Saltando la carrera de la asertividad

Afirmarse puede ser una de las habilidades de comunicación más desafiantes de dominar, especialmente si está tratando con una persona a la defensiva o alguien que está de acuerdo verbalmente con sus solicitudes, pero que en realidad nunca las cumple.

En respuesta, las personas que se han afirmado sin éxito a menudo se rinden o se enojan. Reaccionan ignorando los problemas, solucionando los problemas ellos mismos o perdiendo los estribos. Puede parecer que los dos primeros enfoques funcionan a corto plazo, pero no a largo plazo. Cuando las personas rechazan sus propias necesidades, a menudo siguen la ira y el resentimiento, lo que puede provocar problemas físicos y emocionales (como dolores de cabeza y depresión). Y cuando la gente reacciona perdiendo los estribos gritando y / o insultando a alguien, la otra parte a menudo se pondrá aún más a la defensiva y no cooperará.

¿Qué hacer entonces? La Guía de comunicación avanzada para la comunicación interpersonal de Toastmasters International proporciona cinco formas simples pero poderosas de mantener la asertividad.

1. Date cuenta de que el problema es tuyo:

La primera parte del paso uno es darse cuenta de que el problema que está experimentando es el suyo. Por ejemplo, si su compañera de trabajo Pamela habla demasiado alto en sus llamadas de ventas, no es su problema sino el suyo. Por la razón que sea, su voz se dispara cuando habla con clientes potenciales, no es un comportamiento que la moleste, o no lo haría. Sin embargo, si le molesta y le dificulta concentrarse, es su problema, ¡y tiene derecho a hablar al respecto!

2. Exprese su problema:

El segundo paso es comunicar el problema que está teniendo sin juzgar ni culpar a la otra persona. En el caso anterior, simplemente describiría su problema a Pamela de una manera no emocional. Por ejemplo, podrías decirle: "Pamela, no puedo concentrarme en mi trabajo cuando la voz de tu teléfono se vuelve demasiado alta".

3. Comparta sus sentimientos:

El tercer paso para reafirmarte de manera positiva es compartir tus sentimientos y explicar cómo te afecta el comportamiento de la otra persona. Con la bocazas de Pamela, podrías decir algo como esto: "Estoy estresado porque no creo que pueda terminar mi fecha límite hoy".

4. Especifique una solución:

Para el cuarto paso, verbalice una solución con una voz clara y sin prejuicios. Un ejemplo de esto podría ser algo como: "Le agradecería mucho que bajara la voz lo suficiente para que sus clientes aún lo escuchen, por supuesto, pero no tan alto que afecte mi concentración".

5. Describe las consecuencias:

Este quinto paso ayuda a la otra persona a comprender mejor cómo su comportamiento lo está afectando y los resultados positivos que pueden llegar si respeta y cumple con sus solicitudes. "Si haces esto, entonces podré concentrarme más y cumplir con mi fecha límite hoy".

Consejos:

1. Hable lo antes posible:

Hablar de inmediato puede evitar más resentimiento y estrés. Por ejemplo, afirmar sus necesidades con su compañera de trabajo Pamela poco después de que su volumen cause una distracción innecesaria para usted, con suerte, disminuirá el comportamiento ofensivo más temprano que tarde.

2. Sea claro:

Si simplemente dice que le resulta difícil concentrarse si las llamadas telefónicas de la oficina de las personas son demasiado fuertes, Pamela puede pensar que está hablando de otra persona. Comparta el problema específico y lo que la otra persona puede hacer para solucionarlo.

3. Manténgase amigable y tranquilo:

Mantener una actitud amistosa ayuda a otros a reaccionar de manera más cooperativa. Si también mantiene la calma, aumenta su credibilidad y aumenta la simpatía de la otra parte. Si se indigna u ofende a los demás, es más probable que las personas se pongan a la defensiva y menos propensas a querer ayudar.

Y ... cuando aún chocas contra una pared de ladrillos:

Seamos realistas, no importa qué tan bien siga estos pasos, habrá algunas personas en su vida que no querrán cooperar.

Por ejemplo, Pamela puede responder a su solicitud de bajar la voz del teléfono diciendo algo como esto: "Pero tengo que hablar sobre las llamadas de ventas porque me ayuda a concentrarme". Pamela también puede ponerse a la defensiva, arremetiendo: "¡Bueno, debes saber que me vuelvo loco cuando sorbes tu café!" Ninguna de las respuestas reconoce su solicitud.

Entonces, ¿qué puedes hacer? Mantén el rumbo. Primero, dile a Pamela que la escuchaste y, si es necesario, mantén el sentido del humor. Puede ser tan simple como: "Entiendo que sientes que te ayuda a concentrarte cuando hablas en tus llamadas de ventas" o: "Lamento mi sorber (si también puedes mostrar una sonrisa de disculpa aquí, ¡el mejor!). ¡No sabía que hice eso! ¡Intentaré no sorber tan fuerte a partir de ahora! " Pero luego, regresa y repite su solicitud de manera tranquila: "Pero realmente necesito concentrarme en mi trabajo, así que le pido que baje su volumen a un nivel más razonable".

Pamela aún puede resistirse: “Eso es fácil de decir para ti. Si estuvieras en ventas, lo entenderías ".

Cuando se encuentre en este bucle, repítalo con calma hasta que la otra parte comprenda (¡y con suerte!) Finalmente cumpla con su solicitud.