La mayoría de la gente prefiere que sus malas noticias sean sinceras y directas
Una nueva investigación ha descubierto que cuando se trata de recibir malas noticias, la mayoría de las personas prefieren la franqueza, la franqueza y muy poco, si es que lo hay, amortiguador.
Para el estudio, realizado por el profesor de lingüística de la Universidad Brigham Young, el Dr. Alan Manning, y la Dra. Nicole Amare de la Universidad del Sur de Alabama, se les ofreció a los participantes varias formas de hipotéticas malas noticias.
Los investigadores descubrieron que si alguien está dando malas noticias sobre una relación social, piensa "Estoy rompiendo contigo" o "Lo siento, estás despedido", la gente valora la franqueza sobre una pista extendida y demasiado cortés.
"Un 'Estoy rompiendo contigo' inmediato podría ser demasiado directo", dijo Manning. "Pero todo lo que necesitas es un búfer de 'tenemos que hablar', solo un par de segundos para que la otra persona procese que se avecinan malas noticias".
Y cuando se trata de recibir información negativa sobre hechos físicos, como "te estás muriendo" o "esa agua es tóxica", no se requiere ni se desea ningún amortiguador, según Manning.
“Si tu casa está en llamas, solo quieres saber eso y salir”, dijo. “O si tiene cáncer, simplemente le gustaría saberlo. No quieres que el médico hable sobre eso ".
Para el estudio, 145 participantes del estudio recibieron una variedad de escenarios de malas noticias y, con cada escenario, se les dieron dos posibles entregas.
Para cada mensaje, clasificaron cuán claro, considerado, directo, eficiente, honesto, específico y razonable lo percibían. También clasificaron cuáles de esas características valoraban más.
Los participantes, en su mayor parte, valoraron la claridad y la franqueza sobre otras características, según los hallazgos del estudio.
La investigación y los consejos previos sobre la transmisión de malas noticias se han mezclado, en parte porque se han diseñado de una manera que facilita la transmisión de malas noticias para el repartidor, dijo Manning. Y eso ha generado amortiguadores que prolongan la incertidumbre del destinatario.
"Si estás en el extremo de dar, sí, absolutamente, probablemente sea más cómodo psicológicamente rellenarlo, lo que explica por qué los consejos tradicionales son como son", dijo. “Pero esta encuesta se enmarca en términos de que imagina que está recibiendo malas noticias y qué versión encuentra menos objetable. La gente del extremo receptor preferiría hacerlo de esta manera ".
Aunque el amortiguador para dar malas noticias casi siempre es una mala idea, hay casos en los que puede ser valioso, incluso necesario, dijo Manning.
Cuando se trata de presentar un caso persuasivo para que alguien cambie una opinión firmemente arraigada, la construcción estratégica puede desempeñar un papel integral.
"Los sistemas de creencias de las personas son donde son más sensibles", dijo. "Entonces, cualquier mensaje que afecte su sistema de creencias, la identidad de su ego, eso es lo que tienes que amortiguar".
Fuente: Universidad Brigham Young
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