8 razones por las que esperar en la fila es un lastre
Es tiempo de vacaciones y eso significa hacer cola: en la tienda de comestibles, en el aeropuerto, en las tiendas, en todas partes. Soy una persona impaciente, y estar parado en una línea lenta es uno de esos aspectos muy pequeños y enloquecedores de la vida que me vuelve loco. Sin embargo, como sucede a menudo, cuando aprendí más sobre la experiencia, se volvió más interesante para mí.
Dato curioso del Wall Street Journal historia en Encuentra la mejor línea de pago: es mejor esperar en una sola fila que en una de varias filas para diferentes cajeros. Aunque la gente prefiere líneas individuales, una línea de una sola fila se mueve tres veces Más rápido.
Piense en la próxima vez que esté en la oficina de correos.
También leí un artículo de David Maister, La psicología de las filas de espera. La pieza está dirigida a personas que operan tiendas, restaurantes, consultorios médicos y otros lugares donde la gente se queja de que la hagan esperar. Por supuesto, la mayoría de nosotros somos los en pie en línea, no los controlador la línea, pero me fascinó tener esta idea de mi propia psicología.
El punto principal de Maister es que el tiempo real que estamos esperando puede tener poca relación con la duración de esa espera. Dos minutos pueden pasar en un instante, o dos minutos pueden parecer interminables. Aquí hay ocho factores que hacen que las esperas parezcan más largas:
1. El tiempo desocupado se siente más largo que el tiempo ocupado.
Cuando tienes algo para distraerte, el tiempo pasa más rápido. Algunos hoteles colocan espejos junto a los ascensores, porque a la gente le gusta mirarse.
2. La gente quiere empezar.
Es por eso que los restaurantes le ofrecen un menú mientras espera, y por qué los médicos lo ponen en la sala de examen veinticinco minutos antes de que comience su examen.
3. La ansiedad hace que las esperas parezcan más largas.
Si cree que ha elegido la fila más lenta o le preocupa conseguir un asiento en el avión, la espera parecerá más larga.
4. Las esperas inciertas son más largas que las esperas conocidas, finitas.
La gente espera con más calma cuando se les dice: "El médico lo verá en treinta minutos" que cuando se les dice, "El médico lo verá pronto". Maister da una divertida ilustración de un fenómeno que había notado en mi propia vida: si llego a algún lugar treinta minutos antes, espero con perfecta paciencia, pero tres minutos después de que pasa la hora de mi cita, empiezo a sentirme molesto. "¿Cuánto tiempo voy a tener que esperar?" Me enfado.
5. Las esperas inexplicables son más largas que las esperas explicadas.
Esperamos con más paciencia al pizzero cuando hay una tormenta que cuando el cielo está despejado. Esperamos con más paciencia en el avión cuando sabemos que hay otro avión en la puerta. Recuerdo estar muy molesto mientras esperaba a un médico, hasta que una enfermera me explicó: "Una mujer que está embarazada de trillizos tiene problemas para respirar". Cuando comprendí el motivo del retraso, perdí la impaciencia.
6. Las esperas injustas son más largas que las esperas equitativas.
La gente quiere que sus esperas sean justas. Me pongo ansioso, por ejemplo, cuando espero en una plataforma de metro abarrotada, cuando no hay una forma clara y justa de determinar quién se sube al próximo vagón. La regla “FIFO” (primero en entrar, primero en salir) es una gran regla cuando funciona. Pero a veces, ciertas personas necesitan atención con más urgencia, o ciertas personas son clientes más valiosos. Entonces se vuelve más complicado. A menudo, cuando se trata a las personas fuera de secuencia, es útil que las atiendan en otro lugar; por ejemplo, las personas que brindan servicio al cliente por teléfono no deben estar en la misma habitación que las personas que brindan el servicio en persona.
7. Cuanto más valioso sea el servicio, más tiempo esperará el cliente.
Esperarás más para hablar con tu profesor que para hablar con un vendedor. Hará cola más tiempo para comprar un iPad que para comprar un cepillo de dientes.
8. Las esperas individuales se sienten más largas que las esperas grupales.
Cuantas más personas se relacionen entre sí, menos notan el tiempo de espera. De hecho, en algunas situaciones, esperar en la fila es parte de la experiencia. Recuerdo esperar en la cola con mi hija y algunos amigos para comprar Harry Potter y las Reliquias de la Muerte en el lanzamiento de medianoche. Fue toda una escena.
Desde que leí este documento, he tenido mucha más paciencia al hacer fila. ¡Estoy ocupado (ver el n. ° 1) con pensamientos que analizan mi propia experiencia de esperar en la fila! ¿Ha encontrado alguna buena forma de hacer que esperar en la fila sea más agradable? Una de las cosas que hago es practicar la "meditación esperando en línea". Solo decir esa frase me hace sentir muy altivo y sabio.
¿Crees que el auge de los teléfonos inteligentes ha ayudado a la gente a esperar en fila con más paciencia?
El sitio Color Me Katie me hizo pensar en la importancia del color. Al igual que el sentido del olfato, el color es un elemento de experiencia que impregna nuestro entorno y tiene una gran influencia en nuestro estado de ánimo, pero es fácil de pasar por alto. ¡Color! Este puede ser el amanecer de una nueva obsesión para mí.
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