Las ayudas informáticas con rasgos humanos mejoran la aceptación de la tecnología
Una tendencia emergente en la profesión de la salud es el uso de dispositivos personales, sitios web y otras formas de medios electrónicos para mejorar la educación sanitaria individual y proporcionar servicios de atención médica.
Dentro de esta constelación de vehículos de comunicación, se están utilizando ayudas computarizadas para brindar asistencia o ayuda para llegar a una conclusión sobre el cuidado de la salud. Las ayudas ayudan a una persona a elegir entre alternativas.
En un nuevo estudio, los investigadores descubrieron que las ayudas computarizadas que incluyen características similares a las de una persona pueden influir en la confianza y, sin embargo, llevar a la dependencia entre los adultos.
Un equipo de investigación dirigido por el profesor asociado de psicología de la Universidad de Clemson, el Dr. Richard Pak, examinó cómo la toma de decisiones se vería afectada por una ayuda similar a la humana.
La investigación se centró en la confianza, la dependencia y el rendimiento de los adultos mientras se utilizaba una ayuda informática para la toma de decisiones para las personas con diabetes.
El estudio es único en el sentido de que examina cómo el diseño de ayudas de apoyo a la toma de decisiones en los dispositivos de los consumidores puede influir en el nivel de confianza que los usuarios depositan en ese sistema y cuánto lo utilizan.
El diseño y la apariencia de una ayuda son elementos importantes para los diseñadores debido a los peligros potenciales asociados cuando los usuarios confían en las ayudas para la toma de decisiones poco fiables o no confían en las ayudas fiables simplemente por su apariencia.
“Así como la confianza es un factor importante en la forma en que los humanos tratan con otros humanos, también puede determinar cómo los usuarios interactúan con los sistemas computarizados”, dijo Pak. "La confianza puede verse influida por la fiabilidad y el nivel de informatización de la ayuda, así como por la experiencia y la edad del usuario".
Aunque muchos no se den cuenta, el uso de ayudas para la toma de decisiones computarizadas o la automatización se ha convertido en parte de nuestra rutina diaria. El uso de dispositivos como teléfonos inteligentes, cámaras digitales, sistemas de posicionamiento global y computadoras se ha convertido en parte de nuestra existencia.
El uso eficaz de la tecnología comienza con la confianza en la tecnología. Cuando la automatización solo es confiable en ocasiones, el nivel de confianza de una persona se convierte en un factor importante que determina la frecuencia con la que se utilizará la ayuda.
“Es importante averiguar cómo la confianza se ve afectada por el diseño de las ayudas computarizadas porque queremos que la gente confíe y utilice únicamente ayudas confiables”, dijo Pak.
Los resultados de la investigación de Pak han revelado que la inclusión de una imagen de una persona puede alterar significativamente las percepciones de una ayuda computarizada cuando no hay diferencia en la confiabilidad de la ayuda o en la presentación de la información.
“Las ayudas informáticas similares a las de los humanos proporcionan a los adultos un tiempo de reacción reducido para la toma de decisiones”, dijo Pak. "Una explicación plausible es que el aumento de la confianza llevó a una mayor dependencia de la ayuda, lo que condujo a un rendimiento más rápido".
Se está investigando cómo se puede personalizar una ayuda para mejorar la confianza en diferentes grupos de edad y género. Pak también está estudiando cómo las ayudas afectan a los usuarios cuando se enfrentan a decisiones que tienen una consecuencia alta, como tomar decisiones de salud, o una consecuencia baja, como decidir qué tipo de computadora comprar.
Fuente: Clemson
