Percepción social y efecto actor-observador: estoy cansado, pero tú eres vago
~ Mahatma Gandhi
La cita de Gandhi, y la investigación psicológica de otros, sugieren que estamos diseñados para interactuar entre nosotros. De hecho, nuestras interacciones con los demás son secundarias a nuestra interacción con nosotros mismos.
Si las interacciones con los demás son tan importantes, ¿por qué luchamos para iniciar y mantener relaciones?
Una búsqueda en Internet de artículos sobre interacción / relaciones revela lo que parecen ser innumerables trabajos de investigación sobre comunicación verbal y no verbal. Sin embargo, muchos de los que destacan las habilidades para entablar relaciones ignoran un factor crucial.
Para parafrasear a Descartes (quien dijo la famosa frase “pienso, luego existo”), “pensamos, luego interactuamos” confirma que primero tenemos algo de pensamiento sobre la persona con la que pretendemos interactuar. Si nuestros procesos cognitivos marcan el tono de nuestra interacción, entonces es útil resaltar los errores en la cognición.
Dentro de cada uno de nosotros hay un pequeño científico que trata de comprender y darle sentido al mundo. En nuestras interacciones, este científico nos ayuda a entender el comportamiento de los demás. Observamos y formulamos hipótesis sobre por qué una persona se ha comportado (o no) de una manera particular en una situación determinada. Antes de preguntar, ya hemos pasado por el proceso de probar nuestra hipótesis y llegar a una teoría.
El problema es que la forma en que vemos a los demás depende en gran medida de los tonos que usemos. Varios factores pueden afectar los tonos que elegimos usar, incluido nuestro estado de ánimo, recuerdos, experiencias y pensamientos.
En un mundo tecnológicamente avanzado, no es de extrañar que tengamos una sobrecarga de información. En cualquier momento estamos intentando interpretar, procesar y recordar una serie de información. Cuando nos enfrentamos a la tarea de interactuar con alguien, no tenemos la energía mental para procesar activa y conscientemente todos los detalles sobre esta persona y su comportamiento. Nos vemos obligados a utilizar atajos mentales que ahorran tiempo y energía.
Cuando vemos a otros, nos involucramos en un proceso llamado atribución, asignando significado al comportamiento de una persona. La forma en que da sentido a las acciones de una persona tiene un impacto tremendo en su interacción y comunicación posterior con ella. Destacar estos errores no pretende inducir a la culpa; en su mayor parte ocurren automáticamente. Sin embargo, ser consciente de ellos puede evitar que responda a los demás basándose en atribuciones erróneas.
Imagine que está esperando que un colega inicie una reunión. Ya llega 15 minutos tarde y no has tenido noticias de ella. Ella finalmente entra, te da una disculpa apresurada y continúa con la reunión. ¿Tus pensamientos? “Esta persona no me tiene en cuenta ni a mí ni a mi tiempo. Es egoísta, insensible y poco profesional ".
Ahora considere cómo se desarrollará su interacción con su colega durante el resto de la reunión. ¿Habría considerado las circunstancias externas que influyeron en su comportamiento? ¿Se te ocurre que quizás su niñera canceló en el último momento, que hubo un accidente en la carretera, que ha estado pasando un mal momento con el jefe?
Mi conjetura es un rotundo "no". Como seres humanos, tenemos una tendencia a explicar el comportamiento humano, especialmente si es indeseable, como resultado de rasgos. Es decir, asumimos que el comportamiento se basa en la personalidad. Esto ocurre sin tener en cuenta los factores externos que pueden haber contribuido a su acción. Esto se conoce como el error de atribución fundamental.
Ahora imagina que acabas de llegar a casa de un duro día de trabajo y estás cansado. Entras en una casa desordenada, platos en el fregadero y sin la cena preparada. Su cónyuge está relajándose en el sofá. Usted argumenta con vehemencia que él o ella es holgazán y desconsiderado. Sin embargo, cuando los roles se invierten no hay alboroto. En su opinión, simplemente está cansado y necesita relajarse.
Este error se conoce como efecto actor-observador. Ocurre porque somos conscientes de nuestro estado interno: pensamientos, sentimientos, estados de ánimo. No somos conscientes de los estados internos de los demás. Al explicar el comportamiento de los demás, lo basamos en su disposición, pero al explicar nuestro comportamiento, lo basamos en circunstancias externas.
Por supuesto, hay muchos otros errores que pueden ocurrir en la interacción del día a día. ¿Cómo evitamos el riesgo que suponen estos errores?
- Si es posible, haga preguntas. No hay nada de malo en preguntarle a alguien por qué actuó de una manera particular. Proporciona aclaraciones y le permite tomar una decisión informada.
- Considere toda la información disponible para usted. ¿El comportamiento de la persona es consistente? Si no es así, es probable que esté actuando en respuesta directa a alguna señal externa.
- Evite emitir juicios cuando haya una sobrecarga de información. Considere la posibilidad de relajarse, desestresarse, preocuparse por sí mismo o meditar antes de decidir el motivo del comportamiento de una persona.
- Tenga en cuenta que la atribución no es algo malo. nos ayuda a darle sentido al mundo.
