3 consejos para hacer que las conversaciones telefónicas sean menos incómodas
Una de mis buenas amigas, una joven que suele ser cálida y sociable, saluda a cualquiera que intente dejarle un mensaje de voz con el siguiente mensaje: "No te molestes en dejar un mensaje aquí porque no lo escucharé. Solo envíame un mensaje de texto o un correo electrónico. ¡Muerte a las llamadas telefónicas! "
Dejando a un lado los mensajes de correo de voz hiperbólicos, muchas personas tienen un profundo sentimiento negativo hacia hablar por teléfono. Les he preguntado a amigos y clientes cómo se sienten acerca de mantenerse en contacto con la gente por teléfono. El consenso es que las llamadas nos hacen sentir ansiosos, molestos y, a menudo, decepcionados por la falta de una conversación significativa que es posible por teléfono.
Y no son solo extraños o conocidos con quienes tememos hablar por teléfono. Parece que las llamadas de aquellos que conocemos y amamos son algunas de las llamadas más insatisfactorias de todas.
¿Qué tienen las llamadas telefónicas que hacen retroceder a los jóvenes? Por supuesto, existe una razón obvia: los millennials crecieron con formas asincrónicas de comunicación, como el texto y el correo electrónico, lo que hace que la conversación en tiempo real sea estresante. La presión para realmente hacer conversación se siente claramente por teléfono.
Pero no creo que esto explique todo el fenómeno anti-llamadas, ya que muchas de esas mismas personas que odian las llamadas telefónicas dicen que aman la interacción en persona. La interacción en persona también requiere entablar una conversación, ¿verdad? Entonces, ¿cuál es la diferencia?
De alguna manera, parece ser el medio de la propia llamada telefónica que es simplemente ... torpe. Incluso cuando hablamos con personas con las que nos sentimos totalmente cómodos en persona, el formato de la llamada telefónica hace que todo se sienta más forzado, más forzado y, a menudo, más superficial.
¿Es hora de renunciar por completo al teléfono? Yo diría que no lo es. La llamada telefónica tiene relevancia continua por una sencilla razón: sigue siendo la mejor manera de mantener relaciones a través de distancias físicas.
Si se ha mudado al otro lado del país desde su familia, debe estar dispuesto a chatear por teléfono de vez en cuando. Si sus abuelos ya no pueden reunirse físicamente con usted, es necesario que esté disponible por teléfono si desea mantener una relación con ellos.
Es posible que nunca se enamore de las llamadas telefónicas, pero los tres consejos a continuación ayudarán a que sus llamadas sean más cómodas, significativas y agradables.
- Hacer preguntas
La forma más sencilla y fácil de mejorar las conversaciones, en general, pero especialmente por teléfono, es comenzar a hacer preguntas. Las preguntas mejoran el flujo de la conversación, muestran a las personas con las que está hablando que está interesado en lo que tienen que decir y le permiten concentrarse en las partes de la conversación que realmente le interesan.
Supongamos que su hermano le dice que está pensando en vender su casa. En lugar de responder con un forzado "eso es genial", intente centrarse en qué aspecto de este hecho le interesa. ¿Cómo decidió venderlo? ¿Qué espera ganar con su venta? Estas son las preguntas que harán interesante la conversación.
- Dedica menos tiempo a sutilezas y sucesos.
Cuando hablamos por teléfono, casi todos caemos en la trampa de discutir sutilezas y sucesos, como lo que hicimos hoy, lo que pensamos hacer este fin de semana y en lo que estamos trabajando en la oficina.Es común que dos personas pasen toda su conversación discutiendo estas trivialidades y se vayan sintiendo que no se conectan en absoluto.
En su lugar, trate de no dedicar más del 50% de la conversación a relatar estos sucesos cotidianos. Esto liberará tiempo y energía para el Consejo # 3, que es el corazón y el alma de las conversaciones satisfactorias.
- Dibujar comprensión sobre la vida interior de la otra persona.
Este consejo puede parecer abrumador al principio, pero es sorprendentemente simple en la práctica. El objetivo es simplemente conectar los sucesos de la otra persona - el "qué-hiciste-hoy" - con la forma en que esa persona siente sobre lo que están haciendo.
Por ejemplo, supongamos que su hermana le dice que ha pasado los últimos días trabajando en un artículo para su publicación. En lugar de preguntar "¿Cuándo vence el artículo?" o "¿Dónde se publica?" pregunta: "¿Te gusta escribir artículos?" o "¿Cuáles son tus cosas favoritas para escribir?"
¿Ves la diferencia entre "¿Cuándo vence el artículo?" y "¿Te gusta escribir artículos?" La primera pregunta es sobre el artículo. La segunda pregunta es sobre ella.
Hacer preguntas sobre los sentimientos, las perspectivas y las experiencias subjetivas de la otra persona te lleva más allá de saber cómo fue su día. Te ayudan a conocer la vida interior de la persona. Te ayudan a saber la persona real.
