Los jefes que no pueden rechazar los teléfonos inteligentes corren el riesgo de perder la confianza de los empleados

Los supervisores que no pueden separarse de sus teléfonos inteligentes mientras se reúnen con los empleados corren el riesgo de perder la confianza de sus empleados y, en última instancia, su compromiso, según una nueva investigación.

El nuevo estudio de investigadores de la Escuela de Negocios Hankamer de la Universidad de Baylor examina el "phubbing del jefe" (desaire del teléfono del jefe) que los investigadores definen como "la percepción de un empleado de que su supervisor se distrae con su teléfono inteligente cuando habla o está cerca proximidad entre sí ”y cómo eso afecta la relación supervisor-empleado.

"Nuestra investigación revela cómo un comportamiento tan simple como usar un teléfono celular en el lugar de trabajo puede, en última instancia, socavar el éxito de un empleado", dicen los investigadores en el estudio, que fue publicado en la revista. Computadoras en el comportamiento humano. "Presentamos evidencia de que el phubbing de los jefes reduce la confianza de los empleados en sus supervisores y, en última instancia, conduce a una menor participación de los empleados".

La investigación se compone de tres estudios que encuestaron a un total de 413 personas, tanto empleados como supervisores. En cada estudio, se pidió a los participantes que respondieran a declaraciones que evaluaban la naturaleza de su trabajo, los niveles de confianza y el compromiso.

Algunos ejemplos de declaraciones de encuestas incluyen: "Mi jefe coloca su teléfono celular donde yo pueda verlo cuando estamos juntos", "Cuando el teléfono celular de mi jefe suena o emite un pitido, lo saca incluso si estamos en medio de una conversación ”y“ Puedo confiar en que mi supervisor cumplirá las promesas que hace ”.

El estudio encontró que el 76 por ciento mostró falta de confianza en un supervisor que los engañó, mientras que el 75 por ciento mostró disminuciones en el significado psicológico, la disponibilidad psicológica y la seguridad psicológica.

La falta de confianza y las disminuciones en esas áreas clave llevaron a una disminución del cinco por ciento en el compromiso de los empleados, según los investigadores.

“Los empleados que experimentan phubbing de jefes y tienen niveles más bajos de confianza en su supervisor tienen menos probabilidades de sentir que su trabajo es valioso o propicio para su propio crecimiento profesional, y los empleados que trabajan bajo la supervisión de un supervisor de phubbing que no es de confianza tienden a tener menos confianza en su propia capacidad para realizar su trabajo ”, dijo Meredith David, Ph.D., profesora asistente de marketing. "Ambas cosas tienen un impacto negativo en el compromiso".

"Phubbing es un comportamiento dañino", agregó James A. Roberts, Ph.D., profesor de marketing. “Socava cualquier cultura corporativa basada en el respeto a los demás. Por lo tanto, es fundamental que las empresas creen una cultura encarnada por el cuidado mutuo ".

Según David, los empleados y supervisores no pueden estar completamente presentes en las interacciones cara a cara cuando se distraen con sus teléfonos inteligentes.

“Desarrollar el autocontrol para guardar su teléfono inteligente en favor de interacciones significativas y sin distracciones con su supervisor y otros compañeros de trabajo producirá beneficios que superan con creces el mensaje de texto, el correo electrónico no leído o la publicación en las redes sociales”, dijo.

El estudio también ofreció varios pasos que los gerentes pueden tomar para cambiar la cultura y mitigar los efectos negativos del uso de teléfonos inteligentes:

• Cree una cultura en la que los supervisores no se sientan presionados a responder inmediatamente a los correos electrónicos y mensajes de sus superiores mientras se reúnen con sus empleados.
• Estructurar los criterios de desempeño de una manera que motive a los jefes a construir relaciones saludables entre superiores y subordinados. Esto podría incluir calificaciones anuales de sus subordinados.
• Capacite a los supervisores y empleados sobre la importancia de las interacciones cara a cara y sensibilícelos sobre las consecuencias potencialmente negativas del phubbing en las actitudes y el compromiso de los empleados.
• Establezca políticas formales para teléfonos inteligentes estableciendo reglas claras para el uso, el acceso y la seguridad de los teléfonos inteligentes, y detalle las consecuencias específicas por violar esas reglas.

A medida que los teléfonos inteligentes se vuelven más ubicuos, los investigadores dijeron que es necesario seguir estudiando las implicaciones en el lugar de trabajo.

“Dado que el uso de teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo es casi universal y se ha convertido en un modo integral de comunicación, es crucial que los investigadores investiguen el impacto del uso de teléfonos inteligentes en el lugar de trabajo en las opciones de carrera y el ajuste”, dijeron en el estudio.

“Los empleados de hoy enfrentan la posibilidad real de que, si no se les atiende, el uso de teléfonos inteligentes puede complicar sus carreras al socavar el ajuste vocacional y reducir su compromiso laboral”.

Fuente: Universidad de Baylor

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