¿Frustrado por los dispositivos? Leer el manual
Es un placer usar herramientas hermosas y bien hechas; los dispositivos confusos son un drenaje. Con mucha frecuencia, encuentro que las cosas que antes eran fáciles de operar (televisores, planchas, lavavajillas, despertadores, lavadoras) ahora son un desafío humillante.
El profesor de ciencias cognitivas Donald Norman señala que cuando esperamos que un dispositivo, como una tostadora o una cámara de video, sea bastante simple de operar, y no lo es, asumimos que tenemos la culpa, en lugar de responsabilizar al objeto. Un domingo por la tarde, cuando intentaba frenéticamente sincronizar los datos de mi computadora portátil con mi computadora de escritorio, seguía recibiendo mensajes de error extraños. Desesperada, le pedí a mi esposo que echara un vistazo. "Oh. Nuestro servicio de Internet no funciona ", anunció después de quince segundos en la computadora. Había asumido yo estaba haciendo algo mal.
De alguna manera, me vi rodeado de varios electrodomésticos comunes que no había dominado del todo. Fui bastante lento con el DVR. No sabía cómo utilizar la función de "silencio" en nuestro teléfono fijo. Me costó mucho subir fotos desde nuestra cámara. Me sentí impotente en una confrontación con el temperamental mouse inalámbrico de mi computadora portátil.
Mientras pensaba en estas frustraciones domésticas, me di cuenta de que había contribuido a mi propia confusión: casi nunca me molestaba en leer el manual de instrucciones. Decidí "Leer el manual"; cuando adquiría un artilugio nuevo o tenía problemas con un artilugio antiguo, me esforzaba por aprender a utilizarlo.
Consideré la cámara de video que había comprado mi esposo. Cuando lo trajo a casa, lo arranqué de la caja, tiré el paquete, hojeé el manual y comencé a presionar botones. Ahora probaría de otra manera. Esperé hasta tener algo de tiempo y paciencia de sobra, luego saqué el manual y me senté con la cámara en la mano. Leo las instrucciones con cuidado y calma. Miré los diagramas etiquetados y a la cámara. Experimenté para asegurarme de saber cómo usarlo. De repente, la cámara de video parecía mucho menos confusa. (Sin embargo, todavía me molesta el hecho de que tuve que leer un manual varias veces para aprender a usar un tostadora.)
“Leer el manual” también ha sido útil a un nivel metafórico, para recordarme que debo hacer los preparativos necesarios y no esperar un dominio instantáneo. ¿Tenía las herramientas que necesitaba y sabía cómo usarlas? ¿Estaba realmente buscando la lengüeta o la marca de "rasgar aquí" que me permitiera abrir fácilmente un paquete en lugar de luchar innecesariamente? ¿Me estaba dando tiempo para estudiar y aprender? Con demasiada frecuencia, escatimaba el tiempo de preparación, ya fuera planeando las invitaciones en línea para la fiesta de cumpleaños de mi hija o aprendiendo un nuevo truco de procesamiento de textos. “Leer el manual” me recordó que debía tomarme un tiempo para prepararme.
Pequeñas cosas, muy pocas; sin embargo, marcaron una diferencia real en mi comodidad con mis posesiones. Como señaló Benjamin Franklin, "la felicidad humana no se produce tanto por grandes piezas de buena fortuna que rara vez ocurren, como por pequeñas ventajas que ocurren todos los días".
¿Alguna vez ha tenido problemas con un dispositivo porque no se molestó en leer el manual? * * *
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Una de mis resoluciones favoritas es Leer más, y me alegró mucho que Camille Noe Pagan me incluyera en una publicación sobre cómo diferentes escritores hacen tiempo para leer.
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