No hay una preferencia clara por los medios para obtener resultados de pruebas médicas

Las nuevas iniciativas de atención médica apuntan a estrategias de mejora de la calidad que mejoran la satisfacción del paciente y facilitan el compromiso entre las personas y su equipo de atención médica.

Un método emergente es que los proveedores envíen resultados de pruebas médicas comunes a los pacientes a través de canales de comunicación digital como correo electrónico, portales de proveedores o correo de voz. ¿Un nuevo estudio buscó determinar cuál de estos métodos es el más preferido?

La encuesta del Centro Médico de la Universidad de Georgetown (GUMC) encuentra que la mayor parte de los participantes se sintió cómoda al recibir los resultados de las pruebas a través de sitios web o portales protegidos con contraseña. (La encuesta no incluyó comunicaciones en persona).

Los resultados aparecen en el Revista de la Junta Estadounidense de Medicina Familiar.

La encuesta de 409 participantes sugiere que, si bien los portales web protegidos con contraseña son muy preferidos, a los participantes no les importa una variedad de métodos de comunicación que no sean en persona, incluidos el correo electrónico, los mensajes de texto o el buzón de voz para recibir los resultados de pruebas comunes, como los niveles de colesterol en sangre.

Sin embargo, el contexto es importante, ya que los participantes prefieren que los resultados de las pruebas sensibles sean accesibles solo a través de un portal / sitio web para pacientes protegido por contraseña. Los resultados de esta naturaleza incluyen las infecciones de transmisión sexual (ITS) no relacionadas con el VIH y los resultados de las pruebas genéticas.

“Es posible que la comunicación con los pacientes deba realizarse caso por caso; cada individuo puede tener una preferencia personal y puede haber una forma de indicar esas preferencias en el registro del paciente. El objetivo de este estudio fue tratar de comprender mejor estas preferencias, para que podamos mejorar la comunicación entre el médico y el paciente ”, dijo la investigadora principal del estudio, Jeannine LaRocque, Ph.D.

No es raro que un médico llame o envíe un correo electrónico a un paciente con los resultados de pruebas comunes sin tener idea de cuál se prefiere en diferentes contextos, pero “este estudio deja en claro que la mayoría de las personas prefieren algo diferente a lo que hemos estado haciendo ”, Dijo el investigador principal del estudio, Daniel Merenstein, MD

La encuesta evaluó la conveniencia de siete métodos diferentes de comunicación no en persona para recibir tres tipos diferentes de pruebas: pruebas comunes como colesterol en sangre y resultados de colonoscopia; ITS no relacionadas con el VIH; y pruebas genéticas (predisposición a un trastorno, portador de un gen heredado vinculado a una enfermedad y portador de un trastorno genético).

Los siete métodos de comunicación encuestados fueron un sitio web de portal para pacientes protegido con contraseña, correo de voz telefónico, correo electrónico personal, carta, correo de voz domiciliario, fax y texto de teléfono móvil.

Los investigadores encontraron que en todas las categorías, los pacientes se sentían menos cómodos al recibir información por fax.

La mitad o más prefieren recibir colesterol o colonoscopia da como resultado cuatro métodos: sitios web del portal del paciente protegidos con contraseña, correo de voz personal, correo electrónico personal o carta. La mayoría no quería recibir un correo de voz en casa, un mensaje de texto móvil o un fax.

Para recibir los resultados de las ITS, la mayoría (51 por ciento) de los participantes prefirió solo un método: sitios web protegidos con contraseña. No se prefirió ningún método único para los resultados de las pruebas genéticas; lo más cercano, con un 46 por ciento, también fueron los sitios web protegidos con contraseña.

LaRocque, un investigador genético, está interesado en cómo se transmite la información sensible a los pacientes.

“Con estos resultados médicos altamente sensibles, como los resultados de las pruebas genéticas, los pacientes pueden no confiar en la privacidad de métodos como el correo de voz personal o el correo electrónico, mientras que los sitios web protegidos con contraseña brindan un nivel adicional de seguridad, que puede ser necesario a medida que estas pruebas se vuelven más frecuentes en las prácticas de atención primaria ”, dijo.

Pero otros estudios han encontrado que una minoría de pacientes se ha inscrito en los portales de pacientes disponibles y solo la mitad ha activado sus sitios, dicen los investigadores.

Los investigadores señalan un sesgo potencial en el estudio: dado que la mayoría de las encuestas completadas se administraron en línea, los que participaron pueden sentirse más cómodos de forma innata con la comunicación electrónica.

Fuente: Universidad de Georgetown / EurekAlert