Dificultad para comunicar emociones en correos electrónicos / mensajes de texto
A medida que nuestra comunicación diaria se vuelve más impulsada por el texto, a los investigadores les preocupa que la capacidad de comunicar emociones pueda verse comprometida.
Por ejemplo, ¿es "Dios mío, simplemente AMO la pizza" una declaración sarcástica o es sincera?
En una nota más seria, interpretar mal el contenido emocional de un mensaje puede tener consecuencias dañinas, especialmente en nuestras relaciones.
En el nuevo estudio, los investigadores exploraron si ciertos factores permiten a una persona inferir mejor las emociones de los mensajes entregados a través de canales de comunicación como el correo electrónico o el texto.
Intuitivamente, si el destinatario del mensaje es un amigo, debería poder comprender la emoción del remitente mejor que un completo extraño.
Los investigadores de la Universidad de Chatham, sin embargo, encontraron que los amigos no son mejores para interpretar la intención emocional correcta en los correos electrónicos que los completos desconocidos.
Las multas de Monica A. Riordan y Lauren A. Trichtinger aparecen en la revista Investigación en comunicación humana.
Para la investigación, los investigadores llevaron a cabo tres estudios para averiguar el efecto de la información contextual sobre la confianza y la precisión de la comunicación afectiva a través del correo electrónico.
En los dos primeros estudios, los escritores escribieron dos correos electrónicos, indicando la presencia o ausencia de ocho emociones diferentes en cada correo electrónico. Un correo electrónico se basó en un escenario predeterminado y el otro se escribió libremente. Estos correos electrónicos fueron leídos por extraños, quienes calificaron cada correo electrónico por esas mismas ocho emociones.
El tercer estudio modificó el procedimiento para probar el efecto de la relación. Los escritores escribieron dos correos electrónicos (uno basado en un escenario, el otro escrito libremente) e indicaron si ocho emociones diferentes estaban presentes en cada correo electrónico que escribieron.
Luego, los escritores enviaron estos dos correos electrónicos tanto a amigos como a extraños, cada uno de los cuales calificó el correo electrónico por las mismas ocho emociones, luego escribió correos electrónicos de respuesta.
De manera sobresaliente, aunque los escritores confiaban en que sus amigos interpretarían las emociones en sus correos electrónicos de una manera más precisa que los extraños, esto era incorrecto. Asimismo, aunque los lectores creían que serían capaces de "leer" las emociones mejor en las cartas de amigos que en las de extraños, se descubrió que este no era el caso.
Por lo tanto, aunque todos tenían mucha confianza en sus habilidades para escribir y leer correos electrónicos, la capacidad de detectar emociones en mensajes de texto es muy difícil. Esta observación se mantuvo incluso cuando se agregaron al mensaje señales verbales y no verbales, como emoticonos, mayúsculas o signos de exclamación repetidos.
Investigaciones anteriores han buscado determinar cómo comunicamos nuestras emociones en entornos en los que faltan expresiones faciales, entonación vocal, lenguaje corporal y otras señales. Pero muchos de los estudios tienen fallas en el sentido de que se basan en estímulos artificiales que se les pide a terceros que califiquen. Es difícil determinar si las señales verbales o no verbales son sustitutos de la emoción sin examinar la comunicación como un todo.
“A medida que el correo electrónico, los mensajes de texto y otras formas de comunicación por computadora se convierten en formas de interacción más dominantes, la comunicación del afecto se vuelve más difícil, principalmente porque se pierden las expresiones faciales, los gestos, la entonación vocal y otras formas de expresar emociones. ”, Dijo Riordan.
“De este estudio se desprende claramente que los lectores pueden determinar que estamos enojados, pero no pueden determinar CUÁN enojados. La pérdida de esta sutileza podría tener consecuencias de muchas formas, especialmente en nuestras relaciones, donde la diferencia entre el enojo y la rabia puede ser enorme, y una simple mala interpretación de una emoción intencionada puede conducir a una alteración drástica en esa emoción ".
Fuente: Asociación Internacional de Comunicación / EurekAlert
