de tiempo de trabajo o al robo, advirtió Eschleman.

“No solo nos enfocamos en cómo se sentían estos trabajadores o si comenzaron a desagradarles más sus trabajos. Analizamos las consecuencias que realmente afectan los resultados de una organización ”, dijo.

Los investigadores estudiaron los datos laborales de 268 empleados a tiempo completo seleccionados de una encuesta en línea a más de 80.000 personas.

Los empleados tenían una variedad de trabajos y tenían un promedio de nueve años en sus puestos.

En la primera ola de la encuesta, se preguntó a los trabajadores con qué frecuencia sus supervisores los “menospreciaban” o los ridiculizaban.

Los investigadores también preguntaron a los empleados si pensaban que el abuso ocurrió porque los supervisores estaban tratando de lastimarlos o herir sus sentimientos, o porque los supervisores se referían al abuso como una motivación o una forma de "encender un fuego" debajo de las personas.

Luego, un mes después, se les preguntó a los empleados si habían participado en algún comportamiento contraproducente en el trabajo, como burlarse de un supervisor o holgazanear en el trabajo.

Tras la evaluación de las respuestas, los investigadores se sorprendieron un poco de que incluso el abuso motivacional causara la misma reacción de comportamiento en los empleados.

Los trabajadores pueden ver cualquier tipo de abuso como “una violación de cómo esperan ser tratados”, dijo Eschleman.

El llamado "amor duro" puede ser común en profesiones como el ejército y la medicina, donde el abuso por parte de los supervisores puede verse como parte de la cultura laboral.

"Si tienes una organización donde la cultura acepta ese tipo de comportamiento", sugirió Eschleman, "probablemente no te sentirás violado cuando ocurra".

Aún así, los resultados de la encuesta sugieren que el abuso no conducirá a un lugar de trabajo más productivo.

"Creo que hay muchos supervisores que creen que esta podría ser una forma eficaz de liderar", dijo Eschleman, "pero no creo necesariamente que ese sea el caso de mucha gente. En general, mucha gente va a responder negativamente ".

Un descubrimiento importante es el hallazgo de que las estrategias contraproducentes se extienden más allá del gerente responsable, ya que los empleados se enfrentan a la organización en su conjunto.

"Los supervisores son a menudo el rostro de una empresa, por lo que su comportamiento realmente implica los valores de la empresa", explicó Eschleman.

"Así que no se trata solo de que apunten a la persona que los trata mal o abusivamente, sino que apuntarán a la organización que permite que eso suceda".

Aunque los empleados abusados ​​eran más propensos a participar en tales comportamientos, Eschleman dijo que no está claro por qué los trabajadores se comportan mal.

“Solíamos pensar que debía ser una represalia, pero creo que más recientemente los investigadores y las organizaciones han comenzado a reconocer que no siempre se hace con malas intenciones”, agregó.

"Podría ser más una liberación o desahogo, y creo que a veces es una forma de afrontarlo".

Fuente: Universidad Estatal de San Francisco