Las calificaciones de los hospitales en las redes sociales pueden reflejar la verdadera calidad de la atención
Un nuevo estudio ha encontrado una correlación entre cómo se clasifican los hospitales en el sistema de cinco estrellas de Facebook y qué tan bien se desempeñaron en una medida de atención de calidad ampliamente utilizada.
A fines de 2013, Facebook comenzó a brindar a las organizaciones la opción de permitir a los usuarios publicar calificaciones de una a cinco estrellas en sus páginas oficiales de Facebook. El estudio actual fue diseñado para comparar las tasas de readmisión de 30 días de los hospitales con sus calificaciones de Facebook.
“Descubrimos que los hospitales en los que los pacientes tenían menos probabilidades de tener reingresos no planificados dentro de los 30 días posteriores al alta tenían calificaciones más altas en Facebook que aquellos con tasas de reingreso más altas”, dice el autor principal McKinley Glover, MD, MHS, un miembro clínico en el Departamento de Radiología del Hospital General de Massachusetts (MGH).
"Dado que los comentarios de las redes sociales generados por los usuarios parecen reflejar los resultados de los pacientes, los hospitales y los líderes de la atención médica no deben subestimar el valor de las redes sociales en el desarrollo de programas de mejora de la calidad".
A medida que ha aumentado el uso de las redes sociales, las decisiones de atención médica de los consumidores pueden verse influenciadas por la información publicada en los sitios de redes sociales por los pacientes y otras personas, señalan los autores. Varios hospitales y organizaciones de atención médica usan las redes sociales por una variedad de razones, pero ha habido poca investigación sobre si las calificaciones de los hospitales en las redes sociales reflejan con precisión la satisfacción del paciente o la calidad de la atención recibida.
Para el estudio, los investigadores analizaron datos de Hospital Compare, un sitio web patrocinado por el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid, sobre las tasas de readmisión de 30 días para 4.800 hospitales de EE. UU. Si bien más del 80 por ciento tuvo tasas dentro del rango promedio nacional esperado, el siete por ciento tuvo tasas de readmisión significativamente más bajas que el promedio, una medida que refleja la atención por encima del promedio, y el ocho por ciento tuvo tasas que fueron significativamente más altas que el promedio.
Los hospitales de baja readmisión tenían más probabilidades de tener páginas de Facebook que los hospitales de alta readmisión (93 por ciento frente a 82 por ciento) y más del 80 por ciento de aquellos en ambos grupos con páginas de Facebook proporcionaban el sistema de calificación de cinco estrellas. Los hallazgos mostraron que cada aumento de una estrella en la calificación de Facebook de un hospital estaba vinculado a un aumento de más de cinco veces en la probabilidad de que tuviera una tasa de readmisión baja, en lugar de alta.
Otros datos disponibles en las páginas de Facebook de los hospitales, como la cantidad de veces que los usuarios informaron haber visitado el hospital, cuánto tiempo había estado disponible la página de Facebook de un hospital y la cantidad de "me gusta" de Facebook, no marcaron una diferencia en las tasas de readmisión.
“Si bien no podemos decir de manera concluyente que las calificaciones de las redes sociales sean completamente representativas de la calidad real de la atención, esta investigación respalda la idea de que las redes sociales tienen un valor cuantitativo para evaluar las áreas de satisfacción del paciente, algo que esperamos estudiar a continuación. - y otros resultados de calidad ”, dice Glover.
“Los hospitales deben ser conscientes de que las calificaciones de las redes sociales pueden influir en la percepción que tienen los pacientes de los hospitales y potencialmente en sus opciones de atención médica. Los hospitales y otras organizaciones de salud también deben ser conscientes del mensaje potencial que envían al no usar las redes sociales.
"Se debe alentar a los miembros del público en general a que brinden comentarios precisos sobre sus experiencias de atención médica a través de las redes sociales, pero no deben depender únicamente de dichas calificaciones para tomar sus decisiones de atención médica".
El estudio se publica en línea en la Revista de Medicina Interna General.
Fuente: Massachusetts General Hospital
