Aceptando el don de la crítica
Además, la crítica puede afectar la imagen de uno mismo. Por ejemplo, si se percibe como un miembro productivo de su empresa y alguien declara que es un holgazán, puede ser un golpe para su ego. Es natural, entonces, intentar combatir las críticas.
Algunas personas reaccionarán a las palabras críticas retirándose. A otros les gusta racionalizar las críticas arrojando una serie de excusas. Y a algunas personas les gusta recurrir a los contraataques criticando al crítico. Estas tácticas no solo intensifican el conflicto con frecuencia; también bloquean casi cualquier tipo de resolución positiva.
Entonces, ¿cuáles son las mejores formas de lidiar con las críticas? A continuación se enumeran cuatro consejos constructivos mencionados en la Guía de comunicación interpersonal de International Toastmasters:
1. Escuche y haga preguntas
A menudo tomamos las críticas al pie de la letra. Sin embargo, muchas veces hay mucha historia emocional escondida detrás de los comentarios críticos. Es su trabajo escuchar con la mente abierta y hacer preguntas para aumentar su comprensión de lo que realmente se está diciendo. Por ejemplo, si alguien te está criticando por olvidar su cumpleaños, quizás sea realmente porque siente que no valoras tu amistad tanto como él.
Si te tomas el tiempo de preguntar qué otras cosas, además de su cumpleaños, has olvidado, puede darte aún más respuestas, que pueden ayudarte a resolver mejor el conflicto.
2. Reconocer
Hágale saber al crítico que lo ha escuchado (o ella). Esto, por sí solo, puede reducir la ira del crítico. También permite un proceso de comunicación seguro en el que las emociones se discuten más abiertamente. No tienes que estar de acuerdo con el contenido de la crítica, pero al reconocer los sentimientos de la otra persona, estás mostrando respeto y consideración. Puede ser tan simple como decir: "Entiendo que estés herido porque olvidé tu cumpleaños".
3. Parafrasear
Si usa sus propias palabras para parafrasear lo que la otra persona ha dicho, le da al crítico una forma de aclarar sus pensamientos y también de corregirlo si ha entendido mal algo. Esto lo ayudará a comprender mejor los sentimientos del crítico y probablemente lo alentará a una resolución más positiva. Es tan simple como repetir, en sus propias palabras, lo que la otra persona ya ha dicho.
4. De acuerdo con la verdad
Asegúrate de reconocer la verdad. Si hay algún mérito en una crítica, admítelo. Por ejemplo, podría decir: "Olvidé tu cumpleaños y lo siento mucho". Esto no significa que tenga que estar de acuerdo con la interpretación de los hechos que hace el crítico. Por ejemplo, no tienes que aceptar el juicio del amigo que dice que porque olvidaste su cumpleaños, no te importa la amistad.
Sin embargo, tal vez aún puedas aprender del juicio de tu amigo, ya sea que sea un barómetro preciso de tus verdaderos sentimientos o no. Quizás también tiende a olvidar otras fechas importantes, lo que puede hacer que sus otros amigos sientan que no le importa tanto como a usted realmente. De esta manera, el crítico te ha dado el regalo del crecimiento personal, una forma en la que puedes cambiar tu comportamiento externo para que coincida mejor con tus verdaderos sentimientos.
En conclusión, el aguijón de la crítica a menudo se puede reducir cuando se mantiene la calma y se aprende a escuchar lo que realmente se dice. Cuando continúa mostrando respeto a la persona que lo está criticando, sin importar cuán irracional y enojado pueda ser, también se permite aceptar mejor el regalo de la comprensión mutua y el autoconocimiento.
