Rendimiento laboral optimizado cuando la personalidad coincide con la tarea
Aunque las universidades y otras instituciones han sido muy buenas examinando el lado técnico de los trabajos de las personas a través de pruebas de coeficiente intelectual y baterías de pruebas funcionales, los educadores y empleadores están comenzando a reconocer que las competencias en el lado no técnico - el lado "más suave, interpersonal" - son críticas para el éxito laboral.
Un análisis de los rasgos de personalidad descubre que las personas concienzudas tienen más probabilidades de brindar un buen servicio al cliente, dicen los investigadores de la Universidad de Rice.
El estudio, publicado en el Revista de Psicología Social Aplicada, examina el vínculo entre los rasgos de personalidad y el comportamiento efectivo en situaciones de servicio al cliente.
Los investigadores encontraron que las personas que son identificadas a través de pruebas como muy conscientes tienen más probabilidades de ser conscientes de cómo las buenas interacciones interpersonales impactan positivamente en el servicio al cliente y es más probable que se comporten de esta manera.
Stephan Motowidlo, Ph.D., autor principal del estudio, dijo que si bien el conocimiento técnico de un puesto es un factor importante en el desempeño laboral exitoso, es solo una parte de la ecuación de desempeño.
“El desempeño en una capacidad de servicio profesional no es solo saber qué es el producto y cómo funciona, sino cómo venderlo y hablar de él”, dijo Motowidlo.
“Al igual que la inteligencia impacta en la adquisición de conocimientos, impulsando lo que aprendes y cuánto sabes, los rasgos de personalidad impactan cómo se aprenden y usan las habilidades interpersonales”, dijo Motowidlo.
“Las personas que saben más acerca de qué tipo de acciones tienen éxito al lidiar con los encuentros de servicio interpersonal, como escuchar con atención, participar afectuosamente y responder a las preguntas de manera efectiva, las manejan de manera más efectiva, y su comprensión del servicio al cliente exitoso está determinada por las características subyacentes de la personalidad. . "
La investigación se realizó en dos partes. La primera parte incluyó a un grupo de 99 participantes que eran estudiantes universitarios inscritos en un curso de psicología en una pequeña universidad privada del suroeste.
La segunda parte incluyó a un grupo de aproximadamente 80 participantes que eran empleados de una agencia de voluntarios de servicio comunitario.
En ambas partes del estudio, los participantes completaron un cuestionario que clasificaba 50 encuentros de servicio al cliente como efectivos o ineficaces.
Ambas partes del estudio revelaron que las personas que fueron precisas al juzgar la efectividad de las actividades de servicio al cliente se comportaron de manera más efectiva y mostraron niveles más altos de conciencia.
Motowidlo dijo que espera que el estudio fomente la investigación futura sobre cómo la personalidad ayuda a las personas a adquirir el conocimiento que necesitan para realizar su trabajo de manera efectiva.
Fuente: Universidad de Rice
