Los trabajadores prefieren un jefe constante, incluso si es un idiota constante
Sorprendentemente, una nueva investigación sugiere que los empleados prefieren un jefe que sea consistentemente grosero en lugar de uno impredecible.
Un equipo de académicos de negocios actuales y anteriores de la Universidad Estatal de Michigan descubrió que los empleados que perciben que su supervisor es sistemáticamente injusto están en realidad menos estresados y más satisfechos con su trabajo que los empleados con un jefe errático.
El estudio incluyó tanto un experimento de laboratorio en el que se monitoreó la frecuencia cardíaca de los participantes para determinar los niveles de estrés y un estudio de campo separado de trabajadores y supervisores de 95 empleadores que representan una gran cantidad de industrias.
Los hallazgos aparecen en línea en el Diario de la Academia de Administración.
"Nuestros hallazgos esencialmente muestran que los empleados están mejor si su jefe es un idiota constante en lugar de ser un tonto que es justo a veces e injusto en otras ocasiones", dijo el Dr. Fadel Matta, autor principal del estudio e investigador en Michigan. Broad College of Business de la State University.
"Descubrimos que el trato inconsistente es mucho más estresante que ser tratado mal todo el tiempo".
En el experimento de laboratorio, alrededor de 160 estudiantes universitarios se dividieron en dos habitaciones y se les asignó una tarea de fijación de precios de acciones. A los estudiantes de cada salón se les dijo que los estudiantes del otro salón actuarían como su supervisor; sin embargo, los comentarios que recibieron los estudiantes fueron enviados por los investigadores.
Un tercio de los estudiantes siempre fue tratado de manera justa, un tercio siempre fue tratado injustamente y un tercio recibió un trato errático que oscilaba entre lo justo y lo injusto.
Ejemplos de declaraciones injustas incluyen "Deberías avergonzarte de tus esfuerzos en esa última ronda" y "Es una mierda trabajar con una persona desmotivada".
Para el estudio, el estrés se evaluó controlando la frecuencia cardíaca de los participantes. Las mediciones de la frecuencia cardíaca sugieren que aquellos que fueron tratados de manera inconsistente experimentaron más estrés que aquellos que fueron tratados injustamente todo el tiempo.
Luego, los hallazgos se replicaron en un estudio de campo en el que los investigadores encuestaron a los trabajadores y a sus jefes diariamente durante un período de tres semanas.
Los participantes trabajaron en industrias que iban desde el comercio minorista hasta el cuidado de la salud y la tecnología. Según este estudio, los empleados con jefes volubles eran más propensos al estrés, la insatisfacción laboral y el agotamiento emocional que los trabajadores que eran tratados mal todo el tiempo.
Aunque el hallazgo es contrario a la intuición, que las personas serían tratadas mal todo el tiempo, en lugar de solo algunas veces, la consistencia es el factor crítico.
El Dr. Brent Scott, profesor asociado de administración de la Universidad Estatal de Michigan y coautor del estudio, explica que las personas parecen valorar la coherencia y la previsibilidad en el trato justo tanto o más que el trato justo en sí.
“No perdamos de vista el hecho de que los mejores resultados para los empleados ocurrieron cuando sus supervisores fueron consistentemente justos”, dijo Scott.
"Sin embargo, si los supervisores van a ser injustos, los resultados sugieren que sería mejor que se comportaran de esa manera todo el tiempo".
Sin embargo, en el mundo real, ser siempre justo a menudo no es fácil. Como tal, los investigadores sugieren que los supervisores pueden requerir más que la sesión de capacitación ocasional que ofrecen muchas empresas. De hecho, el objetivo de una supervisión constante podría incorporarse a los programas de desarrollo de rutina y las evaluaciones de los supervisores.
Además, los investigadores sugieren que las pruebas de personalidad e integridad, que generalmente se usan al contratar o promover a un supervisor para predecir el desempeño laboral, también podrían usarse para predecir su capacidad para tratar a los empleados de manera justa y consistente.
“Dar prioridad a la autodisciplina, el enfoque y el pensamiento cuidadoso podría ayudar a generar líderes que no solo sean justos algunas veces, sino que lo sean casi todo el tiempo”, concluye el estudio.
Fuente: Universidad Estatal de Michigan
