Escuchar con los oídos del corazón

Soy un oyente privilegiado, al igual que los taxistas, el clero, los camareros y los peluqueros. Mi habilidad se ha perfeccionado durante mucho tiempo, como terapeuta de carrera con más de 40 años en mi haber. Comenzó mucho antes de que yo pusiera un pie en el campus en 1977 en Glassboro State College (ahora Rowan University) en Glassboro, Nueva Jersey. Supongo que comenzó cuando era niño y mis amigos acudían a mí en busca de consejos. En ese entonces, no tenía el beneficio de la educación para ofrecer algo sustancial. Aprendí el arte de asentir con la cabeza, sonreír y decir "um, hummm", mientras mantenía el espacio. Aparentemente, era lo que necesitaban, ya que seguían regresando por más.

Se convirtió en un deseo de hacerlo profesionalmente, mientras que como estudiante de secundaria, necesitaba encontrar una carrera a seguir. No era como si hubiera planeado ser asistente social / psicoterapeuta. Cuando era niña, la mayoría de las mujeres que conocía eran maestras, enfermeras o oficinistas. Mi propia madre fue operadora de centralita en Sears durante gran parte de su vida laboral durante mi infancia y hasta su jubilación en 1989.

Cuando consideré mis talentos, escuchar me pareció muy importante. Sentarse en un escritorio y crear un contenedor seguro para los clientes mientras desempacaban su equipaje acumulado durante décadas, parecía que sería gratificante. En un día cualquiera, podría estar con aquellos que están contemplando cambiar de trabajo, así que les ofrezco orientación profesional. Es posible que hayan perdido a un ser querido, así que estoy recibiendo asesoramiento sobre el duelo. Es posible que estén teniendo flashbacks del trastorno de estrés postraumático, así que los estoy ayudando a conectarse a tierra. Pueden estar en una sociedad tumultuosa, así que estoy haciendo terapia de pareja. Es posible que hayan recibido un diagnóstico médico devastador, así que los estoy guiando en su aceptación y en la montaña rusa emocional en la que se encuentran. Pueden estar luchando contra la adicción, así que los acompaño en su recuperación. Lo que todos ellos tienen en común es la práctica esencial de estar plenamente presente y escuchar con los oídos del corazón. No siempre es fácil, ya que en mi "sabiduría infinita", hay momentos en los que me engaño lo suficiente como para pensar que tengo las respuestas para ellos, y a veces se unen a mí en esa creencia. Lo que les recuerdo es que no me voy a casa con ellos y que su propia sabiduría proviene de un lugar dentro de ellos. Ahí es cuando les muestro que los escucho, pidiéndoles que se tomen un momento, se queden quietos y en silencio y hagan una pregunta, esperando una respuesta. Mi propia intuición también funciona de esa manera.

Estaba viendo una charla TED presentada por un compañero periodista del área de Filadelfia, Ronnie Polaneczky, titulado El arte de escuchar deliberadamente. Comienza hablando de una revelación personal que fue provocada por una llamada de una madre afligida cuyo hijo había sido asesinado. Ronnie había escrito una historia sobre otra madre y su hijo, a quienes también les quitaron la vida. La segunda madre había dejado un mensaje de voz mordaz exigiendo saber por qué su hijo no era digno de una historia, eso hizo que Ronnie se tambaleara. Pudo ordenar sus pensamientos y devolver la llamada, preparándose para estar a la defensiva, ya que sabía que era una escritora ética que escribía artículos que llegaban al meollo del asunto, independientemente del tema que cubriera. Sabía que era literalmente imposible para ella escribir sobre todos los padres que enfrentaron la horrible experiencia de perder a un hijo, especialmente por un asesinato. Entonces, se sentó (no en persona) con esta mujer cuyo rostro sabía que tal vez nunca vería, pero cuya necesidad de llorar y rabia era evidente. La madre solo necesitaba ser escuchada, su dolor fue testigo. Ella lo llama "escucha profunda" y agrega "La magia ocurre cuando suspendemos nuestro derecho a tener la razón".

"Suspender nuestro derecho a tener la razón". ¿Con qué frecuencia entablamos una conversación con alguien, con la intención de decir la última palabra, que se demuestre que tenemos razón y que nuestras creencias profundamente arraigadas sobre cualquier cosa sean validadas? Muy a menudo en la mayoría de las interacciones. Incluso en mi audiencia privilegiada antes mencionada, todavía necesito estar muy atento cuando no estoy practicando lo que predico. El adagio, "no escuchamos para entender. Escuchamos para responder ", lamentablemente para la mayoría de las personas. ¿Cómo podemos saber quién es esta otra persona sin abrir los oídos, la mente y el corazón? Simple y llanamente, no podemos. Lo mejor que podemos esperar es un punto muerto y un acuerdo para no estar de acuerdo. Es posible que escuchar atentamente aún no nos lleve a unirnos el uno al otro, pero ciertamente nos ayudará a acercarnos más. Si vivimos en un estado de interrogación y curiosidad acerca de qué es lo que mueve a la otra persona, especialmente si nuestras creencias y las de ellos están en desacuerdo entre sí, entendemos mejor su mentalidad y sus valores.

La escucha activa es una modalidad que se considera una base para una comunicación significativa y exitosa y encajaría en Psicología 101.

• Comprensión: en la etapa de comprensión de la escucha, el receptor escucha lo que dice el hablante sin centrarse en otros temas ni intentar adivinar lo que la otra persona podría decir.
• Retención: este paso requiere que el oyente recuerde lo que ha dicho el hablante para que se pueda transmitir su mensaje completo. Algunas personas pueden optar por tomar notas si es probable que la memoria falle.
• Responder: esto requiere ofrecer retroalimentación verbal y no verbal al hablante que indique que el oyente está escuchando y comprendiendo lo que ha dicho.

Cuando se escucha a la gente:

• Se sienten valorados
• Se sienten comprendidos
• Sienten que lo que tienen que decir importa
• Están más dispuestos a compartir sus sentimientos y no retener
• Hablan más suavemente y es menos probable que se intensifiquen emocionalmente.
• Sienten una mayor sensación de intimidad y conexión.

“Cuando hablas, solo estás repitiendo lo que ya sabes. Pero si escuchas, puedes aprender algo nuevo ". - Dalai Lama

"No puedes fingir que estás escuchando. Muestra." - Raquel Welch