Lifeline nacional de prevención del suicidio se une a Facebook para ofrecer ayuda en línea para el suicidio
Digo "ciertos" miembros de Facebook, porque no puede simplemente iniciar sesión en Facebook y buscar este servicio gratuito. Primero tienes que publicar públicamente un comentario en algún lugar, como en tu muro, de que eres suicida. Luego, debe esperar a que un amigo o familiar preocupado lea su publicación, haga clic en el enlace "Informar" e informe a Facebook. Luego, un miembro del personal de Facebook mira el informe y, si cumple con los criterios de suicidio, le enviará un correo electrónico al usuario original de Facebook.
En este correo electrónico de Facebook, el usuario encontrará un recordatorio sobre la línea directa nacional de suicidio. Pero este correo electrónico especial también contiene algo que no encontrará en el sitio web de Facebook, ni en el sitio web de National Suicide Prevention Lifeline: un enlace para chatear inmediatamente en línea con un consejero voluntario de crisis.
Facebook está proporcionando el apoyo financiero para este nuevo servicio, por lo que no es sorprendente que quiera limitar su uso. Es una pena, porque con los recursos de una empresa como Facebook, deberían hacer que este tipo de servicio de chat de crisis suicida esté disponible para cualquiera de sus usuarios, sin que primero tengan que salir y publicar públicamente su intención suicida.
Este es un gran recurso nuevo y elogiamos tanto a Facebook como a Lifeline por proporcionarlo como una opción para sus usuarios. Pero el nuevo servicio también tiene un lado oscuro ...
Facebook es de repente su compañero de salud paternalista
No es sorprendente que, como defensor de pacientes desde hace mucho tiempo y experto en el mundo de la salud mental en línea, tenga algunos problemas sobre cómo se ha implementado el servicio. Quiero enfatizar que creo que el servicio en sí es un recurso importante que está disponible.
Mis problemas están relacionados con preocupaciones sobre la privacidad de un usuario en Facebook y el papel inusual que Facebook ha asumido ahora por primera vez, como proveedor de información de salud personal. Su propio compañero de salud paternalista, por así decirlo.
Verá, en el mundo de la salud mental, incluso el hecho de que esté consultando a un proveedor de salud mental se considera información de salud privilegiada. No puede simplemente llamar al consultorio de un psicólogo y preguntar: "Oye, ¿fulano de tal es tu paciente?" Esa es información de salud privada.
Al enviar un correo electrónico bien intencionado a la cuenta de correo electrónico privada del usuario, Facebook está exponiendo su cuenta de correo electrónico a información de salud personal que dudo que la mayoría de los usuarios de Facebook hayan imaginado que Facebook proporcionaría. En este caso, la información de salud personal es que usted es alguien que puede estar deprimido, suicida y en crisis.
En la mayoría de los casos, las suposiciones que Facebook y Lifeline han hecho sobre el correo electrónico de una persona probablemente sean precisas: que el correo electrónico de una persona es privado. Pero en una pequeña minoría de casos, puede que ese no sea el caso. La dirección de correo electrónico puede ser compartida o puede ser monitoreada por un padre preocupado (o por un cónyuge o pareja entrometido).
En este tipo de casos, el envío de dicha información claramente va a violar las expectativas de privacidad de la salud de la persona, especialmente si ha optado por no compartir esta información con el tercero. De repente, el tercero conoce el estado de salud de la persona suicida sin su consentimiento.
Muchos descartarán todas estas preocupaciones como sin sentido cuando alguien haya tomado la decisión de quitarse la vida que le cambiará la vida. Todas las apuestas están cerradas. De hecho, una persona puede ser internada en un hospital por ser activamente suicida (incluso en contra de su voluntad).
Y, en general, estoy de acuerdo: casi cualquier intervención para alguien que tiene tendencias suicidas es mejor que ninguna.
Pero me preocupa la "pendiente resbaladiza" a la que abrimos la puerta con un correo electrónico tan inocuo. Si un correo electrónico está bien para salvar la vida de alguien, ¿por qué no estaría bien tratar de evitar que las personas se involucren en comportamientos poco saludables (incluso potencialmente mortales) en general? O cualquier comportamiento que se considere potencialmente mortal o peligroso.
Imagina que publicas las fotos de tu fiesta de borrachos en Facebook y luego mencionas que vas a conducir a casa. A la mañana siguiente, puede encontrar un correo electrónico útil de Facebook que le recuerda los peligros de conducir en estado de ebriedad. O peor aún, la policía es enviada a su ubicación esa noche (¡sí, geoetiquetado!) Porque el personal de Facebook los llamó después de que se informó su publicación. ¿Alguien quiere que Facebook se convierta en Gran Hermano?
Por último, el hecho de que este correo electrónico se envíe sin el permiso de un usuario para que Facebook les envíe correos electrónicos sobre problemas de salud es una preocupación. Este es un servicio al que me gustaría "optar por", no uno del que tendría que "optar por no participar" (y no creo que, hoy en día, haya ninguna forma de optar por no participar, incluso si quisiera a). Sugiere sutilmente que la privacidad de algunas personas es menos importante y menos válida que otras. El mensaje que envía es: "Si tiene tendencias suicidas, la privacidad de su salud ya no es válida. Lo siento."
Hay pocas respuestas rápidas y fáciles a mis inquietudes. Una posible solución es deshacerse del correo electrónico y simplemente hacer que Facebook envíe el mensaje a través de su propio servicio de mensajería; no está claro por qué Facebook decidió no seguir esta ruta. Además, Facebook podría ser prudente en pedir a sus usuarios su permiso primero para optar por un servicio de este tipo antes de implementarlo, ya que cambia por completo las expectativas de mi experiencia de usuario personal con Facebook.
En general, creo que este es un gran servicio ofrecido por personas que intentan abordar el problema social del suicidio que no parece ceder mucho a pesar de los esfuerzos por resolverlo. Dado que la mayoría de la gente está en línea hoy en día, y he visto súplicas suicidas desde que comencé en Internet en 1991, este es un movimiento que tiene sentido.
Pero, ¿alguien se registró en Facebook pensando que algún día se despertaría para encontrar un correo electrónico preocupado en su bandeja de entrada de Facebook que discutía algún problema de salud personal? No, dudo que muchos de nosotros lo hiciéramos. Y para muchas personas, eso puede representar un pequeño problema, especialmente si Facebook no les permite a sus usuarios conocer de manera proactiva esta nueva función.
Porque incluso las mejores intenciones pueden tener consecuencias imprevistas de gran alcance.
* * *También pensé que era apropiado mencionar otro servicio de chat en línea que existe desde hace aproximadamente un año y, lamentablemente, no ha recibido tanta atención. Y a diferencia del servicio de Facebook que se acaba de anunciar, este no requiere que hagas públicas tus intenciones suicidas o interactúes con el personal de Facebook a través del correo electrónico.
Se llama CrisisChat.org y está disponible para cualquier persona dentro de los EE. UU. (Lo siento, no está disponible internacionalmente) desde las 12 del mediodía hasta las 12 de la noche EST todos los días. Voluntarios capacitados y personal de cualquiera de sus 10 centros (que pronto serán 12) responden al chat a nivel nacional. Todos los centros son miembros de CONTACT USA y están acreditados a nivel nacional por CONTACT USA o AAS, con estándares de acreditación adicionales cumplidos en el área de apoyo emocional en línea.
El único problema con este otro servicio gratuito es que no siempre tiene suficientes voluntarios para cubrir la necesidad (que está creciendo rápidamente en línea). No hay nada más frustrante que estar en crisis o suicidarse y recibir el equivalente a una señal de ocupado. Pero eso no es culpa del servicio, que se ve frenado por la financiación y las donaciones que recibe para respaldar el servicio.
* * *Hablando de financiamiento, pensé que también mencionaría que la Línea Nacional de Prevención del Suicidio está financiada por una subvención de la Administración de Servicios de Salud Mental y Abuso de Sustancias de los Estados Unidos (SAMHSA) y administrada por Link2Health Solutions, una subsidiaria de propiedad total de la Asociación de Salud Mental. de la ciudad de Nueva York (MHA-NYC). La Línea Nacional de Prevención del Suicidio brinda asesoramiento gratuito y confidencial en caso de crisis a cualquier persona que lo necesite las 24 horas del día, los 7 días de la semana y ha respondido a más de 3 millones de llamadas desde su lanzamiento en 2005.
Notas al pie:
- ¿Por qué? Porque el suicidio suele ser una decisión irracional basada en un estado emocional intenso y temporal de depresión. Es un síntoma de un trastorno mental tratable. Agregue a eso el hecho de que pocas personas suicidas realmente quieren morir (en realidad solo quieren poner fin a su dolor y que alguien se acerque y les ayude con eso), y tiene sentido que hagamos nuestro mejor esfuerzo para intervenir de alguna manera. . [↩]
- Y ni siquiera he mencionado el problema de los falsos positivos de los informes sobre alguien que escribe algo "suicida" en su muro, pero es solo una frase mórbida inofensiva que circula por los memes, como "por favor, dispárame en la cara". ¿Cuándo es un post suicida y cuándo es un grito de ayuda? De repente, Facebook se encuentra en la posición poco envidiable de tener empleados de bajo nivel que intentan tomar decisiones impulsadas psicológicamente con poca experiencia en esta área. [↩]
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