Promesa de electrodomésticos Sears = Mentira de electrodomésticos Sears

A veces me pregunto si alguien está despierto al volante en la América corporativa. No me pasó esta noche un mejor ejemplo de esto.

El sábado, después de ir y venir, finalmente decidimos comprar un lavavajillas nuevo. Después de comparar precios y gastos de envío y demás, decidí realizar mi compra en la tienda Sears local. Sabía exactamente lo que quería, así que fue una compra rápida e indolora. El vendedor fue servicial y amable conmigo en todo momento.

Pensé que algo era un poco extraño cuando faltaban casi dos semanas para la primera fecha de entrega que podía ofrecerme. Por lo general, no se obtiene eso para los modelos populares de lavavajillas, que era este. Pero estaba pensando, no hay prisa, el viejo todavía funciona.

Esta noche estaba sentado en casa, viendo la televisión con mi esposa, y llega este comercial de Sears, promocionando su Ultimate Appliance Promise. También está pegado en su sitio web. Guau, bonita promesa, pensé para mí. ¡Incluida la entrega al día siguiente garantizada en más de 1.600 electrodomésticos diferentes! Vaya, ¿próxima entrega? Pedí un modelo popular de lavavajillas común, seguramente es uno de esos 1600 electrodomésticos.

Así que llamé a la tienda Sears local. Después de esperar en espera durante 10 minutos (el servicio al cliente está realmente muerto en el comercio minorista), alguien de esa sección de la tienda responde. Hago mi pregunta sobre si mi lavavajillas estaba cubierto por esta "promesa" o no. El vendedor no sabe, no sabe nada acerca de la "promesa" y nombra al supervisor vespertino de esa sección. También fue muy amable, me hizo algunas preguntas y luego me pidió que esperara un momento.

Mientras lo sostenía, colocó el teléfono lejos de su rostro, pero pude escuchar claramente la conversación que ocurrió:

Vendedora, "¿Sabe si este producto está cubierto por la entrega al día siguiente?"

Vendedor, "¡No sé de nada que vendamos donde podamos garantizar la entrega al día siguiente!"

Vendedora, "Lo sé, lo sé ..." (Se produjo una conversación más silenciosa que no pude distinguir).

Vuelve, admite que no lo sabe y anota mi información adicional para llamarme mañana cuando consulte con su gerente. Conocí a esta supervisora ​​mientras escogía el lavavajillas y me pareció que estaba muy bien informada, era educada y tenía los pies en la tierra. En otras palabras, no estaba hablando con un grupo de empleados mal pagados de un gran minorista de descuentos que termina en "Mart".

Al escuchar el otro extremo de esa conversación, me quedó claro que estos vendedores, personas bien intencionadas y trabajadoras, estaban frustrados por la empresa Sears y esta campaña de marketing, que estaba haciendo promesas en su nombre que sabían que lo harían y nunca podrían hacerlo. reunió.

Así que tengo que preguntar, ¿de qué sirve una "promesa" si en realidad es solo una mentira, disfrazada para parecer una promesa solo de nombre?

La psicología de tales "promesas" es simple: haz que la gente se sienta segura de que Sears, la tienda, realmente se preocupa por ti. Que hagan un "esfuerzo adicional" para ofrecerle la selección más grande y el precio más bajo (dos cosas que no han cambiado ni un ápice, sino que solo le han llamado la atención). Que hablarán con usted durante el primer año de garantía está vigente (no estoy seguro de lo que esto le proporciona, ya que el fabricante es con quien eventualmente tendrá que conversar), y este: entrega al día siguiente en más de 1,600 electrodomésticos. Tenga en cuenta también que 1,600 electrodomésticos son más electrodomésticos de los que la mayoría de las tiendas Sears muestran.

Entonces, Sears, aquí hay una idea: no prometa que sus vendedores no sepan mucho de nada, y eso generará más mala voluntad que bien cuando la gente comience a preguntar al respecto.

Editaré esta entrada cuando tenga más información mañana.