Cómo se propaga la grosería en el trabajo
Los comentarios condescendientes, las humillaciones y el sarcasmo pueden ser algo común en muchos lugares de trabajo. Ahora, un nuevo estudio muestra cómo se puede estar extendiendo tal descortesía.
El profesor de la Universidad Estatal de Michigan, el Dr. Russell Johnson, y sus colegas encontraron que experimentar un comportamiento tan grosero reduce el autocontrol de los empleados y los lleva a actuar de una manera descortés similar.
“Las personas que reciben descortesía en el trabajo se sienten mentalmente fatigadas como resultado, porque los comportamientos descorteses son algo ambiguos y requieren que los empleados averigüen si hubo alguna intención abusiva”, dijo Johnson, profesor asociado de administración.
“Esta fatiga mental, a su vez, los llevó a actuar de forma descortés con otros trabajadores. En otras palabras, pagaron la descortesía ".
El nuevo estudio aparece en el Revista de psicología aplicada.
Aunque los investigadores descubrieron que el comportamiento abiertamente hostil, como el acoso y las amenazas, era poco común, prevalecieron los comentarios bruscos y la grosería. Se descubrió que esta descortesía tenía un efecto significativo en los empleados.
Según las estimaciones, la descortesía en el lugar de trabajo se ha duplicado en las últimas dos décadas y tiene un impacto anual promedio en las empresas de $ 14,000 por empleado debido a la pérdida de producción y tiempo de trabajo.
Para el estudio, 70 empleados completaron una encuesta relacionada con la descortesía y sus efectos tres veces al día durante 10 días laborales consecutivos. Curiosamente, los investigadores encontraron que las "espirales de incivilidad", cuando los actos de incivilidad conducen a actos posteriores de incivilidad, pueden ocurrir de forma no intencionada.
“Cuando los empleados están mentalmente fatigados, es más difícil para ellos controlar sus impulsos negativos y emociones, lo que los lleva a ser condescendientes y groseros con sus colegas”, dijo Johnson. “Esto sucede incluso con los empleados que desean ser amables y educados; simplemente carecen de la energía para reprimir las respuestas bruscas e impacientes ".
El estudio también encontró que las espirales de descortesía ocurrieron en lugares de trabajo que se percibían como políticos (es decir, donde los compañeros de trabajo "hacen lo que es mejor para ellos, no lo que es mejor para la organización").
“Ser víctima de la descortesía deja a los empleados agotados porque deben gastar energía para comprender por qué fueron atacados y cómo responder”, afirma el estudio. Esto se vuelve más complejo en entornos altamente políticos donde "las intenciones y los motivos de los demás son menos claros".
Una forma de reducir las percepciones de la política, dice el estudio, es proporcionar comentarios claros a los empleados sobre los tipos de comportamientos que se desean.
"Esto se puede lograr de manera informal, mejorando la calidad de la retroalimentación proporcionada durante las interacciones del día a día, o de manera más formal a través del proceso de gestión del desempeño".
Fuente: Universidad Estatal de Michigan
