Mejorar la escucha para conocer las emociones de los demás

Una nueva investigación sugiere que si desea saber cómo se siente alguien, podría ser mejor cerrar los ojos y usar los oídos.

Los investigadores de la Universidad de Yale han descubierto que las personas pueden detectar mejor las emociones de los demás cuando escuchan y no miran a la persona.

“Las ciencias sociales y biológicas a lo largo de los años han demostrado el profundo deseo de las personas de conectarse con los demás y la variedad de habilidades que poseen las personas para discernir emociones o intenciones. Pero, en presencia de voluntad y habilidad, las personas a menudo perciben de manera inexacta las emociones de los demás ”, dijo el autor Michael Kraus, Ph.D.

"Nuestra investigación sugiere que confiar en una combinación de señales vocales y faciales, o únicamente señales faciales, puede no ser la mejor estrategia para reconocer con precisión las emociones o intenciones de los demás".

En el estudio, que aparece en la revistaPsicólogo estadounidense, Kraus describe una serie de experimentos en los que participaron más de 1.800 participantes de Estados Unidos.

En cada experimento, se pidió a los individuos que interactuaran con otra persona o se les presentó una interacción entre otros dos. El novedoso diseño experimental incluyó:

• en algunos casos, los participantes solo pudieron escuchar y no mirar;
• en otros, pudieron mirar pero no escuchar;
• en un grupo, a algunos participantes se les permitió mirar y escuchar;
• en un caso, los participantes escucharon una voz computarizada leyendo una transcripción de una interacción, una condición sin la inflexión emocional habitual de la comunicación humana.

A lo largo de los experimentos, los individuos que solo escucharon sin observar pudieron, en promedio, identificar con mayor precisión las emociones que experimentan los demás.

La única excepción fue cuando los sujetos escucharon las voces computarizadas, lo que resultó en la peor precisión de todas.

La nueva investigación llena un vacío, ya que gran parte de la investigación sobre el reconocimiento emocional se ha centrado en el papel de las señales faciales. Como tal, estos hallazgos abren una nueva área de investigación, explica Kraus.

“Creo que al examinar estos hallazgos en relación con cómo los psicólogos han estudiado las emociones, estos resultados pueden resultar sorprendentes. Muchas pruebas de inteligencia emocional se basan en percepciones precisas de los rostros ”, dijo.

“Lo que encontramos aquí es que quizás la gente está prestando demasiada atención a la cara; la voz puede tener mucho del contenido necesario para percibir con precisión los estados internos de los demás. Los hallazgos sugieren que deberíamos centrarnos más en estudiar las vocalizaciones de las emociones ".

Kraus cree que hay dos posibles razones por las que la comunicación de solo voz es superior a la comunicación combinada.

Una es que tenemos más práctica en el uso de expresiones faciales para enmascarar emociones. La otra es que más información (cuasi multitarea) no siempre es mejor para la precisión.

En el mundo de la psicología cognitiva, participar en dos tareas complejas simultáneamente (es decir, mirar y escuchar) perjudica el desempeño de una persona en ambas tareas.

Una implicación de esta investigación es simple, según Kraus.

"Escuchar importa", dijo.

"Considerar realmente lo que dice la gente y las formas en que lo dice puede, creo, conducir a una mejor comprensión de los demás en el trabajo o en sus relaciones personales".

Fuente: Asociación Americana de Psicología