Seis pasos más para una mejor comunicación
En una entrevista de trabajo reciente, me preguntaron: "¿Cómo conseguiría que su cliente viera las cosas a su manera?"
Dije: "Primero viendo las cosas a su manera".
El asociado parecía un poco confundido, así que continué.
"No vas a llegar a ningún lado si no escuchas primero, ¿verdad? No puedes hacer que se dé cuenta de tu plan, si no comprendes el propósito y la intención detrás de su plan ".
En su libro revelador, Necesitamos hablar: Pasos para una mejor comunicación, Paul Donoghue, PhD y Mary Siegel, PhD discuten cómo algunos ajustes en la forma en que abordamos las conversaciones difíciles pueden salvar las relaciones.
Ya se trate de confrontaciones entre cónyuges, padres e hijos, compañeros de trabajo o amigos, conocer algunas habilidades básicas para expresarnos puede generar vínculos más seguros y estrechos entre todos los involucrados. He extraído los siguientes pasos del capítulo catorce, titulado "Comunicación eficaz".
Paso uno: deténgase a reflexionar.
Según los autores: “Primero debes tener claro dentro de ti mismo si quieres tener la oportunidad de ser transparente para los demás. La comunicación efectiva con los demás se basa en una comunicación exitosa contigo mismo ". Este es un ejercicio para dar un paso atrás y elaborar un plan antes de abrir la boca.
Paso dos: conozca sus intenciones.
Esto no es tan fácil como suena. Muy a menudo hablamos sin saber lo que realmente queremos. Creemos que nuestra intención es una cosa, por ejemplo, hacer que nuestros padres hagan ejercicio, cuando, en realidad, la intención más profunda es expresar nuestra preocupación primordial por la salud de nuestros padres y que sepan que sus decisiones de salud nos afectan.
Paso tres: comience diciendo "yo"
Aprendí a usar las frases en primera persona en octavo grado, cuando mi mamá nos obligó a mis hermanas ya mí a asistir a grupos para hijos de alcohólicos. Lo mejor de las declaraciones en "yo" es que puedes decir prácticamente todo lo que quieras, porque estás centrado en ti y tienes derecho a expresar tus necesidades, percepciones, intenciones, creencias y pensamientos. Al comenzar sus declaraciones con "yo", evita acusaciones injustas.
Paso cuatro: di lo que sientes.
Las declaraciones "yo" no son efectivas si el pronombre no va seguido de la palabra "sentir" o algo equivalente. Esto es más fácil para algunos que para otros. Si no está acostumbrado a esta forma de hablar, los autores sugieren comenzar con adjetivos básicos como "bueno" y "malo", o términos espaciales como "cercano" y "distante". Como un idioma extranjero, puede requerir algo de práctica.
Paso cinco: identifica tus percepciones.
Una percepción es la razón de tu sentimiento. Si fueras un abogado, podrías llamarlo Anexo A. Porque, en la mayoría de los casos, necesitas proporcionar algún fundamento o justificación para tus sentimientos. Donoghue y Siegel explican: “Tus sentimientos no se rigen por el comportamiento de otra persona, sino por la forma en que interpretas ese comportamiento. Tienes todo el derecho a tus emociones y a tus percepciones. Pero una buena comunicación requiere que aceptes que TUS sentimientos se basan en TUS percepciones ".
Paso seis: expresar sus percepciones.
El paso final a menudo implica el uso de la palabra "cuándo", para que pueda dirigir sus sentimientos y percepciones a un momento específico, lo que mejora sus posibilidades de ser escuchado y entendido por la otra persona.
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