Operadores del 911 vulnerables a los síntomas de PTSD
Nueva investigación, publicada en el Diario de estrés traumático, encontró que los despachadores que responden a las llamadas de emergencia al 911 y 999 sufren angustia emocional que puede provocar síntomas de TEPT.
“Los trastornos psicológicos postraumáticos generalmente se asocian con los trabajadores de emergencia de primera línea, como oficiales de policía, bomberos o veteranos de combate”, dijo la líder de la investigación, la Dra. Michelle Lilly, psicóloga de la Universidad del Norte de Illinois. “Por lo general, la investigación considera los vínculos entre los trastornos y cuánta angustia emocional se experimenta en la escena de un evento traumático. Sin embargo, este es el primer estudio sobre los despachadores de emergencias, que experimentan el trauma de manera indirecta ".
Los investigadores analizaron las respuestas de 171 despachadores de emergencia que actualmente prestan servicios en 24 estados de EE. UU. La mayoría de la muestra eran mujeres y caucásicas, con una edad promedio de 38 años y más de 11 años de servicio.
Los investigadores preguntaron a los despachadores sobre los tipos de llamadas potencialmente traumáticas que manejan y la cantidad de angustia emocional que experimentaron. También se les pidió que clasificaran los tipos de llamadas que les causaban más angustia y que recordaran la peor llamada con la que se habían enfrentado durante su carrera.
Los participantes informaron haber experimentado miedo, impotencia u horror como reacción a casi un tercio de los diferentes tipos de llamadas potencialmente traumáticas.
Más del 16 por ciento de los despachadores dijeron que las peores llamadas estaban asociadas con lesiones inesperadas o la muerte de un niño; casi el 13 por ciento de los participantes del estudio dijeron que las personas que llaman suicidas eran las siguientes en la lista de causas de angustia emocional; seguido de tiroteos que involucran a oficiales y llamadas que involucran la muerte inesperada de un adulto, con ambos escenarios reportados por casi el 10 por ciento de los despachadores.
Otro 3,5 por ciento de la muestra informó síntomas lo suficientemente graves como para calificar para un diagnóstico de TEPT.
Los investigadores dicen que estos resultados son una contribución valiosa al debate en curso sobre la definición de un evento traumático. Actualmente, la definición de evento traumático se está revisando con las pautas oficiales sobre la designación que se publicarán en 2013.
Los investigadores creen que estos hallazgos apoyan una definición amplia, ya que muestra que los despachadores experimentan niveles significativos de angustia emocional en el trabajo a pesar de que no están físicamente presentes durante un evento traumático, o incluso conocen a la víctima de un trauma. Los altos niveles de responsabilidad y la poca capacidad para influir realmente en el resultado pueden sumarse a un estrés extremadamente alto.
“Nuestra investigación es la primera en revelar el grado de angustia emocional que experimentan los despachadores de emergencia mientras están de servicio”, concluyó la investigadora Heather Pierce, ella misma ex despachadora del 911.
“Los resultados muestran la necesidad de brindar a estos trabajadores apoyo de prevención e intervención, como se brinda actualmente a sus colegas de primera línea. Esto incluye sesiones informativas y capacitación sobre formas de manejar la angustia emocional ".
Fuente: Wiley-Blackwell
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