El diseño puede fomentar una mayor autorrevelación
Los investigadores de psicología lo llaman fluidez mientras que los desarrolladores web lo llaman usabilidad, pero ambos básicamente hablan de lo mismo: qué tan bien se diseña algo puede afectar directamente la cantidad de personas que lo usan. Y no solo el la licenciatura a qué lo usan, sino también la cantidad de autorrevelación que hace una persona mientras lo usa.
Los investigadores en línea se han referido repetidamente al efecto desinhibidor del comportamiento en línea: las personas tienden a revelar más sobre sí mismas o sus datos personales en línea que en interacciones similares cara a cara. Pero por qué ¿Las personas, especialmente los adolescentes, divulgan en exceso en sitios web como Facebook o Twitter? ¿Cuál podría ser un factor que contribuya a alentar a las personas a revelar más de lo que normalmente harían?
Adam Alter de la Universidad de Nueva York y Daniel Oppenheimer (2009) de la Universidad de Princeton se dispusieron a responder esta pregunta en un estudio de investigación publicado recientemente. Mediante el uso de tres experimentos de laboratorio y una experiencia del mundo real con un sitio web en vivo, los investigadores descubrieron que la fluidez (o usabilidad) impacta directamente en las cantidades de autorrevelación de las personas.
Los investigadores manipularon la fluidez en los primeros tres experimentos haciendo que la fuente fuera más difícil de leer en varios ejercicios. En el primer experimento, se pidió a 33 estudiantes universitarios que completaran una prueba que midiera la intensidad con la que las personas "afirman 18 atributos virtuosos pero inverosímiles (p. Ej.," No importa con quién estoy hablando, siempre escucho bien ") y niegan 15 debilidades humanas comunes (p. Ej., "Me gusta chismear a veces"). Los puntajes más bajos en la escala indican una disposición a revelar fallas potencialmente incriminatorias ". El estudio encontró que los sujetos tendían a elegir un mayor porcentaje de respuestas no reveladoras y socialmente deseables cuando la prueba se imprimía en una fuente difícil de leer. Este experimento se replicó con otra prueba solo para asegurarse de que no era la prueba en sí la que conducía a los hallazgos.
En el segundo experimento, los sujetos deben agregar una letra a una palabra incompleta para formar una palabra real, la primera que se les ocurrió. Según los investigadores, “ocho de las [palabras incompletas] podrían completarse para formar palabras asociadas con el riesgo (por ejemplo,“ ris_ ”podría completarse para formar“ riesgo ”o“ aumento ”), 5 podrían formar palabras asociadas con preocupaciones de presentación (p. ej., "_gustó" podría hacerse para formar "me gusta" o "caminado"), y el resto [podría formar] palabras asociadas con ninguno de los conceptos (p. ej., "_og" podría hacerse para formar "perro"). Sesenta y siete adultos completaron el estudio. Las palabras que se muestran en la fuente difícil de leer tenían más probabilidades de ser trabajos relacionados con el riesgo.
En el tercer experimento, se pidió a los sujetos que completaran un cuestionario de autorrevelación en el que calificaron qué tan cómodos se sentirían al discutir sus puntos de vista sobre 30 temas de relevancia personal. Los investigadores encontraron que “los participantes que encontraron la fuente más difícil de leer expresaron una mayor incomodidad y mostraron una menor disposición a revelar sus opiniones sobre los 30 temas. Sin embargo, esta relación entre fluidez y autorrevelación fue mediada por la experiencia de emociones negativas, [lo que sugiere] que al menos parte de la razón por la que las personas prefieren no revelar información relevante cuando experimentan disfluencia es que la disfluencia aumenta la incomodidad ".
El cuarto y último experimento involucró un sitio web existente basado en confesiones llamado grouphug.us que cambió su diseño de texto gris sobre fondo negro (más difícil de leer y por lo tanto menos fluido) a texto negro sobre fondo blanco (más fácil de leer y por lo tanto más fluido). Los investigadores hicieron que los voluntarios analizaran las respuestas realizadas en este sitio web antes y después del cambio de diseño. Descubrieron que las respuestas después del cambio de diseño tendían a revelar información más embarazosa.
Los investigadores resumieron sus resultados señalando que las personas se autodesvelaban más en condiciones de alta fluidez, es decir, cuando el texto era más fácil de leer. Cuando el texto era más difícil de leer, era más probable que los sujetos ocultaran sus defectos y pensaran más en los riesgos y las preocupaciones. En el experimento del sitio web, las personas revelaron información más reveladora sobre sí mismos cuando el sitio web era más fácil de leer.
Cuanto más fácil sea para nosotros, los humanos, procesar la información, es más probable que nos involucremos en más comportamientos que nos animen a revelar. Alternativamente, si hacemos que sea más difícil para las personas leer un sitio web o completar un formulario, es menos probable que una persona se revele.
Este hallazgo tiene muchas implicaciones en el mundo real, ya que la autorrevelación es una gran parte de la relación de psicoterapia. Los profesionales de la salud (y la salud mental) tienen muchas oportunidades para inducir una mayor fluidez. Los investigadores sugieren un ejemplo: al usar palabras simples en lugar de alternativas prolijas, los profesionales pueden crear más fluidez (y más autorrevelación) de sus pacientes. “La evidencia de la literatura sobre negociación sugiere de manera similar que la divulgación mutua beneficia a ambas partes negociadoras, permitiéndoles identificar sus intereses mutuos que de otro modo serían opacos”, señalaron los investigadores.
Referencia:
Alter, A.L. y Oppenheimer, D.M. (2009). Suprimir el secreto a través de la facilidad metacognitiva: la fluidez cognitiva fomenta la autorrevelación. Ciencia psicológica. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02461.x.
