Ofrecer a los empleados una mano amiga puede resultar contraproducente

Si un compañero de trabajo o un empleado tiene dificultades, ¿debería ofrecer su ayuda?

Ya sea ayuda en el trabajo o simplemente un hombro en el que llorar, una nueva investigación ha encontrado que cualquier tipo de apoyo hace aproximadamente lo mismo.

Los investigadores de la Universidad Estatal de San Francisco también descubrieron que a veces es mejor no abordar la situación en absoluto.

“Descubrimos que es mitad y mitad. A veces ofrecer apoyo empeora las cosas, a veces las mejora ”, dijo Michael Mathieu, quien dirigió el estudio como estudiante de posgrado en psicología en la Universidad Estatal de San Francisco junto con el profesor asociado de psicología Kevin Eschleman.

Para su estudio, Mathieu y Eschleman reunieron información de 142 estudios y luego la tradujeron a los mismos términos científicos para que pudieran compararse y analizarse estadísticamente en un solo lote.

Los investigadores utilizaron una variedad de medidas, desde la satisfacción laboral hasta el desempeño laboral e incluso factores estresantes como la "sobrecarga de roles", cuando la carga de trabajo de un empleado es demasiado grande para manejar.

Ofrecer apoyo relacionado con el trabajo, como equipos nuevos o asesoramiento profesional, resultó desempeñar aproximadamente el mismo papel que brindar apoyo emocional, como escuchar los problemas de un compañero de trabajo, descubrieron los investigadores.

También descubrieron que simplemente hacer que el apoyo esté disponible es a menudo mejor que discutirlo abiertamente. Extender una mano era tan probable que empeorara la situación como que la mejorara, mientras que simplemente hacer que los recursos laborales estuvieran disponibles tuvo un efecto positivo más consistente.

“Ese hallazgo podría deberse a que no todo el apoyo es un buen apoyo”, explicó Mathieu. Por ejemplo, ofrecer ayuda a un compañero de trabajo podría terminar insultándolo, dijo.

El estudio también encontró que el apoyo que proviene de un superior tiene un mayor impacto que cuando proviene de un compañero de trabajo.

Un próximo paso importante será averiguar cuándo el apoyo termina fracasando y cuándo puede ayudar a un compañero de trabajo a tener éxito, según los investigadores.

Por ahora, el mensaje de Mathieu para los empleadores es que se tomen el tiempo para pensar si ofrecer una mano sería de alguna ayuda.

“Antes de brindar apoyo, piense si es necesario y si se desea”, dijo. "Si no es así, quizás dé un paso atrás y no proporcione eso".

El estudio fue publicado en la Revista de Psicología de la Salud Ocupacional.

Fuente: Universidad Estatal de San Francisco