Los gerentes no deben quemar puentes con ex empleados

Una nueva investigación sugiere que es importante que los líderes mantengan buenas relaciones cuando los trabajadores abandonan la organización.

“Cuando nosotros, como investigadores, estudiamos organizaciones, o incluso cuando estudiamos cómo los gerentes ven a los empleados, vemos que las empresas a menudo asumen que la relación termina cuando una persona deja la organización”, dijo la Dra. Sumita Raghuram, profesora asociada de recursos humanos gestión en la Universidad Estatal de Pensilvania.

“Sin embargo, en nuestra investigación, ampliamos los límites del empleo fuera de la organización. Creemos que la relación no termina ahí y hay que tener en cuenta a las personas que realmente dejaron la organización ".

Los investigadores recopilaron datos de empleados de una empresa global de tecnología de la información con sede en India. Se realizó un seguimiento de un total de 128 empleados durante un período de 18 meses, que incluyó el tiempo que estuvieron empleados y después de que dejaron la empresa.

Durante las entrevistas, a los ex empleados se les preguntó su opinión sobre sus ex empleadores, si hubo esfuerzos para retenerlos, sus experiencias cuando se fueron y detalles sobre sus nuevos trabajos.

La buena voluntad y la recomendación positiva de boca en boca aún marcan la diferencia, ya que los trabajadores que se retiraron pueden ayudar en la contratación de reemplazos e incluso podrían regresar a la organización en el futuro.

En un estudio, los trabajadores que tenían buenas relaciones con sus jefes llevaron esa buena voluntad a sus nuevos trabajos, lo que podría generar importantes beneficios para sus antiguos lugares de trabajo, según los investigadores.

“Estos ex empleados, a quienes llamamos ex alumnos organizacionales, pueden ser muy importantes para usted”, dijo Raghuram. "Ellos son los que pueden ser sus embajadores".

Añadió que los trabajadores que se sintieran bien con sus antiguos empleadores podrían convertirse en futuros clientes y también podrían transmitir nuevos conocimientos y perspectivas comerciales a sus antiguos empleadores.

“También pueden volver a trabajar para usted como empleados boomerang”, dijo Raghuram. "Son una fuerza muy poderosa y no podemos ignorar eso".

Una forma de aumentar la buena voluntad de los egresados ​​es hacer un buen esfuerzo para retener a los empleados cuando anuncien una salida pendiente, según los investigadores.

“Cuando un empleado renuncia, es sensible a cómo fue tratado cuando dejó la organización. Por ejemplo, ¿alguien se preocupó de decirles que los extrañaremos o trató de evitar que se fueran ofreciéndoles incentivos genuinos? " Dijo Raghuram.

"Lo que encontramos, una vez más, es que un fuerte esfuerzo de retención puede reforzar el efecto entre las relaciones con los jefes y la buena voluntad de los exalumnos".

En muchos casos, un empleado desarrolla nuevas habilidades mientras trabaja para la organización, a menudo con la ayuda de un supervisor. Esas habilidades mejoradas pueden ayudarlos a conseguir mejores trabajos con salarios más altos que los puestos que renunciaron.

Los resultados del estudio aparecen en la revista Psicología del personal.

Fuente: Estado de Pensilvania