HealthTap: Donde salvar vidas es solo otro mensaje de marketing

Después de recibir un formulario de correo electrónico genérico que sugería que podía convertirme en un "influyente fundador" de una empresa llamada HealthTap, decidí visitar el sitio web de la empresa para recordarme de qué se trataba. Es como un Answers.com para condiciones médicas y de salud. Excepto que los médicos están respondiendo (¡gratis!).

Y excepto que las respuestas son, en mi opinión, tan genéricas que son mucho menos útiles de lo que una simple búsqueda en Google podría proporcionar a la mayoría de los usuarios. Después de todo, no es ético que los médicos brinden asesoramiento médico personalizado a alguien que no han visto.

Sin embargo, lo que vi cuando llegué a la página de inicio de HealthTap me dejó boquiabierto. Justo al frente y al centro fue la afirmación, "12,044 vidas salvadas". Como si “vidas salvadas” fuera solo un galardón más para comercializar sus servicios.

Pero luego lo pensé de nuevo y me di cuenta de que HealthTap obviamente ha aprovechado algo que el resto del mundo de la salud ha ignorado: el potencial de marketing ilimitado y sorprendente de tratar la vida de las personas como un objeto o producto más.

Así que comencé a imaginar cómo un mensaje de marketing tan innovador podría transformar el mundo de la salud ...

Por ejemplo, los hospitales locales podrían colocar vallas publicitarias en las principales carreteras y competir más directamente por la mayoría de las extremidades que se vuelven a unir después de un accidente automovilístico:

"¡South Bum Memorial Hospital ha vuelto a colocar con éxito más del 95% de las extremidades recuperadas!"

Cuando ingrese a su sala de emergencias local, podría haber un cartel colgado en la pared que proclame:

"¡Nuestra sala de emergencias está tan limpia que el 93% de las personas que ingresan a nuestras instalaciones no contraen una infección adquirida en el hospital!"

O mientras pasa por la funeraria local, podrían tener lo obvio:

“¡Más de 7,600 clientes satisfechos atendidos! (Y enterrado) "

(Sabemos que están contentos porque nadie ha vuelto nunca a quejarse.1)

Los cirujanos también podrían usar esto como una captura publicitaria en sus perfiles en línea.

"Más de 12.000 vidas salvadas. *"

Luego, en letra pequeña (para respetar la equidad en las leyes de publicidad):

"* - Sí, también he perdido algunos, pero no preguntes por ellos, gracias".

Ahora, claro, estos son ejemplos irónicos. Pero es para dejar claro que la vida de las personas no debe ser un producto o material de marketing para su empresa o los servicios de su empresa. Especialmente si está tratando de ayudar a las personas a mejorar su salud, salud mental o vidas.

Las vidas humanas no son objetos, y lo siento HealthTap, pero su servicio no los “salvó”, se salvaron a sí mismos. Pueden haberlo hecho con tu ayuda, pero en mi opinión, es burdo y de muy mal gusto tratar una vida salvada como una métrica más en el panel de control de su empresa. 2

Así que felicitaciones, HealthTap, encabezado por el director ejecutivo Ron Gutman, en mi opinión, ha abierto otro camino de manera brillante al tratar la vida de una persona como un mensaje o producto de marketing más. Como McDonald's vendiendo hamburguesas.

Notas al pie:

1. Lo siento, los muertos vivientes no cuentan, ya que no pueden votar. Y son, eh, no muertos. [↩]
2. Sí, salvar vidas en línea es importante. En 2009, hace casi cinco años, escribí sobre cómo una sola página web estática ya había salvado la vida de 2 millones de personas. Cuesta cero dólares mantener esta página, que continúa salvando vidas de personas todos los días. Pero escribí sobre ello en el contexto de una presentación de conferencia profesional que di, no como una diapositiva de marketing para la página de inicio de una empresa. [↩]