Ver la luz: inteligencia emocional
Al crecer en el medio oeste húmedo, viajé a puestos avanzados como Topeka, Springfield y Moline para los torneos de tenis.
Con la mirada fija en el opresivo sol del Medio Oeste, luché contra oponentes talentosos, una humedad sofocante y un servicio errático. Mi recompensa por una década trabajando duro en Springberia: un perpetuo estrabismo.
Por mucho que quieras que parlotee sobre mis hazañas en el tenis, te ahorraré los detalles. Puedo verte parpadear ahora.
Entonces, ¿cómo se relaciona esta peculiaridad aparentemente inocua con algo, y mucho menos con la inteligencia emocional? Dejame explicar.
El tono, el lenguaje corporal y el contacto visual de un hablante contextualizan el contenido. Detectamos una sensación de urgencia o un giro irónico a través de señales no verbales. Un guiño, un asentimiento o una mano en la cadera son atajos no verbales para la alegría o la exasperación.
Mi estrabismo? En el mundo profesional, significa envidia, desdén e impaciencia. ¿Quién hubiera imaginado que el sol, y no los rivales del tenis del Valle de Missouri, emergería como mi oponente más obstinado?
La inteligencia emocional y el éxito profesional están entrelazados. Como se informó en el New York Times, un estudio británico de 17,000 bebés encontró que el nivel de bienestar mental de un niño se correlaciona fuertemente con el éxito futuro. Las habilidades no cognitivas, atributos como el autocontrol, la perseverancia y la autoconciencia, son mejores predictores de la trayectoria de vida de una persona que las medidas académicas estándar.
Sabemos que la inteligencia emocional es fundamental para el desarrollo personal y profesional, pero ¿cómo definimos este concepto amorfo? Una definición ampliamente aceptada: la inteligencia emocional es la regulación de nuestras propias emociones y la capacidad de reconocer, comprender e influir en las emociones de los demás.
Imagínese un lunes gris y nublado. Arrastrándose a la oficina, tiene un visitante inesperado y no deseado. Tu dominante jefe está esperando, golpeando con impaciencia su pie. Flotando sobre ti, deliberadamente cuestiona tu desempeño laboral. En respuesta, cruza los brazos desafiante, sonríe durante sus preguntas de sondeo y gesticula al responder.
Más tarde ese día, reprende su desempeño en el lugar de trabajo en una diatriba pública humillante. Los compañeros de trabajo intercambian miradas horrorizadas; lo miras fijamente. Cuando te reprende de nuevo, tu expresión facial se contrae en una mezcla de indignación, resentimiento e ira. Te vas al baño. "He terminado de trabajar para este idiota", dice usted. Eso fue hace 18 meses.
Los ataques verbales de su supervisor continúan. Suspirando profundamente, caminas a casa cada noche. Algo tiene que cambiar. Si bien el salario y los beneficios son excelentes, el entorno laboral desmoralizante le quita la fuerza física y mental.
Dejando de lado a su detestable jefe, concentrémonos en lo que puede controlar: su lenguaje no verbal. Una conducta tranquila y segura proyecta un aura de profesionalismo. En Forbes, El Dr. Travis Bradberry vincula el lenguaje corporal con la simpatía, la confianza y la confiabilidad. Se está comunicando y enviando un mensaje poderoso cuando sonríe, aprieta los puños y cruza los brazos en respuesta al comportamiento degradante de su jefe.
La inteligencia emocional es una habilidad innata y aprendida. Puede mejorar su "segundo idioma" mediante la repetición. Por ejemplo, en lugar de señalar un objeto, abro las palmas de las manos para dirigir suavemente al empleado de una tienda. Menor, sí. Pero no a un dependiente asediado que se desplaza entre clientes exigentes y poco agradecidos.
La ciudad de Nueva York, entre otros distritos escolares, ha incorporado conceptos emocionales y sociales en su plan de estudios académico. Plan de la lección de hoy: lectura, escritura, "ritmética y relaciones".
Las apariencias matan tanto sus aspiraciones personales como profesionales. Antes de mirar, fruncir el ceño y, sí, entrecerrar los ojos, recuerde que cómo se comunica puede ser más importante que lo que comunica. Descifre el código no verbal y obtendrá un estatus preciado entre colegas y compañeros: un doctorado en comunicaciones (tácitas).
Referencias
Kahn, J. (2013, 11 de septiembre). "¿Se puede enseñar la inteligencia emocional?" New York Times. MM 44.
Larizadeh, A. (8 de julio de 2013). Olvídese de la escuela de negocios: por qué es indispensable una educación emocional. Obtenido de http://www.forbes.com/sites/avidlarizadeh/2013/07/08/forget-business-school-why-an-emotional-education-is-indispensible/#7d1841536d70
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