Inteligencia emocional: no solo para las relaciones

Dirigir un negocio exitoso en nuestro clima económico actual requiere más que un excelente producto o servicio. Si es propietario de un negocio, uno de los cambios más importantes que puede realizar es administrar su negocio con una mayor "inteligencia emocional" (EI).La IE es un término popularizado por el psicólogo Daniel Goleman quien lo define como “… la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y nuestras relaciones”.

La noción de que usar nuestras emociones de manera inteligente podría tener un impacto en los resultados es relativamente nueva. De acuerdo a El Instituto de Salud y Potencial Humano, La investigación que siguió a más de 160 personas de alto desempeño en una amplia variedad de industrias reveló que la IE era dos veces más importante en la creación de excelencia que el intelecto y la experiencia por sí solos. De hecho, el uso de la IE en los negocios tiene un impacto significativo en el retorno de las ventas, el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad general.

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Déjame ir al grano; A continuación, presentamos algunos pasos sencillos y emocionalmente inteligentes que puede seguir en 2012 para diferenciar su empresa de la de sus competidores:

Con Clientes:

• Llegue a tiempo: llegue temprano a todas las reuniones con los clientes y, si es inevitable que lo detengan, discúlpese. Cumpla con todas las fechas de entrega antes de tiempo y si no puede cumplirlas como prometió, discúlpese y ofrezca a su cliente un descuento en su servicio o producto como muestra de buena fe.
• Esté organizado y preparado para todas las reuniones: esto le dice a su cliente que lo valora, lo respeta y aprecia su negocio.
• Demuestre calidez: a través de sus palabras, tono de voz y acciones, demuestre a sus clientes que valora su relación con ellos como personas, más allá de su relación comercial.
• Sea empático: tenga en cuenta los sentimientos y circunstancias de sus clientes al tomar decisiones que los incorporen a sus soluciones comerciales.
• Ponga los principios por encima de las ganancias: sea flexible y esté dispuesto a comprometerse para satisfacer las necesidades de su cliente. Al mismo tiempo, no esté dispuesto a sacrificar sus valores fundamentales ... incluso frente a una gran oportunidad comercial. Esto le dice a su cliente que siempre puede confiar en que usted hará lo correcto.
• Lidere con sentido del humor: Hágale saber a su cliente que se toma en serio su servicio o producto, pero no a usted mismo. Esté dispuesto a encontrar el humor en situaciones, especialmente cuando no van según el plan.

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Con sus empleados:

• Sea claro acerca de sus expectativas y adminístrelas: Uno de los mayores errores que veo en las empresas con las que consulto es que los empleados no entienden realmente lo que se espera de ellos.
• Busque oportunidades para darle una palmada en la espalda a sus empleados: al hacer esto, fomentará más de lo que desea de sus empleados y, por lo tanto, tendrá un impacto significativo en los resultados finales.
• Sin dolor, sin ganancia: sin consecuencias consistentes para un desempeño deficiente, es menos probable que los empleados cumplan con sus expectativas.
• Trate a su personal con respeto: aunque es su trabajo hacerles saber cuando no están cumpliendo con los estándares, las críticas siempre deben ofrecerse de manera constructiva. Etiquetar al empleado como incompetente, egoísta, perezoso o con cualquier otro peyorativo solo lo alentará a darle lo mismo a usted a cambio.
• Sea empático: es importante que sus empleados crean que usted se preocupa por ellos más allá de su relación comercial. Si realmente creen esto, harán un esfuerzo adicional por usted y su organización.

El verdadero desafío es mantener un equilibrio entre atender los sentimientos tanto de los clientes como de los empleados, mientras opera su negocio de manera efectiva. Aunque no existe una fórmula perfecta para hacer esto, solo se beneficiará si hace de la inteligencia emocional una prioridad en 2012.

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