Tenga cuidado al llamar a las líneas directas de tratamiento de adicciones

• ¿Quién es The Addiction Network y por qué debería confiar en ellos?
• ¿Qué sucede cuando llamas?
• La ética de devolver una llamada desconocida para servicios de tratamiento
• ¿Qué se puede hacer?

Tienes que amar a un tipo vestido con batas quirúrgicas con un estetoscopio que intenta venderte servicios de tratamiento de adicciones. Ya sabes, esas sórdidas instalaciones de rehabilitación para pacientes hospitalizados que afirman que pueden autocontrolar sus propias prácticas de marketing horribles y terribles.

Pero como demuestra claramente este comercial de televisión, que se ha estado transmitiendo durante años por televisión por cable, queda muy poco de ético en el marketing del tratamiento de las adicciones. Eso es especialmente cierto si te engañan para que llames a una de esas líneas directas de tratamiento de adicciones que ves en la televisión o en un sitio web.

Como notamos en agosto de 2018, la industria de la rehabilitación aún necesita supervisión y regulación federal. Esto se debe a que muestra un curioso desapego de la moral y la ética típicas que gobiernan la mayoría de las industrias cuyo trabajo es ayudar a las personas a recuperarse.

Ingrese a The Addiction Network.

Aparentemente, es una especie de red de referencia a la que los centros de tratamiento deben pagar para formar parte de ella, emite anuncios de televisión ridículos en la televisión por cable, aprovechando a las personas que no entienden cómo funciona la agresiva canalización de referencias de tratamiento de la industria de la rehabilitación.

¿Quién es The Addiction Network y por qué debería confiar en ellos?

Addiction Network parece ser un servicio de Pro Media Group, una “agencia de publicidad y marketing de respuesta directa” en Miami, Florida. Eso es correcto: está recibiendo su referencia para el tratamiento de adicciones de una empresa de marketing y publicidad.

El gerente corporativo registrado de The Addiction Network LLC en Florida es un tal Jonathan Peress, vicepresidente ejecutivo de Pro Media Group.

La única presencia en la web que pude encontrar para “The Addiction Network” está en makeamericasoberagain.com. Ese sitio dice que fue creado por "Soap Creative Services". El director ejecutivo de Soap Creative Services es Anthony Provenzano, según los registros corporativos de Florida. Y el propietario del sitio web está registrado en una empresa llamada “Winston Wolfe Media Group” y, sí, el mismo Anthony Provenzano. Tony también es vicepresidente senior de Pro Media Group.

¿Por qué hay tantas empresas fantasma involucradas en este esfuerzo, todas aparentemente propiedad o administradas por las mismas personas en Pro Media Group? Nos comunicamos con la empresa en busca de comentarios y su abogado nos devolvió la llamada, que quería entender el tipo de artículo que estábamos escribiendo antes de que la empresa respondiera a nuestras preguntas. Cuando se le preguntó sobre la multitud de empresas, el abogado respondió:

The Addiction Network ofrece un conjunto de productos al poder utilizar los recursos específicos de múltiples empresas diferentes. Soap Creative Services posee y mantiene marcas comerciales, propiedad intelectual y material de derechos de autor y se asocia con Addiction Network para licenciar el uso de estos datos. Promedia y Winston Wolfe son agencias de consultoría y publicidad de terceros que ayudan en la gestión de medios y tecnología para Addiction Network.

Lo que no explica mucho por qué los directores de estas otras empresas son todos la alta dirección de ProMedia.

¿Qué sucede cuando llamas?

Decidí llamar al número que apareció en mi pantalla durante un comercial de televisión una noche de lunes a viernes a principios de este mes. El número me conectó con la gestión de tratamientos de salud conductual. Llamé dos veces solo para asegurarme de que me conectaría al mismo servicio de referencia. (Su número puede ser diferente en sus comerciales, dependiendo de su ubicación geográfica, y es posible que esté conectado a una empresa diferente).

La compañía es parte de un enorme imperio de rehabilitación llamado Treatment Management Company que aparentemente es propiedad de Bryan Deering, según The Verge: 1

Pero esos no son los únicos negocios en la red de Aid in Recovery. Las presentaciones de la empresa y los registros judiciales revelan una red enredada de sociedades de cartera dentro de sociedades de cartera con nombres suaves, que se suman a un negocio de rehabilitación multimillonario, todo unido por una LLC llamada Treatment Management Company. Abarca cuatro estados e incluye salas de teléfono, laboratorios de análisis de orina, desintoxicación y rehabilitación. Todos ellos están conectados a un hombre, Bryan Deering, un millonario que hizo su dinero en concreto.

Lo preocupante no era que estuviera conectado a algo que claramente no era "The Addiction Network". No, mucho más preocupante fue que después de colgarlos (dos veces), me llamaron de inmediato. También dejaron un mensaje de voz:

Hola, soy Chris, de Gestión de tratamientos de salud conductual. De hecho, tuvimos una llamada perdida de este número, alguien nos llamó dos veces y nadie dijo nada. Si usted o un ser querido está luchando contra las drogas o el alcohol, no dude en llamarnos a este número gratuito, está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Es 866-XXX-XXXX. Muchas gracias y espero que pases una buena noche.

Cortés, ¿verdad? Pero oh tan mal.

La ética de devolver una llamada desconocida para servicios de tratamiento

Como cualquier estudiante de posgrado de primer año en psicología puede decirle, la privacidad y la confidencialidad son preocupaciones importantes de cualquier persona que busque servicios de tratamiento por un problema de salud conductual o abuso de sustancias. Muchas personas no quieren que su familia, o incluso su pareja, sepa que están recibiendo o buscando tratamiento. Ese es su derecho y se considera información médica protegida por la ley.

Un profesional nunca debe devolver la llamada a una persona y dejar información de identificación sobre el servicio desde el que está llamando, porque la persona podría estar en una situación abusiva. Simplemente no lo sabes. Es posible que la persona haya llamado desde un número de teléfono residencial compartido. Dejar información de identificación podría exponer a la víctima a más abusos adicionales.

En mi opinión, esto es una grave violación de la privacidad de una persona al comunicarse con uno de estos números. Sin embargo, la persona a la que llamé parecía completamente inconsciente o indiferente al problema. Solo quería su remisión. En ninguna parte del anuncio se decía que si llama a ese número, cambia de opinión y cuelga, automáticamente le devolverán la llamada. (Y créame, tuve que pausar el comercial de televisión y sacar una lupa para leer la pequeña letra legal que aparece al final del anuncio de The Addiction Network).

Ahora bien, si yo hubiera sido un esposo abusivo que está lidiando con la adicción al alcohol, y mi esposa hubiera intentado llamar a esta línea de referencia, tendría razones para creer que mi esposa me traicionó. Y, lamentablemente, lo que sigue en esta situación hipotética no es tan difícil de imaginar.

Recibí una segunda llamada de la misma compañía de referencia de tratamiento de adicciones, esta vez de una mujer. Después de que comencé a sugerirle a esta persona que volviera a llamar a una persona dos veces para verificar su referencia, le entregaron el teléfono a Chris, el mismo tipo que dejó el correo de voz. Discutió conmigo sobre si se trataba de una violación de la confidencialidad o la privacidad de una persona al llamar a alguien sobre "servicios para adicciones" a un número anónimo que se comunicó con ellos y no dejó ningún mensaje.

Para mi esto es muy simple. Los terapeutas y las personas que derivan al tratamiento de adicciones no deben hacer suposiciones sobre las personas que los contactan. Y no se establece ninguna relación solo porque llamo a tu número y cuelgo. Asumir que está perfectamente bien contactar a alguien que te colgó sin decir una palabra, y dejar un mensaje de voz, es incorrecto. Hacerlo dos veces es doblemente incorrecto.

Cuando hablé con él, Chris justificó el comportamiento de su empresa como el estándar de la industria. "Oye, si llamas a cualquiera de los otros servicios de referencia, ellos harán lo mismo".

Ese es exactamente el punto. Este no es un problema con una sola empresa. Si bien es fácil destacar el servicio que puso su número de teléfono en el comercial de televisión que vi, esto es sintomático de un problema endémico en toda la industria de la adicción al tratamiento.

¿Qué se puede hacer?

Cuando le pregunté al abogado de la empresa sobre a quién podía acudir un consumidor para quejarse de la forma en que alguien de The Addiction Network los trataba, ella respondió: “Los consumidores siempre pueden comunicarse con la gerencia de Addiction Network para expresar sus inquietudes sobre cualquier tercero, sin embargo, la Red de Adicciones no es propietaria, opera, administra o está involucrada de otra manera con los servicios ofrecidos por las instalaciones de tratamiento ".

No estoy seguro de cómo se supone que un consumidor debe encontrar la "administración" de esta empresa, dado que no tiene un sitio web o información de contacto. El abogado señaló que solo trabajan con instalaciones acreditadas por la Comisión Conjunta, lo que demuestra claramente lo poco que significa tal acreditación en el mundo real. La Comisión Conjunta hace un trabajo horrible al vigilar la industria del tratamiento de adicciones.

Todos merecen algo mejor de la industria de rehabilitación y tratamiento de adicciones. Especialmente las personas con mayor riesgo, viendo este tipo de comerciales de televisión ridículos de bajo presupuesto que presentan a un cirujano falso que anima a alguien a recibir tratamiento para la adicción.

Sé que la industria tiene buenas intenciones, pero puede hacerlo mejor. Los animo a reevaluar este tipo de prácticas. Los animo a que tengan en cuenta que están lidiando con la vida de personas reales. En su incansable esfuerzo por obtener su próxima tarifa de referencia de más de $ 200, es posible que involuntariamente estén poniendo a alguien en riesgo.

Notas al pie:

1. Tratamiento de la salud conductual de gestión está aparentemente acreditada por la Comisión Conjunta (otra demostración de que las credenciales a menudo significan poco). [↩]