La respuesta emocional a las noticias depende de cómo se enmarque la historia
Un nuevo estudio determina el "giro" o la forma en que se enmarca la cobertura noticiosa de una crisis, afecta la respuesta emocional del público hacia la empresa involucrada.
Los investigadores de la Universidad de Missouri estudiaron las reacciones de los lectores de noticias cuando se ven expuestos a una historia sobre una crisis.
Un grupo leyó una historia de "marco de ira" que culpaba a la organización por la crisis. Otro grupo leyó una historia de “marco de tristeza” que se centró en las víctimas y cómo fueron heridas por la crisis.
Los investigadores descubrieron que aquellos que leyeron la historia del “marco de ira” leyeron las noticias con menos atención y tenían más actitudes negativas hacia la empresa que aquellos expuestos a la historia de “marco de tristeza”.
“Las distintas emociones inducidas por diferentes marcos de noticias influyeron en el procesamiento de la información de las personas y en cómo evaluaron a la corporación”, dice Glen Cameron.
Cameron y Hyo Kim también encontraron que una respuesta corporativa a una crisis que se enfoca en el alivio y el bienestar de las víctimas tiende a mejorar las percepciones del público sobre la corporación en comparación con el mensaje que se centra en la ley, la justicia y el castigo.
Este fue el caso independientemente de cómo se enmarcó la noticia inicial (es decir, ira frente a tristeza). Cameron dice que estos hallazgos ilustran la importancia de controlar el mensaje durante una crisis.
"Es importante que las corporaciones pongan un rostro humano durante las crisis", dijo Cameron.
“Si una corporación puede enfocarse en el bienestar de las víctimas y en cómo mejorará la corporación después de la crisis, tiene más posibilidades de influir en la cobertura de noticias de“ marco de tristeza ”en lugar de la cobertura de“ marco de ira ”. Si la cobertura de noticias sigue siendo "enmarcada por la tristeza", la percepción pública seguirá siendo más positiva.
Los investigadores creen que la investigación ayudará a informar a las organizaciones sobre el método más apropiado o mejor posible para manejar situaciones de crisis.
“Van a ocurrir crisis”, dijo Cameron. “Desafortunadamente, los aviones se estrellarán y habrá derrames de petróleo.
Este estudio ayuda a mostrar cómo reaccionará el público ante los diferentes tipos de cobertura noticiosa de las crisis y, posteriormente, cuáles son las mejores formas para que las corporaciones manejen cualquier crisis que puedan encontrar.
Fuente: Universidad de Missouri
