¿Cómo puedo manejar a un padre que abusa verbalmente al personal docente?

Soy secretaria en una escuela primaria privada. Hace dos años, el ex director se jubiló. Era una monja que tenía lazos muy profundos con la comunidad considerando que había sido directora desde los años 60. La nueva directora es una persona laica que vino de una diócesis completamente diferente (una “forastera”), sin embargo, es una profesional mientras que la antigua directora tenía como favoritas. Desde el cambio, dos madres se han vuelto verbalmente abusivas con el administrador actual, conmigo y con los demás. Además, lo hacen frente a los niños y otros padres y difunden chismes y rumores maliciosos. Está aumentando y mi jefa simplemente se encoge de hombros y dice "bueno". He trabajado aquí durante 8 años y nunca he tenido problemas con estas dos madres (ni con nadie) antes de la jubilación del ex director. Este problema debe resolverse.

Siento que su problema se debe a que (1) ellos no son capaces de hacer frente al cambio (2) el exdirector tiene favoritos con ellos y les permite tomar el control, pero ahora que ella se ha ido, no se salen con la suya ( 3) las madres no tienen suficiente para hacer en casa y están celosas de los maestros que pasan el día con sus hijos a los que están demasiado apegadas. Tengo la idea de que cuando las madres vengan a mi oficina enfurecidas, yo (intentaré) escuchar con calma y escribir sus preocupaciones y hacerles saber que estoy escuchando en un esfuerzo por ayudar a mejorar su experiencia aquí. Espero que disminuya la situación, les haga sentir que los están escuchando. ¿Es esta una buena solución? ¿Y si esto no funciona? ¿Soluciones alternativas? POR FAVOR AYUDA. Me preocupa la moral de la escuela y me preocupan los niños que pueden escuchar ... y los pequeños realmente escuchan todo. (33 años, de EE. UU.)

Respondido por Holly Counts, Psy.D. el 2018-05-8

A.

R: Lamento que haya encontrado este problema y que estos padres le estén dificultando el trabajo. Creo que el enfoque que ha descrito es bueno, probablemente el mejor, pero también debe comprender que para algunas personas simplemente "escuchar" no es lo que quieren y podría empeorar si sienten que usted también convertirse en parte del problema (es decir, escuchar sus preocupaciones pero no hacer nada al respecto).

También sé que el abuso verbal no está permitido en ningún lugar de trabajo. Si sus quejas realmente aumentan hasta el punto de que te sientas abusado o acosado, debes abordarlo directamente con ellos y hacerles saber que es inapropiado y que solo los escucharás si pueden hablar con respeto. Si este enfoque no funciona, debe llevarlo a sus superiores y al departamento de recursos humanos, la junta escolar, etc. No estoy seguro de la cadena de mando en una escuela privada, pero tiene que haber un sistema en lugar para manejar este tipo de problemas. No dudes en usarlo porque esto no solo te afecta negativamente a ti y a la moral de la escuela, sino que estoy de acuerdo en que los niños a menudo escuchan y observan cosas que creemos que no hacen.

Todo lo mejor,

Dr. Holly Counts